Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Copasa.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Copasa: Passo a Passo Simples
O que é Copasa
A Copasa (Companhia de Saneamento de Minas Gerais) é a concessionária responsável pelo abastecimento de água e coleta/tratamento de esgoto em grande parte do estado de Minas Gerais. Opera como prestadora de serviço público, com tarifas reguladas por órgãos competentes e contratos de fornecimento vinculados ao imóvel ou ao titular cadastrado.
Por se tratar de serviço público de saneamento, procedimentos como encerramento de fornecimento, leituras e cobranças seguem regras técnicas e administrativas diferentes de serviços por assinatura comerciais.
Como cancelar a Copasa
O cancelamento do contrato de fornecimento deve ser solicitado pelos canais oficiais; recomenda-se registrar protocolo e evitar o período de leitura (dois dias antes ou depois da data prevista) para reduzir risco de cálculo por média.
- 1) Verifique a data prevista de leitura na sua fatura e programe o pedido para fora desse período.
- 2) Reúna documentos do titular, número de instalação/cliente e comprovante de mudança (se aplicável).
- 3) Faça a solicitação por um dos canais oficiais: Agência Virtual, app Copasa Digital, WhatsApp, telefone 0800 115, atendimento presencial ou por carta à Ouvidoria.
- 4) Solicite e guarde o número de protocolo; peça confirmação por e‑mail/sms quando possível.
- 5) Se não houver resposta em prazo razoável, registre reclamação formal (ouvidoria, PROCON ou sites de reclamação) e acompanhe o protocolo.
O que acontece quando você cancela
Ao encerrar o contrato, a Copasa costuma emitir uma fatura final com leitura final do hidrômetro. Se a leitura não for possível no momento do cancelamento, a empresa pode lançar consumo por média até a verificação física. O fornecimento pode ser desligado ou mantido até regularização técnica, conforme regras locais.
Os dados do contrato e histórico de consumo permanecem registrados para fins fiscais e regulatórios; eventuais pendências deverão ser quitadas ou contestadas conforme os prazos e procedimentos da prestadora.
Vou receber reembolso?
Não há política de reembolso típica como em compras ou assinaturas: por ser serviço público, não existe direito de arrependimento nem reembolso automático. Em casos de cobrança indevida (erro de leitura, cálculo errado, duplicidade) o consumidor deve contestar formalmente com protocolo; havendo comprovação do erro, a Copasa pode emitir estorno, abatimento em fatura ou crédito, mas isso não é automático e depende de análise.
Reclamações sobre cobranças baseadas em médias ou leituras incorretas são comuns e exigem abertura de atendimento com protocolo para possível revisão (exemplo).
Copasa - planos e preços
| Serviço / Tarifa | Valor | Observações |
|---|---|---|
| Tarifa por consumo de água e esgoto | Varies | Cobrança por faixas de consumo; consulte a fatura ou o Demonstrativo de Tarifa no site da Copasa para valores locais. |
| Reajustes tarifários | Varies | Houve reajustes médios: ~6,42% a partir de jan/2025; 6,37% em maio/2025 (Patos de Minas); previsão de ~6,56% a partir de jan/2026. Para valores exatos consulte a fatura. |
| Planos/pacotes | Varies | Copasa não opera com "planos" por pacote como serviços de assinatura; tarifas são aplicadas por consumo. |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Como usuário de serviço público de saneamento você tem direito a serviço adequado, continuidade, informação clara sobre cobranças e atendimento eficaz. Em caso de erro de cobrança, negativação indevida ou falha de serviço, o consumidor deve exigir protocolo, usar a ouvidoria da prestadora e, se necessário, recorrer a órgãos de defesa do consumidor (PROCON) ou à via judicial.
Registre sempre protocolos e prazos, e use canais formais para contestação. A lei consumerista (CDC) garante a facilitação da defesa dos direitos do consumidor, inclusive reparação por danos quando cabíveis.
Experiência dos clientes
Relatos de consumidores mostram que, quando resolvem, os problemas costumam ser solucionados após insistência; entretanto, muitos usuários relatam dificuldade para encerrar contratos, falhas em canais digitais e telefônicos, leituras por média indevidas e demora em respostas da ouvidoria. Há avaliações mistas: capacidade de resposta relativamente alta em plataformas de reclamação, mas taxa de resolução considerada insuficiente por parte dos consumidores (ver exemplos).
Checklist de documentação
- Documento do titular (CPF e RG) ou identificação do responsável cadastrado.
- Número da instalação/contrato ou número do cliente constante na fatura.
- Última fatura e leitura do hidrômetro; foto do hidrômetro com data (se disponível).
- Comprovante de mudança (contrato de locação, escritura, declaração de saída) se o cancelamento for por mudança de endereço.
- Procuração com firma reconhecida, quando solicitada por terceiros.
- Cópias de protocolos ou atendimentos anteriores relacionados ao pedido.
Erros comuns
Entre os erros mais frequentes estão solicitar o cancelamento durante o período de leitura (levando à cobrança por média), não solicitar ou não guardar o número de protocolo, acreditar em confirmações informais sem documento, não encaminhar comprovante de mudança e não acompanhar o processo até a emissão da fatura final. Outro equívoco é esperar reembolso automático - ajustes dependem de contestação e análise.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Agência Virtual | Não (contestação possível) | Alta |
| App Copasa Digital | Não (contestação possível) | Alta |
| Não (contestação possível) | Alta | |
| Telefone 0800 115 | Não (contestação possível) | Alta |
| Atendimento presencial / agência | Não (contestação possível) | Média |
| Carta / Ouvidoria | Não (contestação possível) | Média |
Após o cancelamento
Guarde cópias de todos os protocolos e da fatura final; acompanhe seu CPF em serviços de proteção ao crédito caso haja risco de negativação indevida. Se houver cobrança indevida ou falta de encerramento, registre a reclamação na ouvidoria da Copasa e, se necessário, no PROCON ou em plataformas de reclamação como o Reclame Aqui (lista de reclamações).
Se não obtiver solução via atendimento e ouvidoria, considere assistência jurídica ou ações junto aos órgãos reguladores e de defesa do consumidor.
Endereço
Ouvidoria COPASA MG, Rua Mar de Espanha, 525, Bairro Santo Antônio, Belo Horizonte - MG, CEP 30330‑900