Cancel Deezer

Τι είναι το Deezer

Σύντομη περιγραφή

Η Deezer είναι υπηρεσία streaming μουσικής που προσφέρει πρόσβαση σε εκατομμύρια κομμάτια, λίστες και προσωποποιημένες προτάσεις.

Διατίθεται σε δωρεάν επίπεδο με διαφημίσεις και σε πληρωμένα προγράμματα με επιπλέον λειτουργίες όπως offline ακρόαση και HiFi.

Κύρια χαρακτηριστικά

Προσωποποιημένες λίστες (Flow), υψηλή ποιότητα ήχου σε HiFi σχέδιο και πλήρη κατάλογο τραγουδιών.

Διατίθεται σε πολλαπλές πλατφόρμες: web, mobile apps, και μέσω παρόχων κινητής τηλεφωνίας.

Πώς να ακυρώσετε το Deezer

Ακύρωση μέσω App & Web (Άμεση συνδρομή Deezer)

• Στην εφαρμογή ή στο www.deezer.com, ανοίξτε «Manage my account».
• Επιλέξτε «Manage my subscription» και μετά «Cancel».
• Επιβεβαιώστε τον λόγο ακύρωσης. Η πρόσβαση διατηρείται έως το τέλος της χρεωτικής περιόδου.

Ακύρωση μέσω Google Play / App Store / Παρόχου

• Android: Google Play Store → Μενού → Subscriptions → Deezer → Cancel. Πρόσβαση έως τέλος περιόδου.
• iOS: iOS Settings → Apple ID → Subscriptions → Deezer → Cancel. Η Apple χειρίζεται την ακύρωση.
• Πακέτα παρόχων κινητής: Ακύρωση μέσω του portal του παρόχου ή υποστήριξης του παρόχου - κανόνες διαφορετικοί ανά πάροχο.

Τι συμβαίνει όταν ακυρώσετε

Πρόσβαση μετά την ακύρωση

Μετά την ακύρωση, η πρόσβαση στη συνδρομή συνήθως διατηρείται μέχρι το τέλος της τρέχουσας χρεωτικής περιόδου.

Δεν υπάρχει άμεση απώλεια περιεχομένου εφόσον έχετε πληρώσει για το διάστημα.

Ανανέωση και δεδομένα λογαριασμού

Η αυτόματη ανανέωση σταματά για το μελλοντικό κύκλο μετά την ακύρωση, αλλά τα δεδομένα λογαριασμού (λίστες, προφίλ) συνήθως διατηρούνται.

Για οριστική διαγραφή λογαριασμού ενδέχεται να χρειαστεί ξεχωριστό αίτημα.

Θα λάβω επιστροφή χρημάτων;

Γενική πολιτική επιστροφών

Η Deezer γενικά δεν εγγυάται επιστροφές χρημάτων και συχνά αρνείται επιστροφές, ειδικά για ετήσια σχέδια.

Οι επιστροφές εξαρτώνται από την πλατφόρμα πληρωμής και τους όρους που ισχύουν.

Ειδικές περιπτώσεις ανά πλατφόρμα

• Google Play: Επιστροφές διαχειρίζεται η Google μέσω «Report a problem» και υπόκειται στο χρονικό πλαίσιο της Google (συνήθ. εντός ~48 ωρών).
• App Store / Apple: Επιστροφές χειρίζεται αποκλειστικά η Apple μέσω της διαδικασίας επιστροφής της Apple, όχι η Deezer.
• EU δικαιώματα: Υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών για ψηφιακές υπηρεσίες, εκτός αν ο χρήστης έδωσε ρητή συγκατάθεση για άμεση πρόσβαση και το δίωρορμήθηκε.

Σχέδια και τιμολόγηση Deezer

Τιμές για Ελλάδα

Οι τιμές που ισχύουν για αγορές εντός App Store για την Ελλάδα (όπως καταγράφηκαν) είναι οι εξής.

Οι τιμές μπορεί να αλλάξουν ανάλογα με την πλατφόρμα και την προσφορά.

Πίνακας σχεδίων

Τα καταναλωτικά σας δικαιώματα στην Ελλάδα

Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Σύμφωνα με τους κανόνες της ΕΕ για ψηφιακές υπηρεσίες, υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών για ψηφιακές συνδρομές.

