Postclic premium rajoittamaton: kampanjatarjous 0,90 € 48h, sitten 49,00 € kuukaudessa ilman sitoutumista
Peruutuspalvelu #1 Finland:ssa
Irtisanominen Kaisanet: Helppo Prosessi
Mikä on Kaisanet
Yleiskatsaus
Kaisanet on suomalainen internet-palveluiden tarjoaja, joka toimitti laajakaista- ja mobiilipalveluita asiakkailleen Suomessa.
Palvelu on tilauspohjainen ja tarjoaa eri nopeusvaihtoehtoja sekä kampanjahintoja uusille asiakkaille.
Verkkokaupan tilaustilanne
Kaisanetin verkkokauppa (kauppa.kaisanet.fi) suljettiin 1. lokakuuta 2023.
Verkkokaupan sulkeminen vaikuttaa erityisesti verkkokauppaostosien peruutusoikeuksiin ja palautuksiin.
Kuinka irtisanoa Kaisanet
Verkkokaupan ostot
- Verkkokaupan kautta tilatut tuotteet ennen 1.10.2023: kuluttajilla oli 14 päivän peruuttamisoikeus vastaanottamisesta laskettuna.
- Peruutusilmoitus voitiin tehdä mukana tulleella peruutuslomakkeella, puhelimitse tai sähköpostilla.
- Peruutuspuhelin: 0800 39 1234. Sähköposti: [email protected].
Muut sopimukset ja palvelut
- Palvelusopimusten irtisanominen: tarkista sopimusehdot ja yhteydenottotavat omasta sopimuksesta tai asiakaspalvelusta.
- Suositus: toimita irtisanomisilmoitus todisteellisesti (sähköpostilla tai kirjallisesti postitse) ja säilytä kuitti.
Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Kaisanet
Päättyminen ja käyttöoikeus
Sopimuksen päättyessä palvelu lakkaa toimimasta loppuhetken mukaisesti, ja pääsy laskutus- tai tilipalveluihin muuttuu sopimuksen ehtojen mukaan.
Mikäli liittymä katkaistaan, varmista mahdolliset loppumaksut ja laitteiden palautusvaatimukset sopimusehtojen mukaisesti.
Tilauksen peruminen verkkokaupasta
Verkkokaupan peruutuksen yhteydessä tuotteet voidaan palauttaa alkuperäisessä kunnossa, jolloin kuluttajalle palautetaan maksu ehtojen mukaisesti.
Kaisanet saattoi pidättää hyvityksen siihen asti, kunnes se on vastaanottanut tuotteet tai kuluttaja osoittaa toimituksen.
Hyvitykset ja palautukset
Verkkokaupan palautusehdot
Ennen verkkokaupan sulkemista Kaisanet tarjosi 14 päivän peruuttamisoikeuden kuluttaja-asiakkaille.
Peruuttamisen yhteydessä takaisin maksettava summa sisälsi normaalit toimituskulut, paitsi jos asiakas valitsi kalliimman toimitustavan.
Toimenpiteet ja poikkeukset
- Hyvitys maksettiin alkuperäiselle maksutavalle 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta tai vastaanotosta, ellei tuotetta oltu vielä vastaanotettu.
- Kauppias saattoi odottaa hyvityksen maksamista kunnes tuotteet oli vastaanotettu tai palautuslähetys osoitettu.
- B2B-tilaukset eivät kuuluneet kuluttajansuojalain peruuttamisoikeuden piiriin.
Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu
Hinnoitteluyhteenveto
Seuraavassa taulukossa on Kaisanetin julkistettuja kampanjahintoja ja peruspaketteja.
Kampanjahinnat voivat olla voimassa rajoitetun ajan uusille asiakkaille tai nopeuden korotuksissa.
| Suunnitelma | Hinta | Jakso | Ominaisuudet |
|---|---|---|---|
| 100 Mbit/s (Valokuitu) | €25.90 | kuukaudessa | Kampanjahinta uusille asiakkaille ja nopeuspäivityksille; voimassa 12 kuukautta |
| 500 Mbit/s (Valokuitu) | €35.90 | kuukaudessa | Kampanjahinta uusille asiakkaille ja nopeuspäivityksille; voimassa 12 kuukautta |
| 1000 Mbit/s (Valokuitu) | €39.90 | kuukaudessa | Kampanjahinta ensimmäiselle vuodelle; sen jälkeen €55.90/kuukaudessa |
| 300 Mbit/s (Opiskelija, Valokuitu) | €20.90 | kuukaudessa | Opiskelijatarjous, voimassa 36 kuukautta voimassaolevalla opiskelijakortilla |
| 100 Mbit/s (Kaisa Kaapeli) | €32.90 | kuukaudessa | Kaapeliteknologiaan perustuva vaihtoehto |
| 500 Mbit/s (Kaisa Kaapeli) | €42.90 | kuukaudessa | Kaapeliteknologiaan perustuva vaihtoehto |
| Gigabit upgrade (Black Friday Deal) | €35.90 | kuukaudessa | Promo-hinta 1. vuodelle, sen jälkeen €49.90/kuukaudessa (24 kk sopimus) |
Hinnoittelun huomioita
Kampanjahinnat koskevat yleensä uusia asiakkaita tai nopeuspäivityksiä ja ovat voimassa rajoitetun ajan.
Normaalihinnat voivat nousta kampanjakauden jälkeen; tarkista sopimusehdot ja laskutustiedot aina ennen irtisanomista.
Kuluttajan oikeudet
Peruuttamisoikeus
Verkkokauppaostoksilla kuluttajilla oli 14 päivän peruuttamisoikeus vastaanottamisesta lukien, koskien ennen 1.10.2023 tehtyjä verkkokauppaostoja.
Palautukset tulee käsitellä ja hyvitykset maksaa 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta tai tuotteiden palautumisesta.
Riitojen ratkaisu
- Jos erimielisyydet eivät ratkea Kaisanetin kanssa, voit hakea neuvoa Kuluttajaneuvonnasta.
- Riitatilanteissa asia voidaan viedä Kuluttajariitalautakuntaan tai muuhun soveltuvaan ratkaisuelimeen.
Lisätietoja käytännöistä löytyy Kaisanetin verkkokaupan ehtoihin liittyvästä materiaalista.
Asiakaskokemukset
Positiivinen palaute
Kaisanetin asiakastyytyväisyystