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Cancelar SANASA
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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Sanasa.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Sanasa: Guia Completo
O que é Sanasa
A Sanasa (Sociedade de Abastecimento de Água e Saneamento) é o serviço municipal de água e esgoto de Campinas (SP), responsável pela distribuição, faturamento e atendimento a clientes residenciais e comerciais. Além do atendimento presencial, disponibiliza canais digitais e informações ao consumidor por meio do seu site institucional.
Como cancelar (passo a passo)
- Verifique pendências: consulte sua fatura e confirme débitos ou leituras pendentes pelo aplicativo ou pelo site da Sanasa (sanasa.com.br).
- Reúna documentos: leve documento de identificação, CPF/CNPJ, conta atual e comprovantes de pagamento (necessários para devolução de pagamento em duplicidade).
- Escolha o canal: preferencialmente compareça ao Centro de Atendimento (presencial) ou envie solicitação por e‑mail ao SAC conforme contato disponível no site; consumidores relatam que e‑mail tende a ser aceito, mas a presença física pode agilizar processos.
- Solicite encerramento e protocolo: peça número de protocolo, data de leitura final (se aplicável) e confirmação por escrito do encerramento do cadastro/contrato.
- Guarde comprovantes: arquive protocolo, e‑mails, recibos e a última fatura para eventual contestação ou solicitação de reembolso.
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar o cancelamento do fornecimento, a Sanasa normalmente realiza uma leitura final do hidrômetro (ou registra a última leitura disponível) e emite uma fatura de encerramento com eventuais valores pendentes ou créditos. O acesso ao portal ou aplicativo pode ser limitado após o encerramento do contrato, e quaisquer serviços relacionados à unidade consumidora deixam de ser prestados a partir da data de corte definida.
Recomenda‑se confirmar com o atendente se será necessário agendar leitura, retirar lacre ou realizar vistorias, e pedir por escrito a data efetiva de desligamento para evitar cobranças indevidas após o encerramento.
Vou receber reembolso?
A Sanasa permite a análise de faturas em até 60 dias após o vencimento e prevê a devolução de pagamentos em duplicidade quando comprovados. Para restituição de pagamento duplicado, o procedimento informado é o comparecimento pessoal a uma agência da Sanasa com a fatura original e o comprovante de pagamento. Questões de cobrança incorreta ou valores excessivos podem ser contestadas dentro do prazo de análise previsto pela própria Sanasa e, se necessário, por meios de reclamação formal junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Fonte oficial: FAQ - Sanasa.
Planos e preços da Sanasa
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Acesso padrão ao aplicativo | Grátis | Instalação única | Consultar faturas, adesão à fatura digital, consulta de débitos, informar vazamentos, solicitação de serviços via app |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem direito, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a contestar cobranças incorretas, exigir correções, solicitar reembolso em casos de pagamento em duplicidade e receber informações claras sobre procedimentos e prazos. A Sanasa informa um prazo de até 60 dias para análise de faturas contestadas; ainda assim, se a solução não for satisfatória, é possível registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor (PROCON) ou levar o caso às instâncias administrativas competentes.
Experiências de clientes
Relatos de consumidores mostram reclamações recorrentes sobre cobranças acima do consumo real, dificuldades no atendimento ao cliente, problemas no acesso digital (site/app com instabilidade) e casos de duplicidade de cobrança sem resolução rápida. Em plataformas de reclamação pública, como o Reclame Aqui, a empresa registrou avaliações abaixo do ideal, com taxa de resoluções limitada em períodos recentes. Há também relatos isolados de consumidores que obtiveram atendimento presencial e reembolso de duplicidade mediante apresentação de comprovantes.
Fontes de relatos: Reclame Aqui, Reddit (exemplo de reclamação).
Checklist de documentação
- Documento de identificação com foto (RG, CNH)
- CPF ou CNPJ
- Última fatura / conta original
- Comprovantes de pagamento (quando for pedir devolução por pagamento duplicado)
- Comprovante de endereço e contrato (se aplicável)
- Protocolo(s) de contato anteriores (e‑mail, número de atendimento)
Erros comuns
Os erros mais frequentes incluem não guardar comprovantes de pagamento, perder o prazo de 60 dias para contestação de faturas, não solicitar número de protocolo durante o atendimento e acreditar que todas as soluções podem ser resolvidas apenas pelo aplicativo - consumidores relatam instabilidade nos canais digitais. Outro equívoco é comparecer a um atendimento sem a documentação exigida para reembolso, o que atrasa ou inviabiliza a devolução imediata de valores pagos em duplicidade.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Presencial no Centro de Atendimento | Possível no local (com fatura original e comprovante) | Baixa a média |
| E‑mail / SAC (contato pelo site) | Possível, mas pode exigir comparecimento para devolução | Média |
| Portal / App | Limitado - análise e encaminhamento; devolução geralmente exige comprovação | Alta (há relatos de problemas digitais) |
Após o cancelamento
Guarde todos os protocolos, e‑mails e comprovantes relacionados ao encerramento. Se houver cobrança indevida após a data de cancelamento, utilize os registros para solicitar correção junto à Sanasa e, se não obtiver resposta, registre reclamação em plataformas como o Reclame Aqui ou procure o PROCON local. Para dúvidas sobre prazos e políticas, consulte o FAQ oficial da Sanasa: FAQ - Sanasa e, para questões de direitos, confira o Código de Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (CDC).
Endereço
Avenida da Saudade, 500 - Ponte Preta, Campinas, São Paulo, 13041-903, Brasil