Cancellation service N°1 in Brasil
Contract number:
To the attention of:
Cancellation Department – Delphy
Avenida Paulista, 1159 – Conjuntos 708/709 e 710
01311-200 São Paulo
Subject: Contract Cancellation – Certified Email Notification
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate contract number relating to the Delphy service. This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual notice period.
I kindly request that you take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper receipt of this request;
– and, where applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is sent to you by certified email. The sending, timestamping and integrity of the content are established, making it equivalent proof meeting the requirements of electronic evidence. You therefore have all the necessary elements to process this cancellation properly, in accordance with the applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with the Consumer Rights Act 2015 and data protection regulations, I also request that you:
– delete all my personal data not necessary for your legal or accounting obligations;
– close any associated personal account;
– and confirm to me the effective deletion of data in accordance with applicable rights regarding privacy protection.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Yours sincerely,
13/01/2026
Cancelar Delphy: Guia Completo
O que é Delphy
Delphy é uma empresa que oferece serviços digitais por assinatura, integrando ferramentas e/ou conteúdos voltados a profissionais e consumidores. Sua oferta costuma incluir planos com diferentes níveis de acesso e suporte, cobrados periodicamente.
Este guia explica como solicitar o cancelamento, o que esperar do processo e quais direitos você tem no Brasil.
Como cancelar Delphy
- Reúna o contrato, faturas e dados da conta (e-mail usado, CPF, número do pedido). Tente primeiro cancelar pelo painel do usuário (site ou app) seguindo as instruções de cancelamento; anote números de protocolo ou confirme por e‑mail.
- Se não for possível pelo painel, contate o suporte ao cliente por e‑mail ou chat e solicite o cancelamento formal com confirmação por escrito (protocolo ou retorno por e‑mail).
- Se o cancelamento não for atendido ou houver cobrança indevida, envie carta registrada ou protocolo escrito para a Ouvidoria: Delphos - Ouvidoria, Avenida Paulista, 1159 - Conjuntos 708/709 e 710, Jardim Paulista, São Paulo - SP, CEP 01311‑200. Guarde o comprovante de envio.
- Se necessário, registre reclamação em plataformas de resolução de conflitos (por exemplo, consumidor.gov.br) ou procure o Procon do seu estado.
O que acontece quando você cancela
Após o cancelamento confirmado, você normalmente perde o acesso imediato aos serviços incluídos no plano contratado ou mantém acesso até o fim do período já pago, dependendo do contrato. Renovação automática deve ser interrompida para evitar cobranças futuras.
A empresa deverá manter registros da sua solicitação e do atendimento. Quanto aos seus dados pessoais, você pode solicitar ações previstas na LGPD, como exclusão, anonimização ou portabilidade, observadas as hipóteses legais de guarda obrigatória de informações.
Vou receber reembolso?
Reembolso depende da política contratual da Delphy e das circunstâncias: se você cancelar durante período de teste gratuito normalmente não há cobrança; em assinaturas pagas, pode haver reembolso proporcional ou não, conforme previsão contratual. Cobranças indevidas ou renovação sem autorização podem ensejar reembolso obrigatório.
Exceções comuns envolvem contratos com cláusula de fidelidade, tarifas de cancelamento ou serviços já executados. Se houver discordância sobre valores, solicite cálculo por escrito e, se necessário, abra reclamação no Procon ou em plataformas de atendimento ao consumidor.
Planos e preços Delphy
| Plano | Preço | Recorrência |
|---|---|---|
| Plano Básico | Varies | Varies |
| Plano Pro | Varies | Varies |
| Plano Empresarial | Varies | Varies |
Seus direitos como consumidor no Brazil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante informações claras sobre preços, contratos e renovação. Em compras ou contratações feitas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone), existe o direito de arrependimento de 7 dias (art. 49 do CDC), com devolução de valores pagos.
Você pode exigir atendimento adequado, cancelamento e eventual reembolso quando houver cobrança indevida. Para proteção de dados pessoais aplica‑se a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo direitos como acesso, retificação, portabilidade e exclusão de dados, quando cabível.
Experiência de clientes
Relatos de consumidores costumam apontar que cancelamentos via painel ou app são mais rápidos, mas nem sempre há comunicação clara sobre prazos e reembolsos. Em outros casos, o atendimento por chat ou e‑mail resolve a solicitação em poucos dias. Quando há divergência, o envio de carta à Ouvidoria ou a abertura de reclamação no consumidor.gov.br tende a acelerar a resposta.
É comum empresas solicitarem confirmação por escrito ou aplicarem políticas de fidelidade; por isso, documente todos os contatos e protocolos para facilitar a resolução.
Documentos e informações necessários
- Documento de identificação (CPF ou CNPJ), e‑mail usado na conta, comprovante de pagamento/assinatura, número do contrato ou pedido, screenshots das tentativas de cancelamento e protocolos de atendimento.
Erros comuns
Um erro frequente é acreditar que o cancelamento via cancelamento verbal é suficiente; sem protocolo por escrito você pode continuar a ser cobrado. Outro problema é não checar a política de renovação automática no contrato: muita gente descuida e vê a renovação ocorrer porque não desativou o débito automático.
Exemplo: cancelar por telefone sem anotar o número do protocolo e depois contestar cobranças sem prova torna o processo mais lento. Outro exemplo: enviar e‑mail para endereço genérico sem usar canais oficiais ou a Ouvidoria - isso pode não gerar registro formal necessário para reclamações futuras.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cancelamento pelo painel (site/app) | Varies | Baixa |
| Suporte por chat/e‑mail | Varies | Média |
| Carta registrada à Ouvidoria/Correios | Varies | Alta (tempo e custo) |
Depois de cancelar
Guarde comprovantes, protocolos e a confirmação escrita do cancelamento. Verifique faturas e extratos dos meios de pagamento nos meses seguintes para confirmar que não houve cobranças remanescentes; caso haja, solicite estorno e abra reclamação formal.
Se desejar, solicite à Delphy a exclusão ou portabilidade dos seus dados pessoais conforme LGPD. Se o atendimento for insatisfatório, registre reclamação em consumidor.gov.br e procure o Procon local, por exemplo Procon-SP. Para dúvidas sobre privacidade, consulte a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Endereço
Delphos - Ouvidoria, Avenida Paulista, 1159 - Conjuntos 708/709 e 710, Jardim Paulista, São Paulo - SP, CEP 01311‑200, Brasil