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Cancelar COELBA
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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Coelba.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Coelba: Guia Completo
O que é Coelba
A Coelba (Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia) é a distribuidora de energia elétrica que opera no estado da Bahia, integrada ao grupo Neoenergia. Sua atividade principal é o fornecimento e atendimento ao cliente residencial, comercial e industrial, além da emissão de faturas e realização de serviços relacionados à conexão e desligamento de consumidores.
Como cancelar Coelba
- Defina o que deseja encerrar: o desligamento definitivo da ligação de energia (encerramento de unidade/medidor) ou apenas alterar titularidade/baixar contrato. Para desligamento definitivo você normalmente deve solicitar o serviço à Coelba com antecedência e pedir leitura final.
- Reúna documentos: CPF/CNPJ do titular, documento de identificação, número da unidade/assinante (consta na fatura) e comprovante de residência. (Veja checklist completo na seção 8.)
- Solicite o atendimento: tente primeiro pelo canal de atendimento telefônico ou presencial (postos de atendimento) para registrar o pedido e obter protocolo.
- Se necessário, envie solicitação por escrito: faça carta registrada direcionada à Ouvidoria/Atendimento (use o endereço indicado na seção 12) e guarde comprovante de envio e protocolo.
- Agende leitura final e acompanhe a emissão da fatura de encerramento: confirme data de leitura do medidor e solicite a segunda via final com discriminativo de consumo e cobrança.
- Em caso de cobranças indevidas, reúna provas e protocole reclamação formal; se não houver solução, encaminhe ao Procon estadual ou à ANEEL.
O que acontece quando você cancela
Ao encerrar o fornecimento, a empresa deve realizar leitura final do medidor e emitir uma fatura final cobrando o consumo apurado até a data do desligamento; eventuais débitos pendentes podem permanecer vinculados ao CPF/CNPJ até a quitação. O cancelamento suspende o fornecimento, mas não elimina automaticamente débitos antigos nem impede registros de cobrança ou restrições de crédito se houver conta em atraso.
Vou receber reembolso?
Não há política pública disponível indicando um direito automático de reembolso ou um prazo de arrependimento de 14 dias para serviços da Coelba. Reembolsos ou estornos tendem a ocorrer quando há cobrança indevida comprovada (erro de faturamento, cobrança duplicada, doações não autorizadas etc.) e são avaliados caso a caso. A Coelba já foi autuada pelo Procon‑BA por cobranças indevidas relacionadas a doações, situação que pode dar margem a indenização ou devolução e até à reparação dobrada prevista no Código de Defesa do Consumidor em casos de cobrança indevida comprovada.
Planos e preços Coelba
| Categoria / Plano | Preço (BRL) | Observação |
|---|---|---|
| Residencial (baixa tensão) | Varies | Tarifa regulada; reajustes aprovados pela ANEEL |
| Comercial / Industrial | Varies | Tarifas dependem de tensão e classe de consumo |
| Serviços (ligação, religação, 2ª via) | Varies | Valores tabelados/regulados pela concessionária e ANEEL |
Seus direitos como consumidor no Brazil
Como consumidor de serviços públicos de energia no Brasil você conta com proteção do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para cobranças indevidas, direito à informação clara sobre tarifas e justificativas para interrupções, e possibilidade de reclamar junto ao Procon estadual. Para o setor elétrico há também supervisão da ANEEL; em casos de falta de atendimento ou interrupções prolongadas, órgãos de defesa do consumidor podem notificar a concessionária e exigir explicações e medidas compensatórias, como ocorreu em ações recentes do Procon‑BA contra a Coelba.
Experiência de clientes
As reclamações públicas registradas em plataformas de atendimento e nas notícias apontam problemas recorrentes: apagões prolongados que causaram danos a eletrodomésticos e transtornos, cobranças com valores anormais ou disputa sobre itens na fatura (ICMS/TUSD/TUST ou descontos não aplicados) e dificuldade para regularizar pendências com reflexos em órgãos de crédito. Dados de reputação indicam baixa taxa de resposta a reclamações em canais como o Reclame Aqui e ausência de avaliações positivas relevantes em sites consultados.
Documentos e informações necessários
- Documento de identidade (RG/CPF) ou CNPJ, conforme titularidade
- Número de contrato/assinante ou número da conta (consta na fatura)
- Comprovante de endereço e faturas recentes
- Protocolo(s) de atendimento anteriores e cópia de carta registrada, quando usada
- Fotos ou laudos em caso de danos a equipamentos, notas fiscais de conserto/substituição
Erros comuns
Muitos consumidores cometem erros simples que dificultam o cancelamento ou a obtenção de ressarcimento: não solicitar leitura final na presença de um técnico (ou não documentar a leitura), não guardar protocolos e comprovantes de envio de cartas, aceitar acordos verbais sem registro e pagar faturas contestadas sem exigir documento escrito que comprove a correção. Outro erro comum é não escalar a reclamação ao Procon ou à ANEEL quando a concessionária não resolve em prazo razoável.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Atendimento telefônico / presencial | Possível em casos de erro de cobrança; não garantido | Média |
| Carta registrada / solicitação por escrito | Útil como prova; facilita reembolso se cobrança indevida for comprovada | Baixa‑Média |
| Reclamação ao Procon / denúncia à ANEEL | Mais provável quando há abuso ou erro comprovado | Alta |
| Ação judicial | Depende da decisão judicial; normalmente usada em disputas com valores maiores | Alta |
Depois de cancelar
Guarde todos os comprovantes (faturas finais, protocolos, cartas registradas e comprovantes de envio) por tempo suficiente. Se houver cobrança indevida ou danos, abra reclamação formal à Coelba e, se não houver resolução, protocole junto ao Procon estadual ou registre reclamação na ANEEL. Consulte registros públicos de reclamações para acompanhar precedentes e, se for o caso, procure orientação jurídica para medidas de reparação.
Links úteis: Reclame Aqui - Coelba (Coelbra), Notícia: Autuação da Coelba pelo Procon‑BA (cobranças indevidas), Notificação do Procon‑BA por apagões, ANEEL - reajuste tarifário.
Endereço
Av. Edgar Santos, 300 - Bloco A3, 3º Andar - Bairro Narandiba - Salvador - BA - CEP: 41181‑900