Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Iberdrola.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Iberdrola: Guia Completo
O que é Iberdrola
Iberdrola é um grupo energético multinacional com atividades em geração, distribuição e comercialização de energia elétrica, originário da Espanha e presente em vários países. A empresa oferece serviços ao consumidor através de sites, aplicativos e centrais de atendimento; para aspectos específicos de aplicativos e serviços digitais, a Iberdrola publica termos e condições nos seus portais regionais.
Como cancelar Iberdrola
- Se o serviço veio via aplicativo (iOS/Android): peça o cancelamento contactando por e-mail o suporte indicado no app regional (por exemplo, comercial@iberdrolaclientes.pt para o app de Portugal) ou através das opções de gestão de conta dentro do próprio app. Também pode ser necessário cancelar através da loja de aplicações (App Store / Google Play) para interromper cobranças recorrentes.
- Se contratou via web (por exemplo Espanha): exerça o direito de desistência enviando uma declaração inequívoca por carta ou e-mail para o contacto de atendimento (por exemplo, desistimiento@iberdrola.es) ou usando o formulário no site da Iberdrola. Guarde comprovantes de envio e recepção.
- Se não houver canal específico para o Brasil: envie e-mails formais para os contactos internacionais disponíveis, descreva claramente a sua intenção de cancelar, inclua dados do contrato/conta e guarde protocolo. Se necessário, registre reclamação em órgãos de defesa do consumidor locais.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, o acesso a serviços digitais associados à conta pode ser encerrado imediatamente ou no fim do período já pago, conforme os termos aplicáveis. Renovações automáticas ou cobranças recorrentes devem ser interrompidas após processamento do cancelamento; mantenha comprovantes. Dados pessoais e históricos de uso podem ser retidos conforme a política de privacidade para fins legais e de faturamento - solicite a eliminação ou portabilidade de dados, se desejar e conforme permitido pela lei.
Vou receber reembolso?
Para aplicações e conteúdos digitais a empresa informa que o direito de arrependimento típico (14 dias na UE) não se aplica quando o conteúdo é entregue eletronicamente e disponibilizado de imediato. Em muitos casos, reembolsos para compras em app stores dependem das políticas da Apple ou do Google e não de um reembolso direto pela Iberdrola. Exceções podem ocorrer se houver descumprimento de garantia legal ou cobrança indevida - nesses casos documente o problema e solicite revisão junto ao atendimento, e, se necessário, abra reclamação em órgãos de defesa do consumidor.
Planos e preços Iberdrola
| Produto / Plano | Preço | Observações |
|---|---|---|
| App / Serviços digitais | Varies | Sem informação pública de preços em BRL; consultas e reembolsos dependem das lojas de apps e termos regionais. |
| Tarifas de energia (consumidor) | Varies | Sem planos públicos identificados para Brasil; referências públicas disponíveis em portais institucionais para outras regiões. |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê o direito de arrependimento para contratos celebrados fora do estabelecimento comercial (artigo 49), permitindo a desistência em até 7 dias a contar do recebimento do produto ou da assinatura do contrato. Para serviços e conteúdo digital, a aplicabilidade desse prazo pode variar especialmente se o conteúdo foi acessado ou entregue imediatamente. Você tem, ainda, direito à informação clara, à reparação por serviço defeituoso, e à reclamação junto ao fornecedor. Em casos não resolvidos, é possível registrar reclamação no Procon ou buscar reparação nos Juizados Especiais Cíveis.
Experiência de clientes
Avaliações públicas indicam pontos positivos como aplicações e sites com informação clara de faturas e atendimento profissional em alguns casos. Críticas recorrentes incluem aumentos de tarifa percebidos por alguns usuários, dificuldades e demora em cancelamentos, cobranças por serviços não solicitados e experiência negativa com abordagens comerciais. Esses relatos variam por região e tipo de serviço - avalie provas documentais antes de iniciar disputas formais.
Documentos e informações necessários
- Dados da conta (nome, e-mail, número de contrato ou cliente);
- Comprovantes de contratação (e-mails, faturas, capturas de tela do app);
- Comprovante de envio da solicitação de cancelamento (e-mail enviado, protocolo, registro de chat);
- Comprovantes de cobranças indevidas, recibos ou extratos bancários (se pedir reembolso);
- Prints de termos e condições aplicáveis ou da página onde contratou o serviço.
Erros comuns
Erros frequentes incluem não guardar evidências do pedido de cancelamento (e-mail ou protocolo), presumir automaticamente que a loja de apps processou o cancelamento sem conferir, e não verificar se há cobranças recorrentes vinculadas à conta de pagamento. Exemplo: usuário cancela o app mas não cancela a assinatura na App Store, continuando a ser cobrado; ou envia pedido de cancelamento sem incluir número de contrato dificultando a localização do pedido.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App (Apple / Google) | Reembolsos dependem de Apple/Google; Iberdrola remete aos mecanismos das lojas | Moderado - é necessário seguir as políticas da loja e às vezes fornecer documentação |
| Web / E-mail (serviço online) | Possível revisão e reembolso em caso de cobrança indevida ou falha de serviço; varia por região | Moderado a Alto - exige prova e acompanhamento; Iberdrola compromete-se a acusar recepção de pedidos |
| Atendimento telefônico / presencial | Reembolsos possíveis se conciliados; processamentos manuais podem demorar | Alto - relatos de demora e dificuldade em alguns casos |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, confirme por escrito o recebimento do pedido e o prazo para encerramento ou eventual reembolso. Se não houver resposta satisfatória, abra reclamação no Procon local ou nos canais de resolução de conflitos (Juizados Especiais). Para pedidos relacionados a aplicativos, acione também a Apple (reembolso da App Store) ou Google Play (pedir reembolso no Google Play). Consulte os termos regionais da Iberdrola: Termos do app (Iberdrola.pt) e Atendimento ao cliente (Iberdrola.es).
Endereço
Endereço (registro disponível): Rua Ary Antenor de Souza 321, Jardim Nova América, Campinas, São Paulo, CEP 13053-024, Brasil. Não foram encontrados canais específicos de cancelamento exclusivos para Iberdrola Brasil; utilize os contactos internacionais e registre reclamação em órgãos locais se necessário.