Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Ultragaz.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Ultragaz: Guia Completo
O que é Ultragaz
A Ultragaz é uma distribuidora brasileira de gás liquefeito de petróleo (GLP) que atua na venda e entrega de botijões, além de oferecer serviços e compras por aplicativo e web. A empresa opera em várias regiões do Brasil e disponibiliza canais digitais (app e portal) e atendimento tradicional para compra, entrega e suporte ao cliente.
Como cancelar a Ultragaz
- Passo 1 - Reúna dados: tenha em mãos número do pedido ou do vale‑gás, CPF/CNPJ do titular, comprovante de pagamento e, se aplicável, fotos ou documentos que comprovem atraso/entrega incorreta.
- Passo 2 - Escolha o canal: ligue para o SAC/atendimento (telefone é geralmente o mais rápido), acesse sua conta no app/portal para cancelar ordens feitas por lá, ou envie e‑mail/solicitação por correio se preferir registro formal.
- Passo 3 - Informe motivo e peça protocolo: ao solicitar o cancelamento, explique claramente o motivo (ex.: arrependimento na promoção, atraso na entrega) e solicite número de protocolo ou confirmação por e‑mail/screenshot.
- Passo 4 - Acompanhe o estorno: pergunte o prazo estimado para reembolso e o método (estorno no cartão, devolução em conta, etc.). Anote o prazo informado e compare com os prazos médios abaixo.
O que acontece quando você cancela
Após o cancelamento, o pedido é registrado e a Ultragaz inicia o processo de reversão do pagamento conforme o método usado. A entrega programada é suspensa; se já houver movimentação logística (entregador em rota), a reversão pode depender de confirmação de não‑uso do produto (ex.: vale‑gás não utilizado). Dados pessoais vinculados ao pedido permanecem no sistema para fins de registro e atendimento, seguindo a política de privacidade da empresa.
Receberei reembolso?
Depende do canal de compra e do motivo. Para compras promocionais via app (ex.: vale‑gás em campanhas como Black Friday), há relatos de cancelamento com reembolso em até 48 horas quando o vale não foi utilizado - ver exemplo de caso: reclamação relacionada. Para pagamentos por débito online, consumidores relataram estornos que podem levar até 7 dias úteis, dependendo da instituição bancária - exemplo: caso no Reclame Aqui. Para cartão de crédito, a Ultragaz informa que o estorno pode aparecer em até 2 faturas; informações gerais estão na FAQ da empresa: FAQ (exemplo). Não foram encontradas menções públicas ao direito de arrependimento de 14 dias em compras por app/web nas fontes pesquisadas.
Ultragaz - planos e preços
| Plano / Item | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Download do app | Grátis | Pagamento único (download) | Acesso ao aplicativo Ultragaz |
| Reabastecimento / Botijão (exemplo) | Varia por região | Variável | Preço do GLP não divulgado de forma centralizada; varia conforme estado/fornecedor |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) ampara pedidos de cancelamento e reembolso em situações de descumprimento da oferta. Em especial, o artigo 35, inciso III, prevê a possibilidade de restituição imediata do valor pago quando a oferta não é cumprida pelo fornecedor - consumidores têm apontado prazos de até 7 dias úteis como abusivos frente a esse princípio (ex.: reclamação ilustrativa). Consulte o texto legal: Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Se houver demora ou cobrança indevida após cancelamento, registre a reclamação formalmente (atendimento Ultragaz, Procon ou plataformas como Reclame Aqui) e guarde protocolos e comprovantes.
Experiência dos clientes
A reputação da Ultragaz no Reclame Aqui é majoritariamente positiva, com nota próxima a 7,1/10 nos últimos seis meses, alta taxa de resposta e resolução em boa parte dos casos. Há relatos de cancelamentos e reembolsos resolvidos em 48 horas ou em até 7 dias úteis, com consumidores satisfeitos pela solução. Por outro lado, aparecem reclamações quanto a atrasos de entrega, dificuldade em cancelamentos mais complexos (transferência de titularidade, por exemplo) e prazos que consumidores consideram longos para reembolso, exigindo registro formal para agilizar solução. Em casos mais graves, houve relatos de demora prolongada em correções administrativas.
Checklist de documentação
- Número do pedido / código do vale‑gás
- Documento do titular (CPF/CNPJ) e nome completo
- Comprovante de pagamento (captura de tela, comprovante bancário ou fatura)
- Endereço de entrega e contato (telefone/e‑mail)
- Dados bancários para estorno (quando necessário) ou instruções do cartão
- Protocolos anteriores de atendimento, fotos ou evidências de problema (atraso/entrega indevida)
Erros comuns ao cancelar
Consumidores frequentemente esquecem de obter e guardar o número de protocolo ao solicitar o cancelamento, o que complica o acompanhamento. Outro erro é não verificar ou informar corretamente os dados bancários para estorno, atrasando o reembolso. Em promoções, há confusão sobre o prazo de 7 dias para cancelar o vale‑gás: é necessário que o vale não tenha sido utilizado. Também há casos em que o cliente tenta estornar diretamente pela loja de apps (App Store / Google Play) sem primeiro checar a política da Ultragaz - lembre que compras in‑app podem seguir regras da loja (Apple/Google) em vez dos termos da empresa.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Telefone (SAC) | Variante: pode ser rápido; prazos conforme pagamento (48h / até 7 dias / até 2 faturas) | Baixa a média |
| App / Portal online | Promoções: cancelamento em até 7 dias (se não usado); reembolso relatado em 48h ou conforme meio de pagamento | Baixa (confirmação imediata disponível) |
| E‑mail / Correio (registro formal) | Mesmos prazos, mas acompanhamento por protocolo; pode demorar mais na resposta inicial | Média |
| App Store / Google Play | Políticas da loja aplicáveis; informação específica não encontrada nas fontes da Ultragaz | Média a alta (depende da loja) |
Depois de cancelar
Guarde todos os protocolos, comprovantes e comunicações (prints, e‑mails) até o estorno ser confirmado na sua conta ou na fatura do cartão. Se o prazo informado for excedido, entre em contato novamente com o atendimento Ultragaz e, se necessário, registre reclamação em canais de defesa do consumidor (Procon) ou em plataformas como Reclame Aqui. Para questões legais relacionadas a descumprimento de oferta, consulte o Código de Defesa do Consumidor e busque orientação no Procon da sua cidade.
Endereço
Avenida Brigadeiro Luís Antônio, 1343, Andar 9, Bela Vista, São Paulo, SP, 01317‑910, Brasil