Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Copel.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Copel: Passo a Passo Simples
O que é Copel
A Copel (Companhia Paranaense de Energia) é a concessionária que presta serviços de distribuição de energia elétrica no estado do Paraná. Atua na geração, transmissão e distribuição de energia, atendendo clientes residenciais, comerciais e industriais, e está sujeita às normas da ANEEL e do Código de Defesa do Consumidor.
Como cancelar Copel
- Reúna documentos: CPF/CNPJ, número da Unidade Consumidora (ou número da conta), última fatura e documento de identidade (ver lista detalhada na seção "Documentação checklist").
- Verifique débitos: confira se há débitos em aberto ou débito automático ativo junto ao banco; quitação pode ser exigida antes do fechamento final.
- Contato inicial pela Agência Virtual: acesse o portal ou app da Copel e tente solicitar o encerramento de contrato pelo canal digital.
- Se não resolver online, ligue para o atendimento ao cliente ou procure um posto de atendimento presencial para formalizar o pedido.
- Se houver dificuldade em obter resposta, envie correspondência registrada (com AR) para a sede ou registre ocorrência na Ouvidoria.
- Guarde comprovantes: protocolo, número do atendimento, e-mail de confirmação ou carta de encerramento - peça sempre confirmação por escrito.
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar o cancelamento do fornecimento, a Copel deve encerrar a conta vinculada à Unidade Consumidora e registrar a solicitação em seus sistemas. O acesso ao fornecimento pode ser suspenso ou encerrado conforme a situação contratual e leituras de medidor; a distribuidora pode agendar vistoria e medição final.
O encerramento não significa automaticamente extinção de eventuais débitos ou cobranças automáticas: é comum haver faturamentos finais e ajustes por leitura. Mantenha acompanhamento das faturas posteriores e do extrato bancário até receber confirmação formal de que o contrato foi encerrado e não há mais cobranças.
Vou receber reembolso?
Não há indicação pública de uma política padrão de reembolso (como direito de arrependimento de 14 dias) para serviços de distribuição de energia; portanto, reembolsos por pagamentos antecipados ou por encerramento não são automatizados. Em casos de cobrança indevida ou pagamentos realizados após encerramento, o cliente deve requerer análise e estorno junto à Copel.
Para ressarcimento por danos materiais decorrentes de falhas no serviço elétrico, a Copel prevê prazos e procedimentos para pedidos - inclusive possibilidade de requerer ressarcimento por até 5 anos via Agência Virtual, telefone ou postos de atendimento, com avaliação, vistoria e prazos específicos para pagamento. Essas regras dizem respeito a ressarcimentos por prejuízo material e são distintas de reembolsos por serviços ou assinaturas.
Planos e preços Copel
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Residential Tariff (Grupo B - baixa tensão) | aproximadamente R$806,918 por MWh (dez/2024, incluindo tributos) | Unidade de dado mensal (por MWh) | Tarifa de fornecimento regulada, inclui ICMS, PIS, COFINS. Cobrança final varia conforme consumo (kWh), tarifas fixas e impostos locais. |
Seus direitos como consumidor no Brazil
Os consumidores têm direitos protegidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pela regulação da ANEEL, incluindo direito a serviço adequado, informação clara sobre cobranças e procedimento para contestação de débitos. Não foi possível localizar publicamente uma política específica de cancelamento ou reembolso padrão divulgada pela Copel em lojas de app ou web.
Consumidores podem registrar reclamações em plataformas oficiais como o Consumidor.gov.br e em sites de reclamação como o Reclame Aqui. Para pedidos de ressarcimento por danos materiais causados pelo serviço elétrico, a Copel prevê procedimentos formais (solicitação, vistoria e prazos de pagamento) e prazos de até 5 anos para alguns pedidos de ressarcimento.
Experiência de clientes
Em avaliações públicas recentes, a Copel apresenta indicadores positivos: classificação média “Ótimo” (nota média 8.0/10 nos últimos 6 meses), com 93,1% das reclamações respondidas, 83,2% resolvidas e tempo médio de resposta em torno de 10 dias e 7 horas. Esses dados indicam capacidade de resposta e níveis razoáveis de resolução em canais de reclamação.
Por outro lado, há relatos negativos frequentes - incluindo cobranças indevidas após encerramento de contrato (débitos automáticos realizados mesmo após quitação e demora para efetivar cancelamento) e relatos de piora no atendimento pós-privatização/terceirização, com longas interrupções de energia (10 - 30 horas) e demora na emissão de ordens de serviço. Esses exemplos mostram a importância de documentar todo o processo de cancelamento e acompanhar o desfecho.
Documentos e informações necessários
- Documento de identidade (RG ou CNH) e CPF (ou cartão CNPJ, se empresa).
- Número da Unidade Consumidora / número da conta e última fatura.
- Comprovante de endereço atual.
- Comprovantes de pagamento ou quitação de débitos recentes, se houver.
- Procuração ou autorização, se outra pessoa for tratar em seu nome (com documentos do representante).
- Protocolos, e-mails ou confirmações de atendimentos anteriores relacionados ao pedido.
Erros comuns
Erros frequentes incluem não guardar comprovantes do pedido de cancelamento (protocolo ou confirmação por escrito), não verificar e encerrar débito automático no banco, e não conferir a fatura final ou extrato bancário após o encerramento. Outro equívoco é confiar apenas em contato verbal: sempre solicite confirmação escrita e, se possível, número de protocolo.
Exemplo prático: o cliente solicita o cancelamento por telefone mas não pede o número do protocolo; mais tarde, cobra-se um débito automático. Sem o protocolo, a contestação torna-se mais lenta e depende de registros internos da Copel.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Agência Virtual / App | Possível análise digital; sem política pública clara para reembolsos padrão | Baixa a média (mais prático, depende de confirmação eletrônica) |
| Telefone / Posto de atendimento | Pode solicitar estorno ou análise de cobrança indevida; sujeito a avaliações internas | Média (depende do atendimento e obtenção de protocolo) |
| Correspondência registrada / Ouvidoria | Recomendada para casos de contestação formal ou cobranças indevidas; possibilita prova documental | Alta (mais formal, mas útil em disputas não resolvidas) |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, acompanhe o extrato bancário e faturas por pelo menos alguns ciclos para garantir que não haja cobranças indevidas. Se ocorrer cobrança após encerramento, conteste imediatamente junto à Copel e solicite protocolo; se não houver solução, registre reclamação no Consumidor.gov.br e/ou no Reclame Aqui, e, se necessário, procure a Ouvidoria da Copel. Para questões regulatórias ou recursos adicionais, consulte a ANEEL.
Links úteis: página principal da Copel (copel.com), plataforma de atendimento e Agência Virtual na própria página da Copel, Reclame Aqui (reclameaqui.com.br) e Consumidor.gov.br (consumidor.gov.br).
Endereço
Rua Coronel Dulcídio, 800, Curitiba - PR, CEP 80420‑170