Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Maxcom.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Maxcom: Guia Completo
O que é Maxcom
O que é a Maxcom
A Maxcom, no contexto deste guia, refere‑se ao serviço de streaming e à entidade de cobrança associada à marca Max (antiga HBO Max), operada na América Latina por WarnerMedia / Warner Bros. Discovery e por empresas locais de pagamento vinculadas ao serviço. Em alguns registros comerciais e de atendimento no Brasil aparece a razão social "Max Instituição de Pagamento Ltda." como responsável pela cobrança.
Este guia foca no procedimento de cancelamento de assinaturas e nas implicações para usuários no Brasil, incluindo caminhos segundo o provedor de cobrança (site direto, Apple, Google Play e outros marketplaces).
Como cancelar a Maxcom
- Via Web (WarnerMedia Direct Latin America): acesse max.com/subscription, inicie sessão com sua conta, clique em "Cancelar sua assinatura" e confirme o cancelamento; o acesso normalmente permanece até o fim do período já pago. Para detalhes veja a central de ajuda: help.max.com - Como cancelar.
- App Store (Apple): no iPhone/iPad abra Ajustes, toque no seu nome, vá em "Assinaturas", selecione Max e cancele a assinatura; verificações e reembolsos são tratados pela Apple. Guia oficial: help.max.com.
- Google Play: abra a Play Store, toque no ícone do perfil, vá em "Pagamentos e assinaturas → Assinaturas", selecione Max e cancele; políticas de reembolso seguem o Google Play. Mais informações: help.max.com.
- Outros provedores (Amazon Appstore, Prime Video, Roku, Samsung, provedores de TV/internet): o cancelamento deve ser feito conforme o processo da plataforma em que a assinatura foi adquirida; consulte a central de ajuda específica indicada pela Max: help.max.com.
O que acontece quando você cancela
Após o cancelamento a regra padrão é que o acesso ao conteúdo permaneça ativo até o término do período já pago; a renovação automática é interrompida para ciclos futuros. Se a assinatura foi contratada via terceiros (Apple, Google, Amazon, provedor de TV), a gestão do faturamento fica sob responsabilidade desse provedor, e o cancelamento deve ser confirmado naquele canal.
A conta de usuário normalmente permanece ativa (suas preferências e histórico podem ser mantidos) e a assinatura pode ser reativada mediante novo pagamento; em casos de cobrança indevida, é necessário reunir comprovantes para contestação junto ao suporte ou ao provedor de pagamento.
Vou receber reembolso?
A política de reembolso depende de quem realizou a cobrança. Para assinaturas cobradas diretamente por WarnerMedia Direct Latin America, salvo exigência legal local, a regra informada pela operadora é a inexistência de política geral de reembolso - exceções são avaliadas para cobranças inesperadas ou mediante análise do suporte. Quando a compra foi feita pela Apple, Google Play, Amazon ou outros marketplaces, aplicam‑se as políticas desses provedores.
No Brasil há relatos de consumidores que solicitaram reembolso (inclusive dentro do prazo de arrependimento de 7 dias) e receberam resposta negativa, especialmente em casos de cobrança via Google Play; por isso, além de solicitar estorno ao provedor, pode ser necessário registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor (Procon) ou plataformas de reclamação como o Reclame Aqui.
Planos e preços da Maxcom
| Plano | Preço | Faturamento |
|---|---|---|
| Mensal | Varies | Varies |
| Anual | Varies | Varies |
| Aplicativo (App) | Varies | Varies |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, etc.) em até 7 dias corridos a contar do recebimento ou da contratação (Art. 49 do CDC). Na prática, esse direito deve ser exercido junto ao fornecedor ou ao provedor de cobrança.
Quando o reembolso é negado pelo fornecedor ou pelo marketplace, recomenda‑se registrar reclamação formal no Procon da sua cidade e, se necessário, utilizar plataformas de resolução de conflitos ou o Judiciário. Guarde toda a documentação - comprovantes, capturas de tela e protocolos - para fundamentar a reclamação.
Experiência de outros clientes
Há relatos positivos em que cobranças indevidas foram reconhecidas e estornadas após contestação, embora esses casos possam envolver demora ou exigência de documentação adicional. Também há relatos de usuários que conseguiram reativar planos ou negociar valores promocionais com o atendimento.
Por outro lado, várias reclamações mostram dificuldades para cancelar pelo app ou via Google Play, cobranças após cancelamento (principalmente em renovações anuais) e recusa de reembolso mesmo dentro do prazo de arrependimento. Essas experiências indicam variação no atendimento conforme o canal de cobrança.
Checklist de documentação para cancelar/reclamar
- E-mail de cadastro e nome da conta;
- Comprovante de cobrança (fatura, extrato, e‑mail de confirmação);
- Data de contratação e data do cancelamento;
- Capturas de tela do processo de cancelamento e de telas de assinatura;
- Protocolo ou número de atendimento com a Max ou provedor (se houver);
- Dados do provedor de cobrança (Apple ID, conta Google, Amazon, operadora de TV/internet etc.).
Erros comuns ao tentar cancelar
Um erro frequente é tentar cancelar pelo site quando a cobrança foi feita por um provedor externo (Google Play, App Store, Amazon), o que não interrompe a cobrança. Outro equívoco é excluir o cartão de pagamento acreditando que isso cancela a assinatura - em alguns casos a cobrança já está registrada no provedor e continua a ocorrer.
Também há quem espere o fim do ciclo de renovação para cancelar e acabe fora do prazo de arrependimento de 7 dias para solicitar estorno, ou deixe de registrar provas (prints, e‑mails) que facilitem a contestação. Sempre confirme o canal responsável pela cobrança antes de agir.
Resumo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Via Web (WarnerMedia Direct Latin America) | Geralmente não; exceções para cobranças inesperadas ou exigência legal | Média |
| App Store (Apple) | Por política da Apple - possível via suporte Apple | Baixa a média |
| Google Play | Depende do Google Play; há relatos frequentes de negativa | Média a alta |
| Outros provedores (Amazon, Roku, operadoras) | Varia conforme o provedor | Varia |
Após cancelar
Depois de confirmar o cancelamento, guarde o comprovante ou capture a tela de confirmação. Monitore seus extratos bancários e faturas dos 1 - 2 ciclos seguintes para garantir que não haja cobranças indevidas. Em caso de cobrança não autorizada, conteste primeiro junto ao provedor de cobrança (Apple, Google, banco, operadora) e, se não houver solução, registre reclamação no Procon e em plataformas como o Reclame Aqui.
Para informações oficiais e passos detalhados, consulte a central de ajuda da Max: help.max.com - Cancelamento e cobranças, e para política de reembolso: help.max.com - Reembolsos.
Endereço
Travessa São José, nº 455, sala 74, Bairro Navegantes, Porto Alegre/RS, CEP 90240‑200