Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Fotoregistro.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Fotoregistro: Guia Completo
O que é Fotoregistro
Fotoregistro é uma solução brasileira para revelação de fotos e produção de fotolivros e produtos fotográficos, operada pela DIGIPIX Gráfica Digital S.A. A empresa oferece vendas pontuais (prints e fotolivros) normalmente por campanhas promocionais no site e por comunicações por e‑mail/WhatsApp.
Como cancelar Fotoregistro
Não há uma interface automática publicada para cancelamento: a prática comum reportada por usuários é solicitar o cancelamento via site (contato) ou pelo WhatsApp da empresa, preferencialmente o quanto antes após a compra. Se a compra estiver vinculada a uma loja de aplicativos, as ações variam conforme a loja.
- Reúna os dados do pedido (número do pedido, data/hora, comprovante de pagamento). Contate o canal de atendimento indicado no site ou pelo WhatsApp informando que deseja cancelar; informe motivo e peça protocolo. Se pagou com cartão ou deseja estorno em conta/PIX, forneça os dados bancários solicitados pela empresa (ou peça instruções de segurança para envio). Para compras via App Store/Google Play, verifique e solicite o cancelamento e reembolso pela própria loja e informe o atendimento da FotoRegistro sobre a ação.
O que acontece quando você cancela
Quando o cancelamento é aceito a FotoRegistro interrompe o processamento do pedido - se o pedido ainda não foi produzido ou enviado, normalmente o fluxo é interrompido. Como a maioria das ofertas são compras avulsas (não-renováveis), não há renovação automática. Dados pessoais relacionados ao pedido continuam sujeitos à política de privacidade e retenção da empresa, podendo ser mantidos para fins contábeis, fiscais e de atendimento, conforme previsto na política de privacidade e na LGPD.
Vou receber reembolso?
Fotoregistro processa estornos após confirmação do cancelamento, com processamento interno em até 3 dias úteis; o crédito no cartão ou conta pode levar até 30 dias úteis dependendo da administradora/banco. Clientes devem solicitar estorno via atendimento (e‑mail ou WhatsApp) e fornecer os dados necessários para o estorno (dados bancários ou chave PIX quando aplicável). Reembolsos podem ser negados se houver violação dos termos de uso ou se o produto/serviço já tiver sido utilizado ou entregue; não há publicação clara sobre um direito automático de 14 dias, embora o Código de Defesa do Consumidor brasileiro preveja hipóteses de arrependimento em vendas à distância.
Planos e preços Fotoregistro
| Plano | Preço | Periodicidade | Recursos |
|---|---|---|---|
| 200 Fotos 10×15 cm (Compre agora e revele depois) | R$ 59,90 | Compra única | 200 prints, promoção "Compre agora e revele depois" |
| Fotolivro Plus (20 páginas) | R$ 59,90 | Compra única | Fotolivro 20 páginas, formato Plus |
| Fotolivro Classic (20 páginas) | R$ 49,90 | Compra única | Fotolivro 20 páginas, formato Classic |
| Fotolivro Pop (20 páginas) | R$ 29,90 | Compra única | Fotolivro 20 páginas, formato Pop |
| 400 Fotos 10×15 cm | R$ 119,90 | Compra única | 400 prints, preço promocional |
| 50 Fotos 10×15 cm | R$ 9,90 | Compra única | 50 prints, promoção por tempo limitado |
| Pacote de 800 fotos | R$ 149,90 | Compra única | 800 prints, preço promocional |
Seus direitos como consumidor no Brazil
O consumidor no Brasil tem direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC), incluindo, em vendas realizadas fora do estabelecimento comercial (vendas online), o direito de arrependimento em até 7 dias a contar do recebimento, quando aplicável. A FotoRegistro não publica explicitamente esse procedimento em sua central de ajuda, mas o direito legal pode ser invocado. Para questões de proteção de dados, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) garante direitos como acesso, correção e exclusão de dados pessoais - a política de privacidade da empresa descreve esses procedimentos separadamente. Se a empresa se recusar a reconhecer direitos legais, o consumidor pode registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor (Procon) ou na plataforma consumidor.gov.br.
Experiência de clientes
Há avaliações positivas destacando alto índice de atendimento no Reclame Aqui (nota elevada, alta taxa de resposta e boa taxa de solução) e relatos de cancelamentos/resoluções bem conduzidas via e‑mail ou WhatsApp. Por outro lado, há várias reclamações sobre dificuldade em cancelar, ausência de interface automatizada no site, prazos curtos alegados para cancelamento (por exemplo, cerca de 1 hora) e atrasos ou falhas no estorno financeiro, com comunicação que às vezes é lenta ou confusa.
Documentos e informações necessários
- Número do pedido e data/hora da compra; comprovante/recibo; forma de pagamento; CPF do comprador; comprovantes de pagamento (foto/comprovante do cartão, captura do PIX); prints da página do pedido e da conversa com atendimento (WhatsApp/e‑mail); dados bancários para estorno (banco, agência, conta ou chave PIX) ou instruções sobre o estorno no cartão; descrição breve do motivo do cancelamento; dados de contato atualizados; registro do protocolo de atendimento se fornecido.
Erros comuns
Erros comuns incluem aguardar tempo demais para solicitar cancelamento (relatos indicam que pedidos são mais aceitos se cancelados rapidamente - por exemplo, cerca de 1 hora), não guardar comprovantes ou número do pedido, e não obter ou anotar um protocolo de atendimento. Outro erro frequente é assumir que compras feitas via aplicativo serão tratadas diretamente pela FotoRegistro: quando a compra envolve App Store ou Google Play, parte do processo e do reembolso pode depender da loja. Também evite enviar dados sensíveis (como número completo do cartão) por canais não seguros sem orientação da empresa.
Comparativo rápido
| Método | Estorno | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web / Site / WhatsApp | Estorno processado pela FotoRegistro em até 3 dias úteis; crédito pode levar até 30 dias úteis dependendo do banco/administradora. | Média a alta - não há interface automática; requer contato com atendimento; relatos de cancelamentos aceitos quando feitos rapidamente, mas também de casos problemáticos. |
| App Store / Google Play | Se aplicável, solicitações/estornos geralmente passam pela loja (App Store/Google Play); FotoRegistro não publica processo específico para apps. | Média - depende dos procedimentos da loja; se não for um modelo de assinatura, pode ser necessário contatar tanto a loja quanto o atendimento da FotoRegistro. |
Depois de cancelar
Após solicitar o cancelamento, guarde o protocolo e acompanhe o prazo informado (internamente até 3 dias úteis; crédito pode levar até 30 dias úteis). Se o estorno não ocorrer no prazo, entre em contato novamente com o atendimento, solicite o registro formal e, se necessário, abra reclamação em canais como o Reclame Aqui ou plataformas oficiais do consumidor. Para questões sobre dados pessoais, contate a empresa conforme a política de privacidade ou, em último caso, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Links úteis: Site da FotoRegistro, Página da FotoRegistro no Reclame Aqui, Consumidor.gov.br, ANPD (LGPD).
Endereço
DIGIPIX Gráfica Digital S.A., Rua Ottokar Doerffel, nº 1112, Galpão C05, Bairro Atiradores, Joinville, SC, CEP 89203‑212, Brasil