Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Pserv.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Pserv: Guia Completo
O que é Pserv
O que é a Pserv
Pserv (Paulista Serviços / Pserv Prestação de Serviços Ltda) aparece em lançamentos bancários como agente ou intermediária de cobrança, atuando no processamento de pagamentos para terceiros (ex.: seguradoras, empresas de benefícios e serviços). Em muitos relatos de consumidores no Brasil, a empresa age apenas como repassador de cobranças e não como contratante direto do serviço.
O endereço cadastrado corresponde à sede da empresa (Avenida Afonso Pena, 726, Sala 1406, Centro, Belo Horizonte - MG) e há registros públicos indicando que a empresa, em sua configuração atual, não atua como prestadora que cancela contratos por conta de terceiros.
Como cancelar a Pserv
- Identifique a origem da cobrança: anote data, valor, descrição do lançamento e código de recorrência no extrato.
- Contacte primeiro a empresa contratante indicada no lançamento (ex.: seguradora, clube de benefícios, SP Gestão de Negócios em Telemedicina, Clube Blue Ltda). Solicite o cancelamento por escrito (e-mail ou formulário) e peça confirmação por protocolo.
- Se não obtiver resposta, contate o banco (ex.: Bradesco) e peça bloqueio de futuros débitos automáticos e abertura de contestação do débito não reconhecido.
- Encaminhe à Pserv (quando possível) a solicitação de cancelamento e solicite informação sobre qual empresa originou a cobrança, citando LGPD se necessário; registre protocolo ou comprovante de envio.
- Guarde todos os registros (prints, e‑mails, protocolos) e, se houver dificuldade, abra reclamação em órgãos de defesa do consumidor (Procon) ou em plataformas como ReclameAqui.
O que acontece quando você cancela
Se o cancelamento for aceito pela empresa contratante, os débitos futuros devem ser interrompidos e, dependendo da situação, serviços cessados. Como a Pserv costuma atuar apenas como intermediária financeira, o cancelamento efetivo do serviço e o reembolso dependem do provedor original.
O banco pode bloquear débitos automáticos mediante solicitação do correntista; em alguns casos o banco também pode estornar valores se a autorização não for comprovada. A Pserv pode reter registros pelo período exigido pela legislação de proteção de dados (LGPD) para fins de auditoria, mas geralmente não tem autonomia para cancelar contratos de terceiros sem instrução do contratante.
Vou receber reembolso?
Não há política pública e clara divulgada pela Pserv sobre reembolso. Pelo Código de Defesa do Consumidor, contratos à distância têm direito de arrependimento em 7 dias, e, em regra, o fornecedor deve restituir o valor em até 14 dias após confirmação do cancelamento. Entretanto, como a Pserv normalmente encaminha pagamentos ao fornecedor, o reembolso costuma ser responsabilidade da empresa contratante.
Em algumas situações, bancos (por exemplo, Bradesco em casos relatados) bloquearam débitos futuros e processaram estornos quando a empresa não comprovou autorização. Portanto, o sucesso do reembolso varia conforme quem efetivamente recebeu os recursos e a documentação apresentada.
Planos e preços Pserv
| Plano | Preço | Observações |
|---|---|---|
| Não há planos públicos encontrados | Varies | Apenas cobranças informais e valores relatados por consumidores (ex.: R$59,90; R$76,90). Não há tabela oficial pública. |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem direito ao arrependimento em contratos celebrados à distância: 7 dias para desistir, contados a partir do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, com reembolso integral. O fornecedor deve devolver valores em até 14 dias após a confirmação do cancelamento. A LGPD limita o compartilhamento de dados sem consentimento e pode restringir a atuação da intermediária sem autorização do titular.
Se a empresa não comprovar autorização para débitos automáticos, o banco pode ser acionado para bloquear futuros lançamentos e, eventualmente, estornar movimentos. Caso não haja solução, é possível registrar reclamação em Procon, na plataforma de reclamações do banco ou em sites de reclamação, e buscar medidas judiciais se necessário.
Experiência dos clientes
Relatos públicos mostram um mix: muitas reclamações relatam débitos desconhecidos ou não autorizados (valores em torno de R$59,90 a R$89,90) e dificuldade para localizar contato da Pserv ou obter reembolso, com a empresa redirecionando para o contratante original. Em outros casos, bancos intervieram e consumidores receberam estorno e bloqueio de futuros débitos; há também casos resolvidos onde a Pserv esclareceu seu papel e a exigência de consentimento.
Checklist de documentação
- Extrato bancário com a identificação do débito (data, valor, descrição).
- Prints ou PDF da tela do aplicativo/banco mostrando o lançamento.
- Documentos pessoais do titular (CPF, RG) e dados da conta (agência, conta).
- Cópia de contratos, e‑mails ou comunicações com a empresa contratante ou Pserv.
- Protocolos de atendimento ou comprovantes de envio de solicitações de cancelamento.
Erros comuns
Consumidores costumam tentar cancelar apenas com a intermediária (Pserv) sem contatar o contratante real, o que atrasa a resolução; outro erro é não abrir contestação no banco rapidamente - quanto antes o correntista questionar, maiores as chances de bloqueio de futuros lançamentos e estorno. Excluir ou não guardar comprovantes, não anotar protocolos e esperar além do prazo de arrependimento são falhas frequentes.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Contactar a empresa contratante (fornecedor do serviço) | Depende do provedor; provável quando há contrato/erro comprovado | Média |
| Solicitar bloqueio/contestação ao banco | Possível (especialmente se não houver autorização comprovada) | Baixa a média |
| Contactar a Pserv (intermediária) | Raramente; Pserv geralmente não detém fundos para reembolso | Média |
| Registrar reclamação em Procon ou plataformas públicas | Depende da investigação; pode pressionar para solução | Média |
| Ação judicial/juizado especial | Possível, especialmente para valores acumulados | Alta |
Depois do cancelamento
Após solicitar cancelamento, monitore seu extrato por alguns meses para confirmar que não há novos lançamentos. Guarde todos os comprovantes e protocolos. Se a solução não vier pelo fornecedor ou banco, registre reclamação no Procon local e, se for o caso, registre em plataformas públicas como ReclameAqui para documentar o problema. Em casos de débitos não autorizados persistentes, considere ação no Juizado Especial Cível.
Endereço
Pserv Prestação de Serviços Ltda - Avenida Afonso Pena, 726, Sala 1406, Centro, Belo Horizonte - MG, 30.130-000, Brasil.