Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Sanepar.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Sanepar: Passo a Passo Simples
O que é Sanepar
O que é a Sanepar
A Sanepar (Companhia de Saneamento do Paraná) é a empresa responsável pelo fornecimento de água e tratamento de esgoto em diversos municípios do Paraná. Atua na operação de redes, faturamento e atendimento ao cliente para serviços de abastecimento e saneamento.
Como cancelar a Sanepar
- Reúna documentos e informações (veja checklist abaixo).
- Abra a solicitação de encerramento do contrato pelo site oficial da Sanepar, pelo teleatendimento 0800 200 0115 ou presencialmente em uma Central de Atendimento ao Cliente.
- Informe o titular da conta, número de matrícula (identificação da ligação), endereço e solicite leitura final do hidrômetro para fechamento do consumo.
- Pague a fatura correspondente ao consumo até a data de cancelamento e solicite emissão de comprovante financeiro, se houver saldo pendente.
- Peça e guarde o número de protocolo/registro do atendimento para comprovação do cancelamento.
O que ocorre quando você cancela
Ao formalizar o encerramento, a Sanepar registra a solicitação, agenda (quando aplicável) a leitura final do hidrômetro e emite a fatura de pagamento final. O serviço de fornecimento é suspenso após o processamento e eventual leitura/faturamento finais. Dados cadastrais e históricos de consumo ficam registrados pela empresa conforme legislação e políticas internas; para reabertura futura pode ser necessário novo cadastro ou vistoria, dependendo do caso.
Vou receber reembolso?
Não existe reembolso automático por cancelar o serviço de fornecimento de água. O que há são orientações específicas para reembolso de prejuízos materiais comprovados (por exemplo, gastos com caminhão‑pipa ou compra de água mineral em razão da falta de abastecimento). Esses reembolsos exigem protocolo com apresentação de documentos comprobatórios e, segundo orientações públicas, o pagamento é realizado em até 30 dias após a solicitação quando o pedido é aceito. Consulte as instruções oficiais sobre reembolso por danos em TAC/MPPR - orientações de reembolso.
Sanepar - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Residencial - Água e Esgoto (Todas Localidades) | R$ 99,43 (até 5 m³) / R$ 3,08 (6 - 10 m³) / R$ 17,14 (11 - 15 m³) / R$ 17,22 (16 - 20 m³) / R$ 17,37 (21 - 30 m³) / R$ 29,39 (excedente a 30 m³) | por m³ | Tarifa residencial normal para água e esgoto, Curitiba inclusive |
| Água Solidária - Água e Esgoto | R$ 21,56 (até 5 m³) / R$ 0,65 (6 - 10 m³) / R$ 2,49 (excedente) | por m³ | Faixas reduzidas com base no programa “Água Solidária” |
| Tarifa Social (Curitiba - Água e Esgoto) | R$ 49,71 (até 5 m³) / R$ 9,94 (6 - 10 m³) / R$ 9,94 (11 - 15 m³) / R$ 17,22 (16 - 20 m³) / R$ 17,37 (21 - 30 m³) / R$ 29,39 (excedente) | por m³ | Tarifa social com desconto, conforme lei federal e resolução Agepar |
Observação: tarifas por metro cúbico aplicáveis conforme categoria de consumo e tabela oficial vigente em 2025; para verificar valores atualizados consulte o site da Sanepar.
Seus direitos como consumidor no Brasil
O direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (rescisão em 7 ou 14 dias) normalmente não se aplica a serviços de utilidade pública de fornecimento contínuo como saneamento. Não há referência pública a uma política de reembolso geral por cancelamento de serviço; existem procedimentos específicos para reembolso de danos materiais comprovados, conforme acordos e orientações (TAC/MPPR). Em caso de divergência, o consumidor pode registrar reclamação na Sanepar, na Ouvidoria, em órgãos de defesa do consumidor e na agência reguladora estadual (Agepar), além de buscar provas e protocolos de atendimento.
Experiências de clientes
Relatos de usuários destacam que o cancelamento via aplicativo ou canais online pode apresentar dificuldades técnicas, com mensagens de erro ou bloqueios após migração de login para plataformas governamentais (Gov.br) ou atualizações do app. Ao mesmo tempo, a empresa mantém múltiplos canais de atendimento (teleatendimento, Fale Conosco, WhatsApp e Ouvidoria), e muitos clientes conseguem concluir o processo por telefone ou presencialmente quando o canal digital falha.
Checklist de documentação
- Documento de identificação do titular (RG ou CNH) e CPF;
- Conta/consumo com número de matrícula ou número do cliente;
- Comprovante de endereço, se diferente do cadastro;
- Registro de procuração, se for solicitar em nome de terceiro;
- Comprovantes de despesas para pedido de reembolso (notas fiscais, recibos) quando houver pedido por danos materiais.
Erros comuns
Erros frequentes incluem tentar cancelar sem ter em mãos o número de matrícula do contrato, não solicitar a leitura final do hidrômetro (o que pode gerar cobrança posterior), descuidar de obter o protocolo de atendimento e não guardar comprovantes de pagamento da fatura final. Também é comum que usuários tentem apenas pelo app quando há instabilidade; nesses casos, migrar para telefone ou atendimento presencial costuma resolver.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Site oficial | Reembolso de danos materiais possível mediante protocolo e comprovação | Geralmente funcional, mas há relatos de erros esporádicos |
| Teleatendimento (0800 200 0115) | Reembolso possível com protocolo; requer apresentação de documentos | Canal recomendado quando há falhas no app; atendimento sujeito a fila |
| Presencial (Central de Atendimento ao Cliente) | Reembolso de danos normalmente exigido por protocolo presencial e documentos | Menor risco técnico; permite obtenção imediata de protocolo |
| App / Plataforma integrada (Gov.br) | Mesmas regras de reembolso aplicam‑se, mas pode exigir atendimento complementar | Usuários relatam maior dificuldade de acesso e problemas após atualização |
Após o cancelamento
Após encerrar o contrato, guarde todos os protocolos, comprovantes de pagamento e quaisquer documentos recebidos. Se houve prejuízo material por falha no abastecimento e você pretende solicitar reembolso, protocole o pedido conforme as orientações oficiais e anexe notas fiscais e recibos. Para orientação e acompanhamento use as páginas oficiais da Sanepar e documentos públicos: orientações sobre reembolso e TAC em TAC/MPPR - orientações de reembolso, e guias gerais como este podem ser complementados por sites de apoio ao consumidor como Como cancelar na Sanepar. Se houver dificuldades não resolvidas, registre reclamação em portais de reclamação e junto à Agepar.
Endereço
R. Engenheiros Rebouças, 1376, Rebouças, Curitiba - PR, CEP 80215‑900