Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Hostinger.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Hostinger: Passo a Passo Simples
O que é Hostinger
Hostinger é uma empresa de hospedagem web que oferece serviços como hospedagem compartilhada, VPS, hospedagem em nuvem e registro de domínios, com foco em preços competitivos, interface simplificada (hPanel) e suporte ao cliente internacional com presença no Brasil.
A plataforma é popular entre iniciantes e pequenas empresas pelo custo-benefício e ferramentas integradas (SSL, migrador, backups), mas também recebe críticas em situações técnicas específicas.
Como cancelar Hostinger
- Entre no seu painel hPanel em hostinger.com → vá em “Ajuda” → clique em “Iniciar Conversa” para abrir o chat ao vivo; solicite o cancelamento informando domínio, e‑mail cadastrado e ID da conta. O atendente confirma o encerramento ao expirar se o pedido for processado.
- Alternativa: desative a renovação automática no hPanel para que o plano seja encerrado ao vencer; em alguns casos é necessário contatar a equipe de Sucesso do Cliente para confirmar o cancelamento ou para solicitar reembolso.
- Se o pagamento foi feito pela App Store (iOS) ou Google Play (Android), não há informação oficial da Hostinger sobre cancelamento nessas lojas - presuma que o cancelamento e reembolso devem ser tratados via Apple ou Google (cancelamento pela conta da loja correspondente).
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar ou desativar a renovação automática, o serviço permanece ativo até o término do período já pago; você mantém acesso aos arquivos e ao painel até essa data. Após o vencimento, o plano é encerrado e o conteúdo hospedado pode ser removido conforme as políticas de retenção da Hostinger.
Se houver domínios registrados através da Hostinger, verifique separadamente o status de renovação e transferência: domínios podem ter regras próprias (renovações automáticas, prazos para transferência, políticas de exclusão), e a simples suspensão do plano de hospedagem não implica cancelamento automático do domínio.
Vou receber reembolso?
A política geral da Hostinger concede reembolso integral para planos de hospedagem se solicitado até 30 dias após a transação, o que é mais favorável que o mínimo legal brasileiro. No entanto, há exceções importantes: domínios .br, .com.br e .net.br só são reembolsáveis se o pedido ocorrer dentro de até 168 horas (7 dias) após o registro; pagamentos com criptomoedas, tokens ou ativos digitais não são reembolsáveis.
Os reembolsos normalmente são efetuados para a forma de pagamento original; em alguns casos a Hostinger pode creditar o valor como saldo em conta (esses créditos expiram em até 2 anos). Prazos estimados: PayPal ou PIX - 2 - 3 dias úteis; cartão de crédito/débito - 5 - 9 dias úteis; outros métodos - 5 - 15 dias úteis. Note que renovações automáticas e serviços considerados técnicos/irreversíveis (como alguns registros de domínio) podem complicar a elegibilidade ao reembolso.
Planos e preços Hostinger
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Single | R$5,99/mês | 48 meses | 1 site, 10 GB SSD, SSL grátis, 1 e‑mail por site por 1 ano, backups semanais, migração gratuita |
| Single | R$9,99/mês | 24 meses | Mesmos recursos do Single (oferta diferente) |
| Single | R$11,99/mês | 12 meses | Mesmos recursos do Single |
| Premium | R$10,99/mês | 48 meses | Até 3 sites, 20 GB SSD, domínio grátis 1 ano, manutenção WordPress, e‑mail marketing |
| Premium | R$12,99/mês | 24 meses | Idem acima |
| Premium | R$14,99/mês | 12 meses | Idem acima |
| Business | R$13,99/mês | 48 meses | Até 50 sites, 50 GB NVMe, backups diários, CDN |
| Business | R$16,99/mês | 24 meses | Idem acima |
| Business | R$20,99/mês | 12 meses | Idem acima |
| Cloud Startup | R$39,99/mês | 48 meses | Até 100 sites, 100 GB NVMe, IP dedicado, 4 GB RAM |
| Cloud Startup | R$44,99/mês | 24 meses | Idem acima |
| Cloud Startup | R$49,99/mês | 12 meses | Idem acima |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante direito de arrependimento em 7 dias para compras fora do estabelecimento físico, mas a Hostinger adota uma política própria mais ampla de 30 dias para planos de hospedagem, o que aumenta a proteção do consumidor em relação ao mínimo legal.
Contudo, há relatos de recusas em reembolsos relacionados a renovações automáticas de domínios, sob a justificativa de serviço técnico irreversível; em alguns casos a empresa concedeu estorno como exceção comercial. Por isso, consumidores brasileiros devem acompanhar prazos (especialmente para domínios .br) e documentar pedidos de cancelamento e solicitações de reembolso.
Experiência dos clientes
A percepção de usuários é mista: muitos elogiam o suporte, rapidez do atendimento e a interface intuitiva, com alta classificação no Trustpilot e boa média no ReclameAqui, destacando custo‑benefício e uptime. Ao mesmo tempo, há reclamações sobre bloqueios ou limitações de servidor, problemas em migrações e e‑mail, aumento de preços na renovação e casos relatados em fóruns (Reddit, HostAdvice) envolvendo dificuldades com reembolso e remoção de conteúdo abusivo.
Em resumo, a experiência tende a ser positiva para usuários com necessidades comuns e suporte reativo, mas situações técnicas complexas podem demandar atenção extra e documentação cuidadosa.
Documentação necessária
- E‑mail cadastrado na conta, domínio(s) envolvidos, ID da conta ou número do pedido; comprovante de pagamento (fatura, PIX, captura de tela); motivo do cancelamento e, se aplicável, registro de interações anteriores com o suporte (transcrição do chat, número de protocolo).
Erros comuns ao cancelar
Esquecer de desativar a renovação automática no hPanel é um dos principais motivos que levam a cobranças inesperadas; muitos clientes só percebem após a renovação já processada, dificultando o reembolso. Outro erro frequente é solicitar reembolso fora do prazo de 30 dias (ou 7 dias para domínios .br), reduzindo a chance de devolução integral.
Exemplos práticos: assumir que o cancelamento na loja de apps (Apple/Google) gerencia automaticamente o serviço na Hostinger; não fazer backup dos arquivos antes do vencimento; não anexar comprovante de pagamento ao pedido de reembolso, o que atrasa a análise.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Desativar renovação no hPanel | Reembolso depende do prazo e da solicitação separada; evita cobranças futuras | Fácil |
| Chat ao vivo (hPanel) | Possível reembolso se dentro da política (30 dias); domínio .br tem regras próprias | Médio |
| Contato com Sucesso do Cliente (ticket/email) | Análise de elegibilidade; pode resultar em estorno ou crédito em conta | Médio |
| App Store / Google Play | Cancelamento/reembolso tratado pela Apple/Google; Hostinger não administra diretamente | Variável (depende da loja) |
Depois de cancelar
Antes do vencimento, faça backup completo dos seus arquivos, bancos de dados e e‑mails e, se necessário, transfira domínios para outro registrador. Verifique o status do pedido de reembolso e acompanhe prazos bancários para estorno. Para mais informações, consulte o artigo de suporte sobre cancelamento: Como cancelar seu plano de hospedagem e a política de reembolso: Política de Reembolso Hostinger. Para prazos de processamento de reembolso veja: Quanto tempo leva um reembolso.
Endereço
Hostinger Brasil Hospedagem de Sites Ltda, Rua Fernando Machado, 73, Sala 203 C, Centro, Florianópolis, SC, CEP 88010-510, Brasil