Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Registro.Br.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Registro.Br: Guia Completo
O que é Registro.Br
O Registro.br é o serviço responsável pelo registro e administração dos domínios .br, mantido pelo NIC.br. Atua como entidade brasileira que gerencia a disponibilidade, cadastro e informações técnicas relativas a nomes de domínio no país.
Não se trata de um serviço de assinatura via lojas de aplicativos; o registro e a gestão de domínios são feitos pelo site oficial e pelo suporte do NIC.br (Registro.br).
Como cancelar Registro.Br
- Reúna os dados do domínio (nome do domínio), comprovante de compra, CPF/CNPJ do titular e o método de pagamento utilizado.
- Abra contato com o suporte do Registro.br (NIC.br) solicitando cancelamento e, se for o caso, reembolso. Faça a solicitação por e-mail ou telefone conforme o canal indicado no site oficial (registro.br).
- Na solicitação, peça confirmação por escrito (protocolo) com data e número do atendimento; indique claramente se está exercendo o direito de arrependimento (art. 49 do CDC) quando a compra foi online e estiver dentro do prazo de 7 dias.
- Guarde todos os comprovantes, protocolos e trocas de mensagens até que o processo esteja concluído (cancelamento e estorno confirmado).
O que acontece quando você cancela
Após a solicitação e processamento do cancelamento pelo suporte, o domínio deixará de estar vinculado à sua conta conforme procedimento interno do Registro.br. A suspensão ou exclusão do domínio segue as regras administrativas do NIC.br - nem sempre a disponibilidade imediata para novo registro é garantida.
O cancelamento impede renovações futuras automáticas do domínio; dados cadastrais e registros de operação podem ser mantidos por período necessário para fins administrativos, legais e de auditoria.
Receberei reembolso?
Segundo a legislação consumerista brasileira (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor), há direito de arrependimento em até 7 dias para compras fora do estabelecimento comercial, com reembolso integral pelo mesmo meio de pagamento. Na prática, houve reclamações em que o Registro.br ofereceu apenas crédito interno em vez de estorno no mesmo meio de pagamento, prática contestada por consumidores.
Em diversos casos relatados, o suporte do Registro.br atendeu e efetivou cancelamento e reembolso, mas há variação no tratamento e prazos; por isso é importante solicitar o reembolso por escrito e conservar os comprovantes do pedido.
Registro.Br - planos e preços
| Serviço | Preço inicial | Preço de renovação |
|---|---|---|
| Registro de domínios .br (Registro.br / NIC.br) | Varies | Varies |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento em até 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, com reembolso integral pelo mesmo meio de pagamento. Exigir carta física ou prazos excessivos para estorno pode ser considerado prática abusiva e em desacordo com o CDC.
Se o reembolso não for realizado conforme o previsto, o consumidor pode registrar reclamação junto a órgãos de defesa do consumidor (Procon), solicitar registro de reclamação pública (por exemplo, plataformas de reclamação) ou buscar medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Experiência de clientes
Em plataformas de reclamação pública, o Registro.br/NIC.br apresenta avaliação geral positiva, com boa taxa de resposta e tempo médio de retorno relativamente rápido. Muitos consumidores relatam resoluções satisfatórias para cancelamentos e reembolsos.
Por outro lado, existem reclamações recorrentes sobre burocracia, demora no estorno e oferta de crédito interno em vez de restituição pelo meio de pagamento original, que geraram insatisfação e questionamentos sobre conformidade com o CDC.
Checklist de documentação
- Nome do domínio e data da compra.
- Comprovante de pagamento (recibo, fatura, comprovante de PIX, cartão, etc.).
- CPF ou CNPJ do titular do domínio e documento de identidade se necessário.
- Email de cadastro e telefone de contato atualizados.
- Descrição clara do pedido (cancelamento e/ou reembolso) e indicação de exercício do direito de arrependimento, se aplicável.
- Cópias de mensagens/tickets anteriores e protocolo de atendimento, se houver.
Erros comuns
Alguns erros frequentes que atrasam ou prejudicam o processo: pedir cancelamento fora do prazo de arrependimento sem justificar motivos, não anexar comprovante de pagamento, não pedir confirmação por escrito (protocolo) e aceitar apenas crédito interno quando se deseja reembolso no cartão ou via PIX. Outro problema comum é comunicação equivocada - enviar a solicitação apenas em redes sociais ou terceiros sem formalizar pelo canal de suporte indicado.
Exemplo: solicitar estorno sem informar o método de pagamento de origem dificulta a conciliação; aceitar oferta de crédito interno sem registrar objeção escrita pode dificultar reivindicação posterior do estorno em dinheiro.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Contato com suporte (e-mail / telefone) | Possível - muitos casos resolvidos; às vezes ofertado crédito interno | Média |
| App Store / Google Play | Não aplicável - Registro.br não oferece assinatura por apps | N/A |
| Autoatendimento no site | Limitado - cancelamento e reembolso geralmente precisam de suporte | Alta / Impraticável |
Depois de cancelar
Confirme sempre o número de protocolo e a mensagem de confirmação do suporte. Monitore o extrato bancário ou a conta usada no pagamento para acompanhar o estorno. Se o reembolso não ocorrer no prazo informado, reabra o atendimento e exija posicionamento por escrito.
Se a solução não for satisfatória, registre reclamação em órgãos como o Procon, ou em plataformas públicas de reclamação; você também pode considerar medidas administrativas ou judiciais. Para informações e canais oficiais consulte o site do Registro.br (registro.br) e leia relatos de consumidores em plataformas públicas (ex.: ReclameAqui - Registro.br / NIC.br).
Endereço
A/C NIC.br, Av. das Nações Unidas, 11541, 7º andar, 04578-000 São Paulo - SP, Brasil