Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Celesc.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Celesc: Guia Completo
O que é Celesc
A Celesc (Centrais Elétricas de Santa Catarina) é a concessionária responsável pela distribuição de energia elétrica em grande parte do estado de Santa Catarina. Atua na leitura de medidores, faturamento, manutenção da rede de distribuição e atendimento ao consumidor, seguindo normas da ANEEL e da legislação brasileira.
Como cancelar Celesc
- Verifique pendências: confirme débitos e segunda via da última fatura; é necessário quitar ou negociar valores antes do encerramento. Reúna número da unidade consumidora, CPF/CNPJ do titular e documento de identificação.
- Escolha o canal: solicite o desligamento pelo site de atendimento da Celesc, por contato telefônico/atendimento presencial na sede ou enviando carta registrada para a sede (endereço no final). Anote protocolo/recibo.
- Solicitação formal: envie dados da unidade consumidora, motivo do desligamento e um documento que comprove identidade/titularidade; se for por procurador, inclua procuração assinada.
- Agendamento e leitura final: aguarde agendamento da equipe para leitura final e desligamento. Receba a fatura de fechamento (contendo consumo final, tributos e ajustes) e confirme baixa do contrato.
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar o cancelamento, a concessionária agenda leitura final do medidor e emite a fatura de encerramento com o ajuste proporcional de consumo, tributos e eventuais débitos ou créditos. Após o desligamento físico o fornecimento é suspenso; a religação só ocorre mediante nova solicitação e quitação de pendências, se houver taxas aplicáveis.
A Celesc manterá registros da prestação de serviço e do histórico de faturamento para fins regulatórios e para tratar eventuais reclamações. Informações pessoais são tratadas segundo a legislação aplicável e políticas internas de privacidade.
Vou receber reembolso?
Reembolsos não são automáticos: se a fatura de encerramento indicar saldo credor (por exemplo, pagamento adiantado acima do consumo apurado), a Celesc pode emitir crédito ou solicitar dados bancários para restituição. Se houver cobrança indevida, o procedimento é contestar a fatura e requerer estorno. Em geral, qualquer devolução depende de conferência, aprovação e processamento interno da concessionária.
Exceções e prazos podem variar conforme o caso - divergências de leitura, cadastros incorretos ou débitos contestados podem atrasar ou alterar o resultado do estorno. Guarde todos os comprovantes e protocolos para agilizar o processo.
Planos e preços Celesc
| Plano | Reajuste / Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Residencial (Baixa Tensão B1) | Reajuste de +4,19% | Anual (vigente a partir de 22/08/2024) | Percentual de aumento aplicado ao valor existente da tarifa residencial |
| Residencial (Baixa Tensão B1) | Reajuste de +12,30% | Anual (vigente a partir de 22/08/2025) | Percentual de aumento aplicado ao valor existente da tarifa residencial |
| Observação: os reajustes são percentuais aprovados pela ANEEL; para valores em reais consulte sua fatura ou a base tarifária específica. | |||
Seus direitos como consumidor no Brazil
Você tem direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pela regulação da ANEEL: receber informação clara sobre tarifas e cobranças, contestar faturas, prazo adequado para atendimento e solução de problemas, e acesso a canais formais de reclamação. Se houver descumprimento, é possível registrar reclamação na ANEEL, no PROCON estadual e, se necessário, na Justiça comum.
Além disso, a proteção de dados pessoais segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados pessoais, observado o dever legal de retenção para fins regulatórios e contratuais.
Experiência de clientes
Relatos de consumidores mostram cenários mistos: muitos elogiam o atendimento presencial para questões complexas e a clareza da fatura, enquanto outros apontam demora em agendamentos e necessidade de insistir para resolver pendências. O atendimento online melhorou em alguns casos, mas o acompanhamento de protocolos e a guarda de comprovantes costumam ser decisivos para solução rápida.
Em reclamações, destinos frequentes são negociação de débitos, contestação de leitura e pedido de religação; ter toda a documentação em mãos tende a acelerar o processo.
Documentos e informações necessários
- CPF ou CNPJ do titular; documento de identidade (RG ou CNH); conta de energia ou número da unidade consumidora; comprovante de endereço; comprovantes de pagamento/debitos; procuração, se aplicável; e contato (telefone/e-mail) atualizado.
Erros comuns
Erros frequentes incluem: pedir desligamento sem quitar débitos ou negociar valores, não informar corretamente o número da unidade consumidora ou CPF, acreditar que o desligamento é instantâneo sem confirmar agendamento e protocolo, e não enviar solicitação por escrito quando exigido. Exemplos práticos: enviar apenas mensagem por redes sociais sem número de contrato; esquecer de incluir procuração quando o pedido é feito por terceiro; ou não guardar o protocolo de atendimento para acompanhamento.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Atendimento online (site/portal) | Possível após análise da fatura final; requer solicitação formal | Baixa a média - conveniente, mas exige acompanhamento do protocolo |
| Telefone / Central de Atendimento | Possível; demanda confirmação por escrito e protocolo | Média - rapidez variável e necessidade de registrar número de protocolo |
| Presencial (sede ou posto) | Possível; facilita entrega de documentos e esclarecimentos | Média - pode exigir deslocamento e tempo em filas |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, guarde a fatura de encerramento, o número do protocolo e qualquer comprovante de entrega de documentos. Verifique o extrato da conta corrente/boletos para confirmar estornos ou débitos e solicite por escrito qualquer ajuste não refletido na fatura final.
Links úteis: página de atendimento da Celesc (https://www.celesc.com.br), orientações ao consumidor e canais da ANEEL (https://www.aneel.gov.br/consumidor) e informações sobre reclamações e defesa do consumidor (procure o PROCON do seu estado).
Endereço
Avenida Itamarati, 160 - Itacorubi, Florianópolis - Santa Catarina - Brasil, CEP 88034‑900