Uppsägningstjänst Nr 1 i Brasil
Hej,
Jag meddelar er härmed om mitt beslut att avsluta kontraktet avseende tjänsten Consigaz.
Detta meddelande utgör en fast, tydlig och otvetydig vilja att säga upp kontraktet, med verkan vid första möjliga tidpunkt eller i enlighet med gällande avtalsperiod.
Jag ber er att vidta alla nödvändiga åtgärder för att:
– upphöra med all fakturering från och med det faktiska uppsägningsdatumet;
– bekräfta skriftligen att denna begäran har tagits emot;
– och, i förekommande fall, skicka mig den slutliga räkningen eller bekräftelsen på saldot.
Denna uppsägning skickas till er via certifierad e-post. Sändningen, tidsstämplingen och innehållets integritet är fastställda, vilket gör det till en giltig handling som uppfyller kraven på elektroniskt bevis. Ni har därför alla nödvändiga element för att behandla denna uppsägning på ett korrekt sätt, i enlighet med tillämpliga principer för skriftligt meddelande och avtalsfrihet.
I enlighet med reglerna om skydd av personuppgifter begär jag också att ni:
– raderar alla mina uppgifter som inte är nödvändiga för era juridiska eller redovisningsmässiga skyldigheter;
– stänger alla tillhörande personliga konton;
– och bekräftar den faktiska raderingen av uppgifter enligt tillämpliga rättigheter avseende integritetsskydd.
Jag behåller en fullständig kopia av detta meddelande samt bevis på sändning.
Cancelar Consigaz: Passo a Passo Simples
O que é Consigaz
Consigaz é uma distribuidora de gás que opera por meio de revendedores locais e oferece serviços de cadastro, entrega e gestão de abastecimento por aplicativos e área do cliente. A empresa intermedia contratos e fornece suporte, mas vendas e cobranças de botijões costumam ser feitas por revendedores autorizados conforme a localidade.
Como cancelar
- App Store (iOS): cancele a assinatura pelo iPhone em Ajustes > toque no seu nome > Assinaturas > selecione a assinatura > Cancelar Assinatura. A App Store gerencia cobranças e reembolsos; a Consigaz não controla assinaturas feitas pela Apple. Consulte orientação da Apple.
- Google Play (Android): abra o app Google Play > toque na foto do perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas > selecione > Cancelar assinatura. O Google trata reembolsos e cancelamentos da loja; a Consigaz não gerencia diretamente essas assinaturas. Referência de procedimento: orientação compartilhada.
- Web / Área do Cliente (App Grupo Consigaz ou site): entre em "Meus imóveis", selecione o imóvel e clique em "Cancelar (X)"; informe a data do desocupamento e confirme. O fornecimento de gás é interrompido em até 2 dias úteis e o consumo pendente é faturado e enviado por e‑mail. Veja o passo a passo em Ajuda Consigaz.
- Condomínio (Conta SIM): solicite o cancelamento via CAC (telefone, chat ou e‑mail). A inativação ocorre em até 3 dias úteis, seguida do corte do fornecimento em até 3 dias úteis; um faturamento proporcional é enviado por e‑mail. Consulte as dúvidas frequentes em Consigaz - Dúvidas Frequentes.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar o cadastro ou a assinatura, o acesso à gestão do imóvel pela área do cliente ou app é mantido como leitura até o término dos processos administrativos; renovações automáticas (quando gerenciadas por plataforma) deixam de ocorrer após o cancelamento. O fornecimento de gás pode ser interrompido dentro dos prazos informados (até 2 - 3 dias úteis dependendo do canal) e qualquer consumo apurado até a data de corte será faturado e enviado por e‑mail. Dados pessoais e histórico de consumo permanecem sujeitos à política de privacidade da empresa.
Vou receber reembolso?
A Consigaz não publica uma política clara de reembolso ou direito de arrependimento de 14 dias em seus termos públicos. Para assinaturas realizadas pela App Store ou Google Play, pedidos de reembolso seguem as regras dessas plataformas e devem ser solicitados diretamente a elas. Para serviços ou cadastros contratados pelo site/app, não há procedimento público documentado explicitamente - se você acredita ter direito a devolução (por exemplo, contratação remota dentro do prazo legal), entre em contato com o suporte da Consigaz e guarde comprovantes. Em compras ou contratos realizados remotamente, é possível invocar o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento em 7 dias) quando aplicável.
