Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Sabesp.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Sabesp: Guia Completo
O que é Sabesp
O que é a Sabesp
A Sabesp - Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - é a empresa responsável pela prestação de serviços de abastecimento de água e coleta/ tratamento de esgoto em diversos municípios do estado de São Paulo. Atua como prestadora de serviço público, com atendimento a consumidores residenciais, comerciais e industriais.
Como cancelar na Sabesp
O cancelamento do fornecimento de água/serviço com a Sabesp geralmente ocorre quando o titular desocupa o imóvel, quando há encerramento de atividade econômica ou quando se transfere titularidade. Não há evidência pública de um procedimento padronizado via App Store/Google Play, e os canais oficiais (site, central, agências) são os meios indicados. Siga estes passos recomendados:
- Reúna documentação (ver checklist abaixo). Em seguida, solicite o encerramento pelo canal que tiver disponível: Agência Virtual (site), Central de Atendimento, chat/WhatsApp oficial (quando disponível) ou comparecimento a uma agência física.
- Pida leitura final do hidrômetro e gere o comprovante de leitura; exija a emissão do último boleto / fatura com encerramento de contrato.
- Solicite por escrito (e‑mail, protocolo ou requerimento na agência) a confirmação do cancelamento e a especificação sobre saldo credor, valores a restituir ou crédito na conta.
- Guarde todos os protocolos, comprovantes e fotos (leitura final, chave/portas do imóvel) para eventual contestação.
O que acontece quando você cancela
Após a solicitação formal, a Sabesp costuma providenciar leitura final do hidrômetro e emitir a fatura de encerramento. O fornecimento pode ser mantido até a leitura final e quitação de débitos pendentes; se houver débito não pago, o consumidor pode ter restrições administrativas ou risco de negativação até a resolução. Em caso de transferência de titularidade, a responsabilidade pelos consumos passa para o novo titular a partir da data informada no pedido e/ou leitura final.
Os dados de cadastro permanecem nos sistemas da Sabesp para efeitos fiscais e de histórico, e a reabertura do fornecimento pode exigir novo pedido e eventual vistoria, dependendo da situação.
Vou receber reembolso?
Não há política pública explícita de reembolso encontrada nos canais oficiais da Sabesp. Há relatos documentados de casos em que clientes solicitaram devolução em dinheiro e receberam somente crédito em conta/devolução para faturas futuras, mesmo com pedido de reembolso. Por isso, reembolsos em conta corrente não são garantidos automaticamente; a empresa pode optar por aplicação de crédito em conta para uso em faturas subsequentes.
Se você entender que tem direito a reembolso (por exemplo, erro de leitura ou cobrança indevida), solicite formalmente a restituição por escrito, guarde protocolos e, se não obtiver resposta satisfatória no prazo razoável, considere escalonar para Ouvidoria, Procon ou via ação judicial para buscar a devolução em dinheiro.
Planos e preços da Sabesp
| Plano | Preço | Observações |
|---|---|---|
| Varies | Varies | Varies |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você é protegido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Em caso de cobrança indevida, erro de medição ou prestação inadequada do serviço, o consumidor pode exigir a correção da cobrança, a revisão da fatura, a restituição em dobro quando couber (conforme artigo 42 do CDC) ou a compensação por danos, quando comprovados. Para problemas não resolvidos via atendimento, utilize a Ouvidoria da Sabesp, os Procons municipais/estaduais ou a via judicial. Para negativação indevida, exija a retirada imediata e reúna provas para responsabilização.
Experiência dos clientes
Relatos públicos (sites de reclamações e redes sociais) apontam reclamações frequentes sobre demora no atendimento, baixa taxa de resolução e tempo médio de resposta elevado (dados indicam média próxima a 43 dias e ~44% de resolução em algumas plataformas). Há queixas sobre cobranças indevidas, dificuldades para cancelar fornecimento via app/WhatsApp, negativações indevidas e aplicação de crédito em vez de reembolso. Esses relatos evidenciam problemas pontuais em canais digitais e em processos de pós‑venda, o que reforça a importância de documentar e protocolar todas as solicitações.
Checklist de documentação
- CPF ou CNPJ do titular; documento de identidade (RG, CNH) do solicitante.
- Número da matrícula/registro do ponto de consumo (consta na fatura).
- Comprovante de endereço atual e comprovante de vínculo com o imóvel (contrato de locação, escritura) quando aplicável.
- Leitura final do hidrômetro registrada (foto com data e horário) e, se houver, foto do lacre/instalação.
- Procuração ou autorização com firma reconhecida, caso outro representante solicite o cancelamento.
- Comprovantes de pagamento de faturas e protocolos de atendimento anteriores.
Erros comuns
Alguns erros frequentes que atrasam ou complicam o cancelamento: não solicitar leitura final formalmente, não obter ou guardar protocolo do pedido, esperar confirmação apenas por atendimento verbal, não apresentar documentação completa, e não verificar a forma de devolução de eventual saldo credor. Outro equívoco é acreditar que todos os créditos serão automaticamente devolvidos em dinheiro - relatos apontam que a empresa pode lançar crédito em conta em vez de efetuar reembolso em conta bancária.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Agência Virtual / Site | Crédito possível; reembolso em dinheiro incerto | Média |
| Central de Atendimento (telefone) | Crédito possível; reembolso incerto | Média |
| Atendimento Presencial / Agência | Maior chance de protocolo escrito; reembolso ainda não garantido | Baixa a Média |
| Chat / WhatsApp / App | Crédito provável; reembolso incerto | Alta (canais digitais relatam problemas) |
| Ouvidoria / Carta Registrada | Melhor via para reclamar formalmente sobre reembolso negado | Média |
Depois do cancelamento
Após concluir o cancelamento, guarde todos os comprovantes e protocolos por pelo menos 12 meses. Verifique a última fatura e confirme se houve aplicação de crédito ou lançamento de estorno. Caso identifique cobrança indevida após o cancelamento, abra imediatamente nova solicitação documentada e, se necessário, registre reclamação na Ouvidoria da Sabesp e no Procon. Monitorize também os cadastros de proteção ao crédito para remover eventual negativação indevida.
Links úteis: Site oficial da Sabesp, Agência Virtual / Atendimento, Página de contatos (ver canais disponíveis), Procon-SP.
Endereço
Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP, Rua Costa Carvalho, 300, Pinheiros, São Paulo - SP, CEP 05429‑000