Postclic rajoittamaton tilaus: promo 0,90 € 48h pakollisella ensimmäisellä kuukaudella 49,00 €, sitten 49,00 € kuukautta ilman sitoutumista
Peruuta DNA
30 sekunnissa vain!
Peruutuspalvelu #1 Finland:ssa
4.9Arvostelujen keskiarvo
Ilmoitan tällä päätöksestäni irtisanoa Dna -palveluun liittyvän sopimuksen.
Tämä ilmoitus on vakaa, selkeä ja yksiselitteinen aikomukseni peruuttaa sopimus, joka tulee voimaan mahdollisimman aikaisin päivämäärä tai soveltuvien sopimusehtojen mukaisesti.
Othan kaikki tarvittavat toimet seuraavasti:
– lopeta kaikki laskutus peruuttamisen voimaantulopäivästä;
– vahvista kirjallisesti tämän pyynnön asianmukainen käsittely;
– ja lähetä minulle tarvittaessa lopullinen lausunto tai saldon vahvistus.
Tämä peruuttaminen lähetetään sinulle sertifioidulla sähköpostilla. Lähettäminen, aikaleimausta ja sisällön eheys on vahvistettu, mikä tekee siitä todistevoimaisen asiakirjan, joka täyttää sähköisen todisteen vaatimukset. Sinulla on siis kaikki tarvittavat elementit suorittaaksesi tämän peruuttamisen säännöllisesti soveltuvien periaatteiden mukaisesti kirjallisesta ilmoituksesta ja sopimusvapaudesta.
Henkilökohtaisten tietojen suojausta koskevien sääntöjen mukaisesti pyydän:
– kaikkien tietojeni poistamista, jotka eivät ole välttämättömiä lakisääteisille tai kirjanpitovelvoitteille;
– kaikki liittyvät henkilökohtaiset tilit suljetaan;
– ja vahvistus todellisesta tietojen poistamisesta soveltuvien yksityisyyden suojan oikeuksien mukaisesti.
Säilytän täydellisen kopion tästä ilmoituksesta sekä lähettämisen todisteet.
Tärkeä varoitus palvelun rajoituksista
Avoimuuden ja ehkäisyn vuoksi on oleellista muistuttaa kaikista dematerialisoidun lähettämispalvelun luontaisista rajoituksista, myös kun ne ovat aikaleimattu, seurattu ja sertifioitu. Takuut koskevat lähettämistä ja teknistä todistetta, mutta ei koskaan vastaanottajan käyttäytymistä, ahkeruutta tai päätöksiä.
Huomaa, Postclic ei voi:
- taata että vastaanottaja vastaanottaa, avaa tai tulee tietoiseksi sähköpostistasi.
- taata että vastaanottaja käsittelee, hyväksyy tai suorittaa pyyntöäsi.
- taata käyttäjän kirjoittaman sisällön oikeellisuutta tai täydellisyyttä.
- taata virheellisen tai vanhentuneeen osoitteen pätevyyttä.
- estää vastaanottajaa kiistämästä postin oikeudellista laajuutta.
Irtisanominen Dna: Helppo Opas
Mikä on DNA
Yleiskuva
DNA on suomalainen teleoperaattori, joka tarjoaa mobiili-, prepaid-, laajakaista- ja TV-palveluja kuluttajille ja yrityksille.
Opas keskittyy DNA:n irtisanomiseen Suomessa ja antaa käytännön neuvoja kuluttajille.
Palvelutarjonta lyhyesti
DNA tarjoaa sekä määräaikaisia kuukausiliittymiä että latausperusteisia prepaid-tuotteita.
Prepaid toimii latausten perusteella eikä vaadi erillistä irtisanomista tavanomaisessa mielessä.
Kuinka irtisanoa DNA
Irtisanomistavat
- Irtisanominen voi tapahtua DNA:n asiakaspalvelussa, kirjallisena postitse tai verkkopalveluiden kautta, riippuen sopimusehdoista.
- Määräaikaisissa kuluttajasopimuksissa tulee huomioida irtisanomisajankohta; muuten sopimus jatkuu automaattisesti toistaiseksi.
- Prepaid-tuotteissa ei ole erillistä irtisanomista - palvelu päättyy latausten puuttuessa (katso Prepaid-käytännöt).
Vaiheittaiset ohjeet
- Tarkista sopimuksesi päättymispäivä. Kuluttajilla on oikeus saada päättymispäivä selville ilmaisella tekstiviestipalvelulla (Traficomin päätös).
- Ilmoita irtisanomisesta kirjallisesti tai käytä DNA:n verkkopalvelua/myyntikanavaa ja vahvista irtisanomispäivä.