Consigaz - planos e preços
| Plano / Serviço | Preço | Observações |
|---|---|---|
| App / Cadastro / Entrega por revendedor | Varies | App gratuito; preços de botijão e entrega variam por revendedor e localização (ex.: 13 kg em São Paulo já reportado por R$ 125 em determinado bairro). |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito de arrependimento (Art. 49) para contratos firmados fora do estabelecimento comercial - em geral você tem 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto ou da assinatura do serviço, para desistir e pedir reembolso. Para assinaturas de lojas de aplicativos, os procedimentos e prazos são os das próprias plataformas (Apple/Google). Guarde comprovantes, protocolos e comunicações por escrito ao solicitar cancelamento ou reembolso e, se necessário, abra reclamação formal (ex.: Procon, plataforma Reclame Aqui ou ação judicial) com a documentação organizada.
Experiência de outros clientes
Na plataforma Reclame Aqui há avaliações mistas: a empresa costuma responder à maioria das queixas e obtém taxa de solução significativa, com consumidores elogiando resoluções rápidas em problemas como troca de botijão com defeito. Por outro lado persistem reclamações sobre demora em reconexões após cancelamentos, divergências de cobrança e qualidade do atendimento em alguns casos. Há exemplos de situações em que reembolso foi cobrado após conflito com revenda; por isso é importante documentar tudo e acompanhar os prazos comunicados pela Consigaz.
Checklist de documentação
- CPF ou CNPJ do titular, nome completo e telefone de contato.
- Endereço completo do imóvel e identificação do cadastro/contrato (se disponível).
- Data prevista de desocupação / corte e comprovantes de última cobrança paga.
- Screenshots do app/assinatura, protocolos de atendimento, e‑mails trocados e comprovantes de pagamento.
Erros comuns
Um erro frequente é tentar cancelar a assinatura pela Consigaz quando a assinatura foi feita pela App Store ou Google Play - nesses casos a loja controla renovação e reembolso. Outro equívoco é não informar claramente a data de desocupação, o que pode atrasar o corte e gerar cobranças adicionais. Também há consumidores que não guardam comprovantes de pagamento ou protocolos, dificultando reclamações posteriores. Por fim, assumir que o reembolso será automático é arriscado: proceda à solicitação formal e acompanhe o processo.
Recap comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (iOS) | Solicitação e regras pela Apple; Consigaz não gerencia reembolsos. | Fácil (pela área de assinaturas da Apple) |
| Google Play (Android) | Solicitação e regras pelo Google Play; Consigaz não gerencia reembolsos. | Fácil (pelo app Google Play) |
| Web / Área do Cliente (App Grupo Consigaz) | Reembolsos não publicados; consumo proporcional pode ser cobrado e faturado por e‑mail. | Médio (seguindo fluxo no app/site e aguardando faturamento) |
| Condomínio (Conta SIM) | Não especificado publicamente; faturamento proporcional é enviado por e‑mail. | Médio (contato via CAC necessário) |
Depois de cancelar
Após solicitar o cancelamento, anote o protocolo e aguarde os prazos informados. Verifique seu e‑mail regularmente para o envio de faturas proporcionais e comprovantes. Se o cancelamento envolver lojas de aplicativos, peça reembolso via Apple ou Google quando aplicável e guarde todas as respostas. Para mais informações consulte a página de cancelamento da Consigaz em Ajuda Consigaz, as dúvidas frequentes em Consigaz - Dúvidas Frequentes, os termos em Termos e Condições e as orientações das lojas: Apple e Google Play (guia compartilhado). Se tiver dificuldades, registre reclamação formal e mantenha cópia de toda a documentação.
Endereço
Consigaz Distribuidora de Gás Ltda, Av. Delmar, 199, 4º andar, Alphaville Empresarial, Barueri, SP, CEP 06465‑135