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Cancelar MATRIX ENERGIA
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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Matrix Energia.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Matrix Energia: Guia Completo
O que é Matrix Energia
Matrix Energia (também divulgada como Matrix Conecta em canais web) é uma empresa que oferece soluções comerciais para energia elétrica no Brasil, com modelo de venda baseada em simulações individualizadas visando redução de custo na fatura. A oferta costuma ser prestada como serviço contínuo, sem planos padronizados publicados publicamente - preços e economia são apresentados por simulação ao cliente.
Como cancelar Matrix Energia
- 1) Acesse o portal Matrix Conecta (ou o canal web contratado) e solicite o cancelamento formalmente; se disponível, use a opção de “cancelamento” no painel. 2) Caso tenha contrato/distrato, envie pedido por escrito (e‑mail ou canal indicado), solicitando protocolo. 3) Peça confirmação por escrito do recebimento e da data prevista para desligamento/encerramento. 4) Anote o número do protocolo e guarde cópias de todas as comunicações. 5) Acompanhe as próximas faturas e solicite ajuste/credito se houver cobranças após a data informada; se não houver resposta, registre reclamação em canais de atendimento ao consumidor (Reclame Aqui, Procon) e/ou junto à ANEEL.
O que acontece quando você cancela
Após a solicitação de cancelamento a empresa aplica um período de ajuste que, segundo informações e reclamações de consumidores, pode variar entre cerca de 90 e 120 dias até o desligamento completo da unidade consumidora. Durante esse período o serviço pode continuar a gerar faturas ou ajustes; a efetivação do término depende do distrato e do processamento com a distribuidora local. Dados contratuais e de consumo geralmente permanecem registrados conforme necessário para faturamento e eventuais acertos finais.
Vou receber reembolso?
Reembolsos em dinheiro não são reportados como padrão. Em casos de cobranças indevidas a prática relatada da empresa tem sido conceder crédito nos boletos seguintes (ajuste na fatura) em vez de estorno em conta corrente. O Código de Defesa do Consumidor prevê que cobrança indevida deve ser devolvida em dobro (art. 42) salvo situações específicas, portanto consumidores podem pleitear estorno em dinheiro se couber; porém, na prática, muitos ajustes ocorrem via créditos em fatura.
Planos e preços Matrix Energia
| Plano / Produto | Preço (R$) | Observações |
|---|---|---|
| Assinatura / Serviço de gestão e fornecimento (modelo personalizado) | Varies | Não há preços fixos publicados; proposta é personalizada por simulação (economia informada até ~20% em exemplos). |
Seus direitos como consumidor no Brazil
Você tem direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor: o art. 49 trata do direito de arrependimento em contratos celebrados fora do estabelecimento (prazo de 7 dias), embora empresas de prestação contínua de serviço nem sempre anunciem política de arrependimento. O art. 42 determina devolução em dobro de valores cobrados indevidamente, salvo exceções legais. Além disso, fornecedores devem fornecer informação clara sobre prazos e condições; falta de transparência pode justificar reclamação ao Procon ou denúncia à ANEEL quando houver possíveis infrações nas relações de consumo de energia.
Experiência de clientes
Há relatos positivos de atendimento resolutivo - perfis de reclamação mostram respostas da empresa e casos finalizados satisfatoriamente, com notas altas em alguns atendimentos. Por outro lado, são frequentes reclamações sobre cobranças após pedido de cancelamento, demora no desligamento (até cerca de 120 dias), necessidade de solicitar créditos para corrigir cobranças e insatisfação com promessas de economia que não se materializaram. Em suma, atendimento geralmente responde, mas procedimentos e prazos podem causar atrito.
Documentos e informações necessários
- Documento de identificação do titular, contrato ou número de cliente, cópia do último boleto/conta, comprovante de solicitação (e‑mail/protocolo), procuração se não for o titular, e comprovantes de pagamento ou outros documentos que suportem eventual cobrança indevida.
Erros comuns
Erros frequentes incluem presumir que o cancelamento é imediato sem obter confirmação por escrito; não guardar protocolos ou cópias das comunicações; aceitar apenas ajustes em créditos sem registrar a solicitação de estorno quando este for a preferência; e não acompanhar faturas nos meses seguintes ao pedido, o que dificulta contestação de cobranças posteriores. Exemplo: cliente que ligou e obteve confirmação verbal, mas não salvou protocolo e depois recebeu faturas por até 120 dias.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (Matrix Conecta) | Créditos em boletos são comuns; estorno em dinheiro não garantido | Baixa a moderada (confirmar protocolo; até 120 dias para desligamento) |
| Web (contrato / distrato direto) | Ajuste por crédito ou acordo; reembolso em dinheiro depende de negociação | Moderada a alta (prazos contratuais de 90 - 120 dias; possível necessidade de disputa) |
| App Store / Google Play | Não aplicável (cancelamento não feito por lojas de apps) | Baixa (não há canal por app; usar web/contato direto) |
Depois de cancelar
Após o pedido de cancelamento, acompanhe as faturas por pelo menos 4 meses e exija protocolo e confirmação escrita do encerramento. Se houver cobranças indevidas, solicite formalmente o estorno ou crédito e guarde toda a documentação. Em caso de dificuldade em resolver diretamente, registre reclamação em plataformas públicas (ex.: Reclame Aqui), procure o Procon local ou faça denúncia à ANEEL (https://www.aneel.gov.br). Consulte o texto do Código de Defesa do Consumidor em http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm para informações legais.
Endereço
Av. Brig. Faria Lima, 2.055, 11º Andar, Jardim Paulistano, São Paulo, SP, CEP 01452-001