Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Hostgator.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Hostgator: Passo a Passo
O que é Hostgator
O que é a HostGator
A HostGator é uma provedora de serviços de hospedagem web que oferece planos compartilhados, WordPress, revenda, VPS, servidores dedicados, criador de sites e serviços relacionados para clientes no Brasil e no exterior. A empresa atende tanto usuários finais quanto pequenas e médias empresas, fornecendo infraestrutura, registro de domínios e suporte técnico.
No Brasil, a HostGator opera com um Portal do Cliente local e políticas que devem respeitar o Código de Defesa do Consumidor, embora existam cláusulas contratuais específicas que limitam certos reembolsos (por exemplo, domínios).
Como cancelar a HostGator
- A forma oficial de cancelamento para clientes brasileiros é pelo Portal do Cliente HostGator Brasil. Pelo portal você pode escolher “Cancelar a renovação” (mantém o serviço até o fim do ciclo contratado) ou “Cancelar imediatamente” (o serviço é encerrado e os arquivos são excluídos irreversivelmente) - instruções: suporte.hostgator.com.br. Antes de cancelar, faça backup dos seus arquivos e bancos de dados.
- Não existe processo de cancelamento via App Store ou Google Play: todos os cancelamentos devem ser feitos pelo Portal do Cliente HostGator Brasil. Informações gerais de cancelamento estão em: hostgator.com.
O que acontece quando você cancela
Se optar por “Cancelar a renovação”, o serviço permanece ativo até o fim do período já pago e não será renovado automaticamente. Se escolher “Cancelar imediatamente”, o serviço é encerrado na hora e os arquivos podem ser excluídos de forma irreversível - por isso é essencial realizar backup antes.
Dependendo do que for cancelado (hospedagem, VPS, servidor dedicado, criador de sites, etc.), recursos associados - como contas de e-mail, bancos de dados e acesso FTP - serão desativados. Domínios registrados separadamente podem ter regras e prazos diferentes para transferência ou liberação.
Vou receber reembolso?
Reembolsos são, em regra, proporcionais ao tempo não utilizado e aplicáveis a diversos planos de hospedagem (por exemplo: Start, P, M, Business, Turbo, WordPress, Revenda, VPS, Dedicado, Criador de Sites, Rádio Online) conforme as políticas locais: hostgator.com.br - termos.
Para pagamentos por cartão ou PayPal, estornos no mesmo método podem ocorrer em até 180 dias; após esse prazo, a prática é creditar o valor no portal do cliente com validade de 13 meses. Pagamentos por boleto ou Pix costumam ser ressarcidos na forma de créditos com validade de 13 meses; devolução financeira pode ser solicitada até 30 dias após o cancelamento e, após 90 dias, normalmente só por transferência bancária. Usuários têm direito de arrependimento de 7 dias, conforme art. 49 do CDC (compras online), embora domínios frequentemente constem como não reembolsáveis - em alguns casos específicos a empresa já autorizou estorno excecionalmente.
Planos e preços da HostGator
| Plano | Preço típico | Elegibilidade para reembolso |
|---|---|---|
| Start | Varies | Proporcional, conforme termos |
| P | Varies | Proporcional, conforme termos |
| M | Varies | Proporcional, conforme termos |
| Business / Turbo | Varies | Proporcional, conforme termos |
| WordPress | Varies | Proporcional, conforme termos |
| Revenda | Varies | Proporcional, conforme termos |
| VPS | Varies | Proporcional, conforme termos |
| Dedicado | Varies | Proporcional, conforme termos |
| Criador de Sites | Varies | Proporcional, conforme termos |
| Rádio Online | Varies | Proporcional, conforme termos |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento de 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (art. 49). Contratos que tentem impedir esse direito são considerados nulos nessa parte. Embora a HostGator possua cláusulas contratuais que limitem reembolsos (por exemplo, para domínios), a prática comercial local deve observar o CDC; há registros de casos em que a empresa realizou estorno ou devolução por exceção.
Experiências de clientes
Há avaliações positivas sobre a HostGator: no Trustpilot a empresa apresenta um TrustScore alto com grande número de avaliações favoráveis, e no Reclame Aqui a reputação registrada foi elevada, com índice de resolução expressivo em determinado período. Por outro lado, existem reclamações frequentes sobre suporte lento ou insatisfatório, dificuldades com chaves EPP para transferência de domínios, casos de bloqueio de acesso que impediram backup, divergências em cobranças de renovação e atrasos no processamento de reembolsos. Fóruns e redes como Reddit também registram queixas sobre comunicação e prazos de reembolso.
Checklist de documentação
- Identificação da conta: e-mail cadastrado, ID do cliente ou número do pedido/assinatura.
- Comprovante de pagamento: fatura, recibo, comprovante de Pix, boleto ou extrato do cartão.
- Últimos 4 dígitos do cartão (se aplicável) ou identificação do PayPal.
- Nome do(s) domínio(s) e serviço(s) que deseja cancelar.
- Capturas de tela de cobranças ou comunicações relevantes (se for solicitar reembolso).
- Dados bancários (se for solicitar devolução por transferência) e comprovante de titularidade.
Erros comuns
Um erro frequente é tentar cancelar pelo App Store/Google Play - esses canais não processam cancelamentos da HostGator Brasil; o cancelamento deve ser feito no Portal do Cliente. Outro problema recorrente é escolher “Cancelar imediatamente” sem possuir backup: isso pode provocar perda irreversível de arquivos e bancos de dados. Muitos usuários também esperam reembolso automático sem observar prazos e métodos (por exemplo, diferenças entre estorno em cartão/PayPal e crédito no portal), ou acreditam que domínios serão reembolsados quando o contrato aponta o contrário.
Comparativo resumido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cancelar renovação (Portal) | Possível reembolso proporcional conforme termos; serviço ativo até fim do ciclo | Fácil |
| Cancelar imediatamente (Portal) | Possível reembolso proporcional; risco de exclusão irreversível de arquivos | Médio |
| Solicitar via suporte (chat/ticket) | Pode agilizar análises de exceção ou devolução; sujeito a política | Médio/Alto (depende do caso) |
| App Store / Google Play | Não aplicável - cancelamento deve ser pelo Portal | Alto (impraticável) |
Após o cancelamento
Depois de cancelar, confirme a opção escolhida no Portal (manutenção até término do ciclo ou cancelamento imediato) e faça download dos seus backups caso ainda tenha acesso. Se solicitar reembolso, acompanhe o prazo informado para estorno (até 180 dias para cartão/PayPal em alguns casos) ou o crédito no portal com validade de 13 meses. Para questões sobre domínios (EPP, transferências), abra chamado no suporte o quanto antes e reúna a documentação necessária.
Links úteis: artigo de cancelamento no suporte HostGator Brasil - suporte.hostgator.com.br; termos de serviço Brasil - hostgator.com.br/termos-de-servico; ajuda geral de cancelamento - hostgator.com.
Endereço
HostGator Brasil - Rua Lauro Linhares, 589, Ático, Trindade, Florianópolis - SC, 88036‑001, Brasil.