Servicio de cancelación N°1 en Brasil
Señora, Señor,
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio C&A.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para:
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Cancelar C&A: Guia Completo
O que é C&A
1. O que é a C&A
A C&A é uma rede de varejo de moda presente no Brasil, com vendas em lojas físicas e canais remotos (site, app e WhatsApp). Para compras feitas fora do estabelecimento físico, a empresa possui políticas próprias de troca, devolução e atendimento ao consumidor divulgadas em suas páginas oficiais.
2. Como cancelar (passo a passo)
- Verifique o canal da compra (site/app/WhatsApp = compra remota; loja física = atendimento na loja). Para compras remotas, você tem o direito de arrependimento de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto; anote a data de entrega.
- Tente cancelar diretamente pelo pedido no app ou site; se a opção de cancelamento não estiver disponível ou o pedido já tiver sido faturado, abra contato imediatamente com o SAC via chat ou WhatsApp (conforme instruções no site da C&A) e informe que deseja exercer o direito de arrependimento ou solicitar cancelamento antes do envio.
- Se for devolução por arrependimento, solicite as instruções de devolução e o código de postagem (se fornecido) e aguarde a confirmação do processo de reembolso; se houver defeito, envie fotos e descrição do problema quando solicitado.
- Guarde todos os comprovantes de contato (prints de chat, protocolos, número do pedido, códigos de postagem) até o reembolso estar concluído.
3. O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma compra remota dentro do prazo legal (7 dias de arrependimento), a C&A deverá orientar sobre a devolução do produto e iniciar o processo de reembolso após o recebimento e conferência do item. O cancelamento impede a entrega (se ainda não enviada) ou autoriza a devolução. Dados do pedido e histórico de atendimento ficam registrados no sistema da empresa; não há renovação automática, pois não se trata de assinatura periódica padrão.
4. Vou receber reembolso?
Para compras remotas exercendo o direito de arrependimento, a política da C&A prevê reembolso integral do valor pago na forma de pagamento original, com processamento que costuma ocorrer em até 7 - 14 dias úteis após a devolução ser registrada. Exceções: o frete original normalmente não é reembolsado e a devolução pode ficar por conta do cliente, salvo instrução em contrário pela C&A. Em casos de defeito, prazos e procedimentos podem ser diferentes e a solução pode ser troca, conserto ou devolução com reembolso conforme categoria e análise.
5. Planos e preços da C&A
| Plano | Preço | Período | Benefícios / Observações |
|---|---|---|---|
| Mobile App Access & C&A&VC (programa de fidelidade) | R$0,00 | Grátis (sem assinatura) | Download do app gratuito; descontos como R$10 na primeira compra online, frete grátis em promoções, acesso antecipado, programa de pontos/benefícios, verificação de estoque, lista de favoritos e funcionalidades omnichannel. |
6. Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante, no artigo 49, o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial: desistência em até 7 dias a contar do recebimento, sem justificativa. Além disso, o artigo 6º, inciso III, obriga fornecedores a fornecer informação clara e adequada sobre políticas de cancelamento e reembolso. Se a empresa não cumprir esses direitos, o consumidor pode formalizar reclamação nos órgãos de defesa ou plataformas de reclamação e, se necessário, buscar orientação do Procon.
7. Experiência de outros clientes
Há avaliações positivas em plataformas como o Reclame Aqui, onde a C&A aparece com boa média de resolução em muitos casos, mas também há relatos recorrentes de clientes sobre dificuldades para cancelar pedidos via app ou site, ausência da função de cancelamento e demora no atendimento. Em outras plataformas, como o Trustpilot, há avaliações negativas relacionadas a reembolsos e logística. Em resumo, muitas solicitações são resolvidas, mas problemas operacionais e de atendimento são relatados com frequência.
8. Checklist de documentação
- Número do pedido e data de recebimento; comprovante de compra (e-mail, nota fiscal eletrônica); comprovantes de contato com o SAC (prints ou protocolos); fotos do produto (se for devolução por defeito); dados bancários ou da forma de pagamento para conferência do reembolso; documento de identidade (se solicitado) e o rastreamento/recibo de postagem caso você precise enviar o produto de volta por conta própria.
9. Erros comuns
Erros frequentes que atrasam ou impedem o cancelamento incluem: aguardar além do prazo de 7 dias para exercer o arrependimento; não guardar o comprovante de entrega ou número do pedido; tentar apenas cancelar pelo app quando a funcionalidade não está disponível e não contatar o SAC; devolver o produto sem comunicar a C&A ou sem seguir as instruções de devolução; e não enviar evidências quando se trata de defeito. Esses deslizes aumentam a dificuldade de comprovar o direito e atrasam o reembolso.
10. Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Compra remota (site / WhatsApp / app) - direito de arrependimento | Reembolso integral do valor pago (frete geralmente não reembolsado); processado após devolução (≈7 - 14 dias úteis) | Média - normalmente garantido, mas relatos de dificuldades operacionais |
| Cancelamento pelo app/site antes do envio | Depende do estágio do pedido; se cancelado antes do faturamento, reembolso imediato/mais simples | Alta - muitos clientes relatam ausência de opção automática e necessidade de contato com SAC |
| Compra em loja física | Sem direito legal de arrependimento automático; devoluções/sustituições seguem política da loja | Média/Alta - depende da política da loja e do gerente local |
| Produto com defeito | Reparação, troca ou reembolso conforme análise e prazos específicos por categoria | Média - requer comprovação e análise técnica |
11. Depois de cancelar
Após solicitar o cancelamento, acompanhe o protocolo de atendimento e guarde todos os comprovantes até confirmar o reembolso. Consulte as páginas de política e atendimento da C&A para instruções atualizadas: política de trocas e devoluções no site oficial da C&A (cea.com.br/politicas-cea) e a política de devolução apresentada em canais corporativos (c-and-a-brasil.com/return-policy). Se houver demora ou negativa indevida, registre reclamação em plataformas como Reclame Aqui e procure o Procon local se necessário.
12. Endereço
Alameda Araguaia, 1222, Alphaville Centro Industrial e Empresarial, Barueri, SP, 06455‑000, Brasil