A Coelba (Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia) é a distribuidora de energia elétrica que opera no estado da Bahia, integrada ao grupo Neoenergia. Sua atividade principal é o fornecimento e atendimento ao cliente residencial, comercial e industrial, além da emissão de faturas e realização de serviços relacionados à conexão e desligamento de consumidores.

Como cancelar Coelba

Defina o que deseja encerrar: o desligamento definitivo da ligação de energia (encerramento de unidade/medidor) ou apenas alterar titularidade/baixar contrato. Para desligamento definitivo você normalmente deve solicitar o serviço à Coelba com antecedência e pedir leitura final.
Reúna documentos: CPF/CNPJ do titular, documento de identificação, número da unidade/assinante (consta na fatura) e comprovante de residência. (Veja checklist completo na seção 8.)
Solicite o atendimento: tente primeiro pelo canal de atendimento telefônico ou presencial (postos de atendimento) para registrar o pedido e obter protocolo.
Se necessário, envie solicitação por escrito: faça carta registrada direcionada à Ouvidoria/Atendimento (use o endereço indicado na seção 12) e guarde comprovante de envio e protocolo.
Agende leitura final e acompanhe a emissão da fatura de encerramento: confirme data de leitura do medidor e solicite a segunda via final com discriminativo de consumo e cobrança.
Em caso de cobranças indevidas, reúna provas e protocole reclamação formal; se não houver solução, encaminhe ao Procon estadual ou à ANEEL.

O que acontece quando você cancela

Ao encerrar o fornecimento, a empresa deve realizar leitura final do medidor e emitir uma fatura final cobrando o consumo apurado até a data do desligamento; eventuais débitos pendentes podem permanecer vinculados ao CPF/CNPJ até a quitação. O cancelamento suspende o fornecimento, mas não elimina automaticamente débitos antigos nem impede registros de cobrança ou restrições de crédito se houver conta em atraso.

Vou receber reembolso?

Não há política pública disponível indicando um direito automático de reembolso ou um prazo de arrependimento de 14 dias para serviços da Coelba. Reembolsos ou estornos tendem a ocorrer quando há cobrança indevida comprovada (erro de faturamento, cobrança duplicada, doações não autorizadas etc.) e são avaliados caso a caso. A Coelba já foi autuada pelo Procon‑BA por cobranças indevidas relacionadas a doações, situação que pode dar margem a indenização ou devolução e até à reparação dobrada prevista no Código de Defesa do Consumidor em casos de cobrança indevida comprovada.

Planos e preços Coelba

Categoria / Plano	Preço (BRL)	Observação
Residencial (baixa tensão)	Varies	Tarifa regulada; reajustes aprovados pela ANEEL
Comercial / Industrial	Varies	Tarifas dependem de tensão e classe de consumo
Serviços (ligação, religação, 2ª via)	Varies	Valores tabelados/regulados pela concessionária e ANEEL

Seus direitos como consumidor no Brazil

Como consumidor de serviços públicos de energia no Brasil você conta com proteção do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para cobranças indevidas, direito à informação clara sobre tarifas e justificativas para interrupções, e possibilidade de reclamar junto ao Procon estadual. Para o setor elétrico há também supervisão da ANEEL; em casos de falta de atendimento ou interrupções prolongadas, órgãos de defesa do consumidor podem notificar a concessionária e exigir explicações e medidas compensatórias, como ocorreu em ações recentes do Procon‑BA contra a Coelba.

Experiência de clientes

As reclamações públicas registradas em plataformas de atendimento e nas notícias apontam problemas recorrentes: apagões prolongados que causaram danos a eletrodomésticos e transtornos, cobranças com valores anormais ou disputa sobre itens na fatura (ICMS/TUSD/TUST ou descontos não aplicados) e dificuldade para regularizar pendências com reflexos em órgãos de crédito. Dados de reputação indicam baixa taxa de resposta a reclamações em canais como o Reclame Aqui e ausência de avaliações positivas relevantes em sites consultados.

Documentos e informações necessários

Documento de identidade (RG/CPF) ou CNPJ, conforme titularidade
Número de contrato/assinante ou número da conta (consta na fatura)
Comprovante de endereço e faturas recentes
Protocolo(s) de atendimento anteriores e cópia de carta registrada, quando usada
Fotos ou laudos em caso de danos a equipamentos, notas fiscais de conserto/substituição

Erros comuns

Muitos consumidores cometem erros simples que dificultam o cancelamento ou a obtenção de ressarcimento: não solicitar leitura final na presença de um técnico (ou não documentar a leitura), não guardar protocolos e comprovantes de envio de cartas, aceitar acordos verbais sem registro e pagar faturas contestadas sem exigir documento escrito que comprove a correção. Outro erro comum é não escalar a reclamação ao Procon ou à ANEEL quando a concessionária não resolve em prazo razoável.

Comparativo rápido

Método	Reembolso	Dificuldade
Atendimento telefônico / presencial	Possível em casos de erro de cobrança; não garantido	Média
Carta registrada / solicitação por escrito	Útil como prova; facilita reembolso se cobrança indevida for comprovada	Baixa‑Média
Reclamação ao Procon / denúncia à ANEEL	Mais provável quando há abuso ou erro comprovado	Alta
Ação judicial	Depende da decisão judicial; normalmente usada em disputas com valores maiores	Alta

Depois de cancelar

Guarde todos os comprovantes (faturas finais, protocolos, cartas registradas e comprovantes de envio) por tempo suficiente. Se houver cobrança indevida ou danos, abra reclamação formal à Coelba e, se não houver resolução, protocole junto ao Procon estadual ou registre reclamação na ANEEL. Consulte registros públicos de reclamações para acompanhar precedentes e, se for o caso, procure orientação jurídica para medidas de reparação.

Links úteis: Reclame Aqui - Coelba (Coelbra), Notícia: Autuação da Coelba pelo Procon‑BA (cobranças indevidas), Notificação do Procon‑BA por apagões, ANEEL - reajuste tarifário.

Endereço

Av. Edgar Santos, 300 - Bloco A3, 3º Andar - Bairro Narandiba - Salvador - BA - CEP: 41181‑900

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FAQ

Para cancelar seu contrato com a Coelba, você precisará do CPF/CNPJ do titular, documento de identificação, número da unidade/assinante e comprovante de residência. É recomendável enviar a solicitação por escrito, como carta registrada, para garantir um registro do pedido.

Para cancelar o débito automático da Coelba, você deve entrar em contato com o atendimento ao cliente e solicitar o cancelamento. Além disso, é aconselhável enviar uma solicitação por escrito, como uma carta registrada, para formalizar o pedido.

Após o cancelamento, a Coelba realizará a leitura final do medidor e emitirá uma fatura final. Débitos pendentes podem permanecer vinculados ao CPF/CNPJ até que sejam quitados, portanto, é importante verificar sua situação financeira após o cancelamento.

Reembolsos na Coelba não são automáticos e geralmente ocorrem apenas em casos de cobrança indevida comprovada. Se você acredita ter direito a um reembolso, deve reunir provas e protocolar uma reclamação formal, podendo também enviar uma carta registrada para a Ouvidoria.

Para cancelar a energia da Coelba definitivamente, você deve solicitar o desligamento com antecedência, agendar a leitura final do medidor e enviar a documentação necessária. É recomendável fazer isso através do atendimento telefônico ou presencial e, se necessário, formalizar por escrito com carta registrada.

Cancelar Coelba: Guia Completo

O que é Coelba