Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Verisure.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Verisure: Guia Completo
O que é Verisure
Verisure é uma empresa de segurança eletrônica que oferece sistemas de alarme, monitoramento remoto e serviços de resposta 24/7 por meio de contratos de assinatura com instalação de equipamentos no imóvel. No Brasil a empresa atua com equipe de instalação e atendimento ao cliente, tendo sede principal em São Paulo.
Como cancelar Verisure
- Verifique o contrato e o prazo de arrependimento (art. 49 do CDC). Reúna número do contrato, CPF/CNPJ do titular, RG/CPF, comprovantes de pagamento e protocolos de contato anteriores.
- Tente o cancelamento pelo app/portal do cliente e pelo telefone de atendimento ao cliente; anote ou salve o número do protocolo, data e nome do atendente.
- Se não obtiver resposta, envie notificação escrita de cancelamento por carta com aviso de recebimento (AR) ou carta registrada para a sede: Torre I - Av. Presidente Juscelino Kubitschek, 1830 - 1º andar - Itaim Bibi, São Paulo - SP, CEP 04543‑900. Peça confirmação por e‑mail e protocolo de retirada dos equipamentos.
- Se houver cobrança irregular ou recusa, registre reclamação pública (ex.: Reclame Aqui) e, se necessário, leve ao PROCON local ou ao Juizado Especial Cível.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, a prestação de serviço deixa de ser fornecida após o processamento do pedido; o monitoramento e os benefícios do plano serão desligados conforme as regras contratuais e a data de processamento. A empresa normalmente agenda a retirada dos equipamentos instalados; o consumidor deve exigir agendamento por escrito e confirmar se há custo para remoção quando o cancelamento for exercido fora do prazo legal.
Renovação automática pode ser encerrada e dados do cliente mantidos pela empresa por prazo necessário à obrigações fiscais e reclamações; peça confirmação escrita do cancelamento e do tratamento de dados pessoais, se desejar.
Vou receber reembolso?
Se o cancelamento ocorrer dentro do prazo de arrependimento (7 dias corridos, art. 49 do CDC), o consumidor tem direito à devolução de quantias pagas sem multa e à retirada dos equipamentos sem custo adicional; casos registrados mostram que a Verisure procedeu ao cancelamento e à retirada sem ônus nessas condições. Fora desse prazo, reembolso dependerá das cláusulas contratuais: cobranças consideradas irregulares ou embutidas sem consentimento podem gerar restituição, como em reclamações públicas em que a empresa reconheceu cancelamento e reembolso parcial ou total.
Em caso de cobrança indevida, guarde provas (extratos, faturas, comunicações) e exija estorno formal; se houver recusa, protocole reclamação em plataforma pública e no PROCON, ou busque o Juizado Especial.
Planos e preços Verisure
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Basic Plan (no contract) | R$299.90 | Monthly | Sistema de alarme básico, sensores de movimento, suporte 24/7 (per Saber Tecnologias) |
| Basic Plan (24‑month contract) | R$199.90 | Monthly | Same as above, with contract discount (per Saber Tecnologias) |
| Advanced Plan (no contract) | R$499.90 | Monthly | Sistema avançado, câmeras de vigilância, sensores de movimento, suporte 24/7 (per Saber Tecnologias) |
| Advanced Plan (24‑month contract) | R$399.90 | Monthly | Same as above, with contract discount (per Saber Tecnologias) |
| Premium Plan (no contract) | R$799.90 | Monthly | Sistema premium, câmeras, sensores, suporte 24/7, monitoramento remoto (per Saber Tecnologias) |
| Premium Plan (24‑month contract) | R$699.90 | Monthly | Same as above, with contract discount (per Saber Tecnologias) |
| Reported individual case | R$219.00 | Monthly | Mencionado em reclamação do consumidor; detalhes não especificados |
Seus direitos como consumidor no Brazil
O consumidor brasileiro tem o direito de arrependimento de até 7 dias corridos para contratos firmados fora do estabelecimento comercial (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), com cancelamento sem multa e devolução de valores. Cobranças não consentidas, cláusulas abusivas e práticas comerciais enganosas violam o CDC (art. 39, incisos IV e V) e permitem pedido de cancelamento, restituição e reparação.
Se houver recusa da empresa, o consumidor pode registrar reclamação junto ao PROCON, utilizar plataformas públicas de reclamação como Reclame Aqui e, se não resolvido, ingressar com ação no Juizado Especial Cível (pequenas causas).
Experiência de clientes
As experiências de clientes são mistas: há relatos positivos sobre atendimento técnico rápido, sensação de segurança e funcionalidade dos equipamentos, mas também há reclamações recorrentes sobre dificuldade ou impossibilidade de cancelar contratos e cobranças continuadas mesmo após solicitações de cancelamento. Dados públicos mostram que a Verisure responde à maioria das reclamações em plataformas como Reclame Aqui, com taxa de resposta e índice de resolução significativo, embora o prazo de resposta médio possa ser de dias a semanas.
Documentos e informações necessários
- Contrato assinado (ou extrato do contrato digital), número do contrato e CPF/CNPJ do titular.
- Documentos de identificação do titular (RG e CPF) e comprovante de endereço.
- Comprovantes de pagamento e faturas (extratos bancários, boletos).
- Registro das tentativas de contato: protocolos, e‑mails, prints do app, gravações quando existentes.
- Cópia da carta registrada / AR enviada para a sede, e comprovante de recebimento.
Erros comuns
Um erro frequente é não guardar protocolos e comunicações; sem prova fica mais difícil comprovar tentativas de cancelamento. Outro problema é perder o prazo de 7 dias para o exercício do direito de arrependimento; fora desse período, pode haver cobranças por rescisão antecipada conforme o contrato. Consumidores também relatam confiar apenas em cancelamento por telefone sem confirmar por escrito ou não bloquear cobranças em cartão/boleto após solicitar o cancelamento.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App / Telefone | Possível (depende do prazo e registro) | Alta (relatos de cancelamento ignorado) |
| Right of withdrawal (7 days) | Yes (reembolso e retirada sem custo) | Low |
| Registered letter to headquarters | Possible (fortalece pedido de reembolso) | Moderate |
| Reclame Aqui / PROCON / Juizado | Possible (depende da decisão/negociação) | Moderate - High |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, confirme por escrito (e‑mail ou carta) a data efetiva de término do serviço, a quitação de valores e o agendamento para retirada dos equipamentos. Monitore extratos bancários e faturas nos meses seguintes e conteste imediatamente qualquer cobrança indevida junto ao banco e à empresa. Se houver resistência, registre reclamação em Reclame Aqui, procure o PROCON local (ex.: PROCON‑SP) e considere o Juizado Especial Cível.
Para consultas legais, o texto do Código de Defesa do Consumidor está disponível em: Lei nº 8.078/1990 (CDC).
Endereço
Torre I - Av. Presidente Juscelino Kubitschek, 1830 - 1º andar - Itaim Bibi, São Paulo - SP, CEP 04543‑900