Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Celpe.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Celpe: Guia Completo
O que é Celpe
A Celpe (Companhia Energética de Pernambuco) é a concessionária responsável pela distribuição de energia elétrica no estado de Pernambuco. Ela fornece, mede e fatura o consumo de energia de clientes residenciais, comerciais e industriais, além de atender solicitações de ligação, desligamento, manutenção e reclamações.
A empresa atua dentro das normas da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) e do Código de Defesa do Consumidor, prestando serviços relacionados ao fornecimento, leitura de medidor, emissão de contas e atendimento ao consumidor.
Como cancelar Celpe
- Reúna documentos: CPF/CNPJ do titular, número da instalação/medidor ou número da conta, documento de identidade e comprovante de vínculo (se for representante). Se for por imóvel alugado, leve contrato ou termo de desocupação.
- Opte pelo canal: telefone de atendimento, agência de atendimento presencial ou envio de carta com Aviso de Recebimento (A.R.). Para maior segurança formal, a carta com A.R. contendo pedido assinado pelo titular é recomendada.
- Ao entrar em contato, informe claramente que deseja solicitar o cancelamento/baixa do fornecimento no endereço e forneça a leitura final do medidor (se possível, envie foto com data e horário).
- Peça número de protocolo ou confirmação escrita (e-mail / documento) com a data prevista para encerramento e instruções sobre o acerto de contas final.
- Se houver medidor instalado e for necessário desligamento físico, agende a visita técnica com a Celpe; verifique cobrança de taxa de serviço quando aplicável e confirme se será retirada ou mantida infraestrutura no local.
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar o cancelamento, a Celpe registra o pedido e normalmente agenda uma leitura final do medidor para calcular a fatura de encerramento. Essa leitura define a conta final e eventuais ajustes por crédito ou débito.
O fornecimento pode ser encerrado tecnicamente (desligamento) e o cliente receberá uma fatura final com consumo proporcional e possíveis tarifas de desligamento ou reposição, conforme regras contratuais e regulatórias. Dados cadastrais e histórico de consumo são mantidos por prazos legais, mas o acesso ao serviço e às tarifas cessará após o efetivo encerramento.
Vou receber reembolso?
Reembolsos dependem do caso: se houver cobrança indevida ou pagamento a maior identificado na fatura final, o valor pode ser restituído ou compensado em faturas subsequentes conforme procedimento da Celpe e da ANEEL. Em situações de depósito ou garantia técnica, a restituição ocorre segundo regras contratuais e regulatórias.
Se houver dúvida sobre valores, solicite revisão da conta final com número de protocolo. Em desacordo com a resolução da concessionária, procure orientação em Procon ou registre reclamação na ANEEL para análise e possível determinação de reembolso.
Planos e preços Celpe
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Adgang til prognosen | R$21,90 | In-app purchase (one-time?) | Access to forecast |
| Fuld adgang | R$17,90 | In-app purchase (one-time?) | Full access |
| Premium | R$19,90 | In-app purchase (one-time?) | Premium features |
Seus direitos como consumidor no Brazil
Como consumidor no Brasil, você tem proteção pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC): direito a informação clara e adequada sobre tarifas, serviços e procedimentos de cancelamento; direito à prestação de serviço adequada e à reparação por danos decorrentes de falhas no serviço; e direito a contestar cobranças indevidas.
No setor elétrico, a ANEEL regulamenta níveis de qualidade, prazos para atendimento e procedimentos de leitura e faturamento. Se houver conflito, você pode registrar reclamação na Celpe, no Procon estadual/municipal e na ANEEL, que pode mediar ou aplicar sanções à concessionária quando houver irregularidades.
Experiência de clientes
Relatos de consumidores indicam que cancelamentos por telefone às vezes resultam em pedidos sem confirmação escrita, o que complica a comprovação. Atendimentos presenciais costumam fornecer protocolo imediato, mas podem exigir filas ou agendamento.
O envio de carta com A.R. é frequentemente citado como método mais seguro para formalizar a solicitação, já que gera comprovante de entrega. Em casos de divergência na fatura final, consumidores relatam necessidade de escalonamento para Procon ou ANEEL para resolver reembolsos ou ajustes.
Documentos e informações necessários
- Documento de identificação do titular (RG, CNH) e CPF/CNPJ;
- Número da instalação, número de contrato ou número da conta/medidor;
- Comprovante de residência ou vínculo com o imóvel (contrato de aluguel, escritura ou termo de desocupação);
- Comprovante de entrega de leitura final (foto do medidor com data e horário) e/ou último pagamento;
- Procuração e documento de identificação do representante, se solicitar por terceiros;
- Cópia da carta assinada e recibo de AR, se optar pelo cancelamento via correspondência.
Erros comuns
Um erro comum é não obter ou guardar o número de protocolo ou confirmação escrita do pedido de cancelamento; sem esse comprovante, fica difícil contestar cobranças posteriores. Exemplo: solicitar por telefone e não anotar o número de protocolo, depois receber fatura por consumo residual e não conseguir comprovar que já tinha solicitado a baixa.
Outro equívoco é não informar ou documentar a leitura final do medidor. Sem a leitura, a concessionária pode usar estimativas que geram divergências. Enviar foto com data e hora ou solicitar que a Celpe realize leitura técnica evita esse problema.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Telefone/Call center | Possível (mediante revisão) | Média - dependente de protocolo e confirmação escrita |
| Agência presencial | Possível (mediante revisão) | Baixa a média - fornece protocolo imediato |
| Carta com A.R. (formal) | Possível (mediante revisão) | Baixa - método mais seguro para comprovação documental |
| Solicitação online (site/app) | Possível (mediante revisão) | Variável - depende do fluxo digital e confirmação por escrito |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, acompanhe a fatura final e verifique se o valor coincide com a leitura final. Guarde protocolos, e‑mails, fotos do medidor e comprovantes de envio (como AR). Caso identifique cobrança indevida, solicite revisão formal e, se não houver solução, registre reclamação no Procon e na ANEEL.
Links úteis: Celpe (atendimento e canais) em https://www.celpe.com.br, ANEEL em https://www.gov.br/aneel e Procon-PE em http://www.procon.pe.gov.br. Use esses canais para protocolos, orientação e registro formal de reclamações.
Endereço
CELPE, Avenida João de Barros, 111 - Sala 803 - Recife - PE - CEP: 50.050‑902