Αυτό μπορεί να ακυρωθεί αν ο χρήστης συμφωνήσει ρητά στην άμεση παροχή υπηρεσίας και παραιτηθεί του δικαιώματος υπαναχώρησης.

Εφαρμογή στην πράξη

• Η Deezer πρέπει να ενημερώνει σαφώς τους Έλληνες καταναλωτές για το δικαίωμα υπαναχώρησης.
• Οι αναφορές χρηστών δείχνουν ότι σε ορισμένες περιπτώσεις η επιστροφή αρνείται, οπότε υπάρχει κίνδυνος μη διαφανούς χειρισμού.

Εμπειρίες πελατών

Θετικά σχόλια

• Εκτενής κατάλογος μουσικής και μοναδικά κομμάτια.
• Υψηλή ποιότητα ήχου στο HiFi και καλές προσωποποιημένες προτάσεις (Flow).
• Συνολικά φιλική και ολοκληρωμένη διεπαφή χρήσης για πολλούς χρήστες.

Αρνητικά σχόλια

• Σφάλματα εφαρμογής, προβλήματα φόρτωσης/κατεβάσματος και δυσλειτουργίες ανέφεραν αρκετοί χρήστες.
• Αρκετές αναφορές για προβλήματα ακύρωσης και άρνηση επιστροφών, συμπεριλαμβανομένων καταναλωτών στην Ελλάδα.
• Κριτικές για υποστήριξη πελατών που θεωρείται μη βοηθητική ή με αργές/αυτόματες απαντήσεις.

Λίστα ελέγχου εγγράφων

Τι να έχετε έτοιμο

• Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο λογαριασμού Deezer και όνομα χρήστη.
• Απόδειξη χρέωσης ή τιμολόγιο (ημερομηνία και ποσό).
• Πλατφόρμα πληρωμής (Google Play, Apple, άμεση Deezer, ή παροχέας κινητής).

Προτεινόμενα αποδεικτικά

• Στιγμιότυπα οθόνης των ρυθμίσεων συνδρομής και του μηνύματος ακύρωσης.
• Αρχεία επικοινωνίας με υποστήριξη (email, αριθμός υποβολής αιτήματος).

Συνηθισμένα λάθη

Τυπικά σφάλματα χρηστών

Ακύρωση μέσω εφαρμογής αλλά όχι μέσω του App Store/Google Play: πολλοί χρήστες ακυρώνουν στην εφαρμογή αλλά ξεχνούν τη σύνδεση με την πλατφόρμα πληρωμής.

Αποτέλεσμα: η συνδρομή συνεχίζει να χρεώνεται από το κατάστημα εφαρμογών.

Άλλες παγίδες

Υποθέτοντας αυτόματη επιστροφή μετά την ακύρωση: η Deezer δεν εγγυάται επιστροφές και η διαδικασία εξαρτάται από την πλατφόρμα.

Ακύρωση μέσω παρόχου κινητής: απαιτείται ξεχωριστό βήμα μέσω του παρόχου, διαφορετικές πολιτικές ενδέχεται να προκαλέσουν καθυστερήσεις.

Συγκριτική περίληψη

Σύγκριση με βάση την πλατφόρμα

Μετά την ακύρωση

Τι να κάνετε άμεσα

Κρατήστε αντίγραφα των αποδείξεων και του μηνύματος επιβεβαίωσης ακύρωσης.

Ελέγξτε το επόμενο χρεωτικό κύκλο για να σιγουρευτείτε ότι δεν υπάρχει επιπλέον χρέωση.

Χρήσιμοι σύνδεσμοι και επαφές

Οδηγός ακύρωσης (ενδεικτικά): Postclic - Cancel Deezer.

Πληροφορίες δικαιωμάτων καταναλωτή στην Ε.Ε.: EU consumer terms.

Εμπειρίες και κριτικές χρηστών: Trustpilot - Deezer reviews.

Υποστήριξη πελατών: μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με email [email protected] ή τηλεφωνικά στο +30 211 198 0000 για ελληνική υποστήριξη.

Διεύθυνση

Φυσική έδρα στην Ελλάδα

18ο Χιλιόμετρο Σπατών 18, 19004 Αθήνα, Ελλάδα.

Σημείωση

Για θέματα χρεώσεων ελέγξτε πρώτα την πλατφόρμα από την οποία έγινε η αγορά (Deezer, Google Play, Apple, ή ο πάροχος κινητής).