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Cancelar COSERN
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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Cosern.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Cosern: Guia Completo
O que é Cosern
A Companhia Energética do Rio Grande do Norte (Cosern) é a distribuidora responsável pelo fornecimento de energia elétrica no estado do Rio Grande do Norte e faz parte do grupo Neoenergia. A empresa presta serviços de ligação, faturamento, leitura de medidor e atendimento ao consumidor, dispondo de canais digitais e presenciais e de uma ouvidoria reconhecida em premiações do setor.
Como cancelar (desligamento) - passos
- Confirme o motivo do desligamento (ex.: imóvel vendido, imóvel desocupado) - o pedido de desligamento é uma solicitação de corte definitivo do fornecimento e não uma "cancelamento de app".
- Escolha o canal: site/app da Cosern, WhatsApp oficial, telefone de atendimento ou carta para a Ouvidoria. Anote o protocolo gerado.
- Informe dados essenciais: número da unidade consumidora (UC) ou matrícula, CPF/CNPJ do titular, endereço do imóvel e motivo do desligamento.
- Envie documentos comprobatórios solicitados (ver checklist abaixo) e solicite confirmação escrita do desligamento e da data prevista para leitura/desligamento.
- Guarde todos os comprovantes, protocolos e mensagens; acompanhe até receber a baixa no contrato e a fatura final.
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar o desligamento, a Cosern agenda leitura final e interrompe o fornecimento conforme procedimento técnico. Será emitida uma fatura final considerando consumo até a data da leitura. O desligamento encerra o contrato de fornecimento para aquela unidade consumidora; registros e histórico de consumo permanecem nos sistemas da distribuidora para fins fiscais e contratuais.
Se houver débitos, a empresa pode condicionar o desligamento ao acerto ou fazer acordo; em casos de contestação, mantenha protocolos e comprovantes para eventual reclamação ao Procon ou à Ouvidoria. A reconexão posterior exige nova solicitação e, normalmente, o cumprimento de exigências técnicas e financeiras.
Receberei reembolso?
Não há política pública e padronizada encontrada indicando reembolso automático por encerramento de contrato. Em geral, a distribuidora emite uma fatura final; se houver saldo credor comprovado, isso deve ser questionado formalmente para eventual ressarcimento ou compensação. Há registros de que cobranças consideradas indevidas ou abusivas (por exemplo, em casos específicos relacionados a geração solar) foram suspensas ou negociadas após intervenção de órgãos de defesa do consumidor como o Procon. Recomenda-se solicitar demonstrativo detalhado de débitos/créditos e, se necessário, formalizar reclamação em canal de atendimento ou no Procon.
Cosern - tarifas e preços
| Plano | Tarifa | Período | Observações |
|---|---|---|---|
| Residencial (sem impostos) | R$0,6692 / kWh | por kWh | Tarifa média de fornecimento, sem impostos (dez/2024) |
| Residencial (com impostos) | R$0,8438 / kWh | por kWh | Tarifa média de fornecimento, incluindo impostos (jan/2025) |
| Próprio Consumo (com impostos) | R$0,9306 / kWh | por kWh | Tarifa média para próprio consumo, incluindo impostos (jan/2025) |
Observação: as tarifas são regulamentadas e cobradas por unidade de consumo; a Cosern não comercializa "planos" no sentido de assinatura. Valores acima representam médias de tarifa de fornecimento convertidas para R$/kWh.
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem direito a ser informado sobre os motivos de qualquer suspensão e a receber notificação prévia quando houver risco de corte por inadimplência, com prazo para regularização (normalmente em torno de 15 dias, conforme práticas informadas pela concessionária). Em casos de pagamento efetuado, a restauração do serviço costuma ocorrer em até 48 horas após a confirmação do pagamento, segundo comunicados da empresa.
Se detectar cobrança indevida ou prática abusiva, pode reclamar à Cosern, à Ouvidoria e ao Procon; órgãos de defesa do consumidor já atuaram na suspensão de cobranças consideradas incorretas em casos específicos. Guarde protocolos, recibos e comunicações para instruir eventual reclamação ou pedido de ressarcimento.
Experiências de clientes
Relatos públicos mostram experiência mista: por um lado, a Cosern recebeu reconhecimento pela qualidade de sua Ouvidoria e figurou em premiações de atendimento ao consumidor; por outro, há reclamações sobre interrupções frequentes, desligamentos mesmo após pagamento, danos a equipamentos devido a oscilações e dificuldades em resolver problemas por canais digitais, inclusive relatos de remoção de medidores sem aviso prévio. Essa variação reforça a importância de registrar protocolos e formalizar reclamações quando necessário.
Documentos necessários - checklist
- Documento de identificação do titular (CPF ou CNPJ) e documento com foto (RG ou CNH).
- Comprovante de titularidade ou documento que comprove a venda/transferência do imóvel (escritura, contrato de compra e venda, escritura pública, ou declaração do Cartório).
- Número da Unidade Consumidora (UC) ou número de contrato/assinatura da conta.
- Comprovante de endereço do imóvel e, se houver, comprovante de desocupação (se aplicável).
- Procuração, se formalizar o pedido por representante, e documentos que comprovem pagamento de contas relacionadas (se for necessário demonstrar quitação).
Erros comuns
Um erro frequente é não solicitar ou não guardar o número do protocolo do desligamento - sem ele fica difícil comprovar a solicitação. Outro exemplo é acreditar que o desligamento é imediato; normalmente há agendamento de leitura e procedimentos técnicos. Também é comum não enviar documentos que comprovem a venda ou desocupação, o que atrasa o processamento. Finalmente, consumidores às vezes pressupõem que encerrar o fornecimento gera automaticamente reembolso de eventuais créditos - isso deve ser solicitado e comprovado.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Site / App / WhatsApp | Não padrão - exceções e negociações possíveis; solicitar demonstrativo | Médio (rápido, mas pode haver pendências ou demora na resposta) |
| Telefone | Não padrão - tratar final de contas pelo atendimento; pode exigir envio de documentos | Alto (filas e tempo de espera; possível necessidade de reforço por escrito) |
| Carta formal / Ouvidoria (correspondência) | Não padrão - efeito probatório maior para pedidos de ressarcimento/contestação | Baixo - Médio (mais formal, útil para comprovação em órgãos de defesa) |
Depois do cancelamento
Após o desligamento, acompanhe a emissão da fatura final e confira se há saldo a ser ressarcido ou valores em aberto. Guarde todos os comprovantes e protocolos por pelo menos alguns anos, pois serão úteis em eventuais reclamações. Caso haja problemas não resolvidos, recorra à Ouvidoria da Cosern e, se necessário, formalize reclamação junto ao Procon ou aos órgãos reguladores.
Links úteis: página de esclarecimentos da Cosern/Neoenergia - Cosern - esclarecimentos; matéria sobre suspensão de cobranças após atuação do Procon - Notícia sobre atuação do Procon.
Endereço
Rua Mermoz, 150, Cidade Alta, Natal - RN, CEP 59.025‑250 (endereço indicado para correspondência à Ouvidoria / carta de manifestação).