- Jos kyseessä prepaid, lopeta lataukset tai odota määräaikaa (380/195 päivää viimeisestä latauksesta/aktiivoinnista).
Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun DNA
Käyttö ja päättyminen
Kun irtisanominen on vahvistettu, palvelun käyttö jatkuu sopimuksen päättymiseen saakka, ellei toisin sovita.
Määräaikaiset sopimukset pysyvät voimassa siihen asti, kun sopimus lakkaa päättymään tai jatkaa toistaiseksi, jos irtisanomisvaatimus laiminlyödään.
Tietojen säilyminen ja numero
Sopimuksen päättyessä tilauksesta ja laskutuksesta vastaavat tiedot säilyvät arkiston mukaisesti.
Jos haluat säilyttää puhelinnumeron, tee numeroporttaus ennen sopimuksen päättymistä.
Hyvitykset ja palautukset
Yleinen käytäntö
- DNA:n julkisissa ehdoissa ei ole laajaa yleistä palautuskäytäntöä, ja hyvitykset ratkaistaan tapauskohtaisesti.
- Palautukset ja hyvitykset noudattavat kuluttajasuojan periaatteita ja sovellettavia lakeja.
Poikkeukset ja roaming-hyvitykset
- DNA saattaa periä lisämaksuja EU-alueen roaming-ehdoista, jos käyttötavat eivät täytä vaatimuksia.
- Tällaiset roaming-maksut voidaan hyvittää, jos asiakas osoittaa 14 päivän kuluessa, että liittymää käytetään ensisijaisesti Suomessa; lisätietoja kohdassa lähde.
Lisätietoa roaming-hyvityksistä ja oikeuksista: Lisätiedot (lähde).
Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu
Hintaerittely
Alla on yleiskatsaus yleisiin kuluttajasuunnitelmiin ja prepaid-paketteihin keskeisillä hinnoilla.
Hinnat perustuvat julkisiin lähdetietoihin ja Traficomin yhteenvedon tietoihin.
Taulukko hinnoista
| Suunnitelma | Hinta | Jakso | Ominaisuudet |
|---|---|---|---|
| Mobile consumer - “Basic subscription” (Traficom user profile) | €36.90 | kuukaudessa | Rajoittamaton data & puhelut Suomessa, nopeus 100 - 300 Mbit/s |
| Mobile consumer - “Fast data download speed” user profile | €39.90 | kuukaudessa | Rajoittamaton data & puhelut Suomessa, nopeus 600 Mbit/s tai enemmän |
| Prepaid - Rajaton 30 days 100 M | €29.99 | 30 päivää | Rajoittamaton puhelut, viestit ja mobiilidata Suomessa, up to 100 Mbit/s, 36.8 GB EU-data |
| Prepaid - Rajaton 7 days 100 M | €9.99 | 7 päivää | Rajoittamaton Suomessa, up to 100 Mbit/s, 12.3 GB EU-data |
| Prepaid - Rajaton 5G 30 days 400 M | €69.99 | 30 päivää | Rajoittamaton Suomessa, up to 400 Mbit/s, 42.9 GB EU-data |
| Prepaid - Tehonetti 30 days 100 M | €19.99 | 30 päivää | Rajoittamaton mobiilidata Suomessa, up to 100 Mbit/s, 24.6 GB EU-data |
| Prepaid - Hypernetti 30 days 300 M | €24.99 | 30 päivää | Rajoittamaton mobiilidata Suomessa, up to 300 Mbit/s, 30.7 GB EU-data |
| Prepaid starter - Rajaton Prepaid (päivä) | €0.99 / €1.29 | Päivä | Rajoittamaton Suomessa, 4G up to 100 M / 5G up to 400 M, EU-data per päivä |
| Prepaid starter - DNA Dataprepaid 30 days unlimited data | €24.90 | 30 päivää | Rajoittamaton internet Suomessa, up to 400 Mbit/s |
Kuluttajan oikeudet
Sopimusoikeudet Suomessa
Suomen kuluttajalainsäädäntö ja EU-säännökset koskevat etämyyntisopimuksia ja reklamaatioita.
Etämyyntisopimuksissa kuluttajalla on yleensä 14 päivän peruutusoikeus, ellei poikkeuksia sovelleta.
Traficomin päätös ja sopimuksen päättymispäivän tarkistus
- Traficom edellyttää, että operaattori antaa kuluttajalle mahdollisuuden tarkistaa määräaikaisen sopimuksen päättymispäivän ilmaiseksi tekstiviestillä.
- Traficomin tiedote ja päätös löytyvät täältä: Traficom - päätös.
Asiakaskokemukset
Positiiviset kokemukset
- Joillain asiakkailla on hyviä kokemuksia DNA:n asiakaspalvelusta ja myymäläpalveluista; esimerkkejä löytyy arvosteluissa.
- Pienempi määrä arvioita kertoo sujuvasta palvelusta ja ystävällisestä henkilökunnasta (Zaubee).
Negatiiviset kokemukset
- Useissa arvioissa esiintyy huonoa verkkoyhteyden nopeutta, pitkää asiakaspalvelun odotusaikaa ja toimitusongelmia (Trustpilot).
- Käyttäjäkokemuksia löytyy myös keskustelufoorumeilta, joissa mainitaan modeemi- ja tukiongelmia (lähteet rajoitettuja).
Tarvittavat asiakirjat
Perusasiakirjat
- Henkilöllisyystodistus (henkilötunnus tai vastaava) irtisanomisen vahvistukseen.
- Sopimusnumero tai asiakasnumero, jotta palvelu voidaan yksilöidä.
Mahdolliset lisäasiakirjat
- Todisteet ensisijaisesta käytöstä Suomessa roaming-hyvitystä varten (pyydettäessä).
- Mahdollinen lasku- tai tilitieto hyvityksiä tai loppulaskutusta varten.
Yleisimmät virheet irtisanomisessa
Virhe: määräaikaisuuden huomioimatta jättäminen
Moni unohtaa ilmoittaa irtisanomisesta kahden viikon aikarajassa ennen määräaikaisen sopimuksen päättymistä.
Tällöin sopimus yleensä jatkuu toistaiseksi ja laskutus jatkuu.
Virhe: prepaid-myyttien uskominen
Prepaid-asiakkaat yrittävät joskus 'irtisanoutua', vaikka prepaid-kortti yksinkertaisesti vanhenee latausten puutteessa.
Prepaid-erityissäännöt: SIM vanhenee 380 päivässä viimeisestä latauksesta tai 195 päivässä ilman latausta aktivoinnin jälkeen; erillistä irtisanomista ei tarvita.
Vaihtoehtoja palvelulle DNA
DNA:n omat vaihtoehdot
DNA tarjoaa siirtymisen eri prepaid- ja kuukausiliittymien välillä ilman erillistä irtisanomista prepaidissä.
Prepaid-vaihtoehdoista lisätietoa löytyy DNA:n tukisivulta.
Muut vaihtoehdot
Vaihtoehtoja ovat siirtyminen toiseen operaattoriin, vaihtaminen eri hintaluokan liittymään tai pelkkä prepaid-käyttö.
Vertailu kannattaa tehdä omien käyttö- ja hintatarpeiden mukaan.
| Vaihtoehto | Kuvaus | Hintaesimerkki |
|---|---|---|
| Siirry DNA Prepaid | Latausperusteinen käyttö ilman erillistä irtisanomista; sopii satunnaiseen käyttöön. | Rajaton 30 päivää €29.99 |
| Kuukausiliittymä (Traficom esimerkki) | Kiinteä kuukausimaksu ja rajoittamaton data Suomessa; sopii pysyvään käyttöön. | €36.90 kuukaudessa (esimerkkihinta) |
| Vaihto toiseen operaattoriin | Numeroporttaus mahdollinen, vertaa tarjouksia ja asiakaskokemuksia ennen vaihtoa. | Hinta vaihtelee operaattorin mukaan |
Irtisanomisen jälkeen
Mitä odottaa
Saat vahvistuksen irtisanomisesta ja loppulaskun tarvittaessa. Säilytä vahvistus todisteeksi.
Tarvittaessa reklamaatioista ja hyvityksistä keskustellaan erikseen asiakaspalvelun kanssa.
Hyödylliset linkit
- Prepaid-tiedot: DNA Prepaid -tuki
- Roaming- ja sopimusasiat: Roaming- ja hyvitystiedot (lähde)
- Traficomin päätös sopimustietojen tarkistuksesta: Traficom - tiedote
Osoite
Postiosoite
DNA Oy, Ansatie 6a B, 01740 Vantaa, Suomi.
Käytä tätä osoitetta kirjallisissa irtisanomisissa ja virallisissa ilmoituksissa.
Muut yhteystiedot
Asiakaspalvelun aukioloajat ja yhteystavat kannattaa tarkistaa DNA:n virallisista kanavista ennen yhteydenottoa.
Tallenna irtisanomista koskevat vahvistukset ja viestinvaihto talteen mahdollisia reklamaatioita varten.