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Cancelar NATURGY
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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Naturgy.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Naturgy: Guia Completo
O que é Naturgy
A Naturgy é uma companhia internacional que atua na distribuição e comercialização de gás natural no Brasil, oferecendo fornecimento residencial, comercial e industrial, além de serviços associados. No país, a empresa mantém canais de atendimento digital e presencial e é responsável pela contratação e faturamento do fornecimento aos consumidores finais.
Como cancelar a Naturgy
- Via portal Minha Naturgy: faça login no portal, localize a opção de cancelamento/baixa de titularidade, informe o motivo e a data desejada para interrupção do fornecimento. A solicitação normalmente gera o agendamento de uma visita técnica para fechamento do gás e, a partir da data indicada, não devem ser emitidas novas faturas; entretanto podem existir faturas pendentes ou serviços futuros a pagar. Veja o artigo oficial: Portal Minha Naturgy - Cancelamento.
- Outros canais (telefone/WhatsApp): há relatos de demora e dificuldade para concluir o cancelamento por telefone ou WhatsApp; o procedimento pode depender de protocolos e do registro formal da solicitação.
- Presencial: muitos consumidores relatam que comparecer a uma loja física agiliza a solução de pendências e efetivação do cancelamento quando os canais remotos falham.
O que acontece quando você cancela
Após a solicitação e confirmação do cancelamento, a Naturgy agenda visita técnica para desligamento ou fechamento do fornecimento. A emissão de novas faturas deve cessar a partir da data indicada, mas podem existir faturas geradas antes do desligamento, cobranças pendentes por serviços futuros ou ajustes de leitura que permanecem de responsabilidade do titular até a quitação.
Se houver registro de débitos, o histórico permanece associado ao contrato até a regularização; dados cadastrais e de consumo podem ser mantidos pela empresa conforme a legislação e políticas internas para fins de faturamento e obrigações regulatórias.
Receberei reembolso?
Não há política pública documentada da Naturgy garantindo direito de arrependimento nos moldes do comércio eletrônico (por exemplo, 14 dias). Para consumo de utilidade pública como gás, o direito de arrependimento costuma ser inaplicável. Em caso de cobrança indevida, não há processo automático de reembolso divulgado publicamente - muitos consumidores relatam a necessidade de abrir disputa diretamente com a empresa, buscar mediação em órgãos de defesa do consumidor ou atendimento presencial para tentar reembolso.
Se entender que houve cobrança indevida, registre a contestação por escrito, solicite protocolo e, se necessário, leve o caso ao Procon, à plataforma consumidor.gov.br ou à defensoria do consumidor para aumentar a chance de ressarcimento.
Planos e preços da Naturgy
| Plano | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Industrial - Consumidor Pequeno (São Paulo) | R$ 5,55 por m³ | Consumo (tarifa volumétrica) | Escopo industrial pequena escala (até 1.000 m³/dia) |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê, em seu Art. 49, o direito de arrependimento em até 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Contudo, contratos de serviços públicos e fornecimento de utilidades como gás normalmente não se enquadram nessa regra. Para cobranças indevidas ou práticas abusivas, o consumidor pode exigir reembolso, correção de fatura ou indenização por danos, e deve formalizar reclamação junto à empresa, ao Procon estadual/municipal ou à plataforma consumidor.gov.br. Se a solução administrativa falhar, busque orientação jurídica ou a defensoria pública.
Experiências de clientes
Há relatos mistos: alguns consumidores destacam atendimento presencial eficiente e resolução rápida em casos complexos, incluindo cancelamentos sem multa após reclamação formal. Por outro lado, há volume significativo de reclamações sobre cobranças indevidas, faturas altas sem justificativa, dificuldade de cancelamento por canais digitais e atendimento ao cliente insatisfatório. Também existem alertas sobre golpes e páginas falsas; a empresa informa que não agenda visitas por ligação não solicitada, devendo o usuário confirmar origem de contatos.
Checklist de documentação
- Documento do titular (CPF e RG ou CNH);
- Número do contrato ou matrícula/cliente (constante na fatura);
- Faturas mais recentes e comprovantes de pagamento;
- Leitura final ou solicitação de leitura para fechamento;
- Comprovante de endereço atualizado;
- Procuração ou documento que comprove autorização, se quem solicitar não for o titular;
- Prints ou protocolos de tentativas anteriores de cancelamento (e-mails, protocolos de atendimento).
Erros comuns
Um erro frequente é acreditar que o cancelamento via portal será instantâneo e não verificar a data efetiva de interrupção: faturas podem ser geradas até a data indicada e ajustes posteriores podem ocorrer. Outro equívoco é não guardar protocolos e comprovantes das solicitações; sem registros fica mais difícil contestar cobranças ou provar tentativas de cancelamento. Confiar em comunicados por canais não oficiais ou aceitar visitas agendadas por ligações desconhecidas também é arriscado devido a relatos de golpes.
Comparativo resumido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Portal Minha Naturgy | Faturas pendentes possíveis; reembolso incerto e sujeito a contestação | Alto (relatos de demora e necessidade de acompanhamento) |
| Telefone / WhatsApp | Reembolso incerto; depende de análise e contestação | Alto (relatos de dificuldade e demora) |
| Atendimento presencial (loja) | Maior chance de resolver pendências e acelerar eventuais reembolsos | Baixo a médio (mais eficaz para casos complexos) |
Após o cancelamento
Guarde todos os comprovantes de solicitação, protocolos e faturas finais. Se houver cobrança indevida após o cancelamento, abra reclamação formal junto à Naturgy com todos os documentos e, caso não haja solução, registre reclamação no Procon local ou na plataforma consumidor.gov.br. Para orientações sobre golpes e contatos indevidos, consulte o alerta de prevenção a fraudes da empresa: Prevenção contra fraudes - Naturgy. Exemplos de reclamações públicas e resoluções podem ser consultados no Reclame Aqui, que também ajuda a verificar histórico de atendimento.
Endereço
Av. Pedro II, 68 - São Cristóvão, Rio de Janeiro, CEP 20941‑070, Brasil