Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Light.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Light: Passo a Passo Simples
O que é Light
A Light é uma distribuidora de energia elétrica que atende principalmente o estado do Rio de Janeiro, responsável pela entrega de energia a residências, comércios e indústrias, além da emissão de faturas, manutenção de redes e atendimento ao cliente. Opera sob regulamentação da ANEEL e está sujeita às normas do setor elétrico brasileiro.
Além da distribuição, a Light oferece serviços relacionados a ligação, religação e alteração de titularidade, e mantém canais de atendimento para pedidos, reclamações e solicitações específicas dos consumidores.
Como cancelar com a Light
- Reúna número da unidade consumidora (NIS/medidor), CPF/CNPJ do titular, endereço completo e última fatura.
- Verifique pendências: consulte a conta para confirmar débitos e solicitar quitação ou parcelamento se houver valores em aberto.
- Solicite o encerramento formal por um dos canais oficiais - preferencialmente pela Ouvidoria (0800 284 0182) ou pelo e‑mail da ouvidoria - e peça número de protocolo. Se houver canal online (site/app), abra a solicitação por lá e salve o comprovante.
- Agende, se necessário, leitura final do medidor ou informe leitura e envie foto quando solicitado para gerar a fatura final.
- Confirme por escrito (e guarde o protocolo) a data prevista para corte/encerramento e a emissão da fatura de encerramento; acompanhe a baixa no sistema.
O que acontece quando você cancela
Após a solicitação, a Light processa o pedido conforme a situação cadastral e financeira do imóvel. Será emitida uma fatura final com base na leitura mais recente; se houver saldo em aberto será necessário quitar ou negociar antes da baixa definitiva. Dependendo do pedido, pode ocorrer corte de fornecimento ou apenas a alteração do cadastro (por exemplo, mudança de titularidade).
A empresa mantém registros contratuais e de consumo por prazos legais; dados cadastrais e históricos de pagamentos podem ser mantidos para fins de faturamento, fiscalização e eventual reabertura de fornecimento. Guarde protocolos e comprovantes até confirmar a regularização final.
Receberei reembolso?
Reembolsos só ocorrem quando há saldo credor (excesso de pagamento, depósito ou tarifa cobrada indevidamente) depois do encerramento efetivo da relação contratual e da confirmação por parte da distribuidora. A devolução costuma depender da apresentação de dados bancários e prazos internos de processamento.
Existem exceções: se houver débitos em aberto, o saldo credor pode ser compensado; em casos de contestação de consumo, a distribuidora pode reter valores até o encerramento da apuração. Para dúvidas sobre prazos e formas de devolução, solicite informação por escrito via protocolo e, se necessário, registre reclamação na ANEEL ou no Procon.
Light planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Light electricity tariff (2024 average) | R$\u202f0.842 per kWh | per kWh | Average residential energy tariff by Light in 2024 |
| Light electricity tariff (2025 average) | R$\u202f0.824 per kWh | per kWh | Average residential energy tariff by Light in 2025 |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você é protegido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e por normas específicas da ANEEL. Tem direito à informação clara sobre tarifas e cobranças, ao atendimento eficaz, à emissão de fatura discriminada e ao acesso a canais de reclamação. Em caso de erro de cobrança, pode requerer revisão e, se comprovado o crédito, a devolução ou compensação.
Se seus direitos não forem respeitados, registre reclamação formal na Light (protocolo documentado), e leve o caso ao Procon local ou à ANEEL. A ANEEL regula prazos e procedimentos para leitura, religação, interrupção de fornecimento e reembolso, e pode intermediar soluções em conflitos entre consumidor e distribuidora.
Experiências de clientes
Relatos de consumidores tendem a ser mistos: muitos obtêm atendimento e encerramento sem problemas quando seguem procedimentos e quitam pendências; outros relatam demora no atendimento, necessidade de insistência para obtenção de protocolo ou atrasos na emissão da fatura final. Reclamações mais comuns envolvem tempo de espera em canais e divergência de valores na conta final.
Em geral, guardar comprovantes, solicitar protocolo e acompanhar o processo reduz problemas. Se houver dificuldade, acionar a Ouvidoria ou registrar reclamação em órgãos de defesa costuma acelerar solução.
Checklist de documentação
- Documento de identificação do titular (CPF e RG ou CNPJ para pessoa jurídica).
- Número da unidade consumidora/medidor e endereço completo.
- Última fatura e comprovantes de pagamento recentes.
- Procuração ou autorização assinada, se o pedido for feito por representante.
- Fotos do medidor (se a empresa solicitar leitura final) e comprovante de comunicação (e‑mail, protocolo).
Erros comuns
Um erro frequente é não verificar e quitar débitos antes de solicitar o encerramento, o que impede a emissão da fatura final ou gera compensações. Outro problema comum é não registrar e guardar o número de protocolo da solicitação; sem o protocolo fica mais difícil comprovar a data do pedido.
Outros exemplos: informar dados incompletos (erro no número do medidor ou CPF), não enviar a leitura final quando solicitada, ou usar canais não oficiais para solicitar o cancelamento - o que pode resultar em atraso ou falta de resposta formal.
Comparativo resumido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Ouvidoria (0800 / e‑mail) | Possível - efetiva se houver saldo credor | Baixa a média (depende do caso) |
| Site / app (solicitação online) | Possível - depende da finalização do processo | Baixa (rápido quando disponível) |
| Atendimento presencial (agência) | Possível - entrega de documentação imediata | Média (tempo de deslocamento e fila) |
| Procon / ANEEL (reclamação formal) | Intermediação pode resultar em reembolso | Média a alta (trâmite administrativo) |
Depois do cancelamento
Após encerrar o serviço, guarde todos os protocolos, comprovantes de pagamento e a fatura final. Verifique a baixa no sistema e, se houver saldo a restituir, confirme prazo e forma de pagamento com a Light. Se houver divergência ou demora, abra reclamação formal nos canais da Light e, se necessário, no Procon ou na ANEEL.
Links úteis: site oficial da Light - https://www.light.com.br; ANEEL - https://www.aneel.gov.br; Procon RJ - https://www.procon.rj.gov.br. Para contato recomendado da Ouvidoria use o telefone 0800 284 0182 ou o e‑mail da ouvidoria (solicite o endereço exato no site oficial antes de enviar informações sensíveis).
Endereço
Av. Marechal Floriano, 168 - Bloco 4 - 2º andar, Centro - Rio de Janeiro - CEP: 20.080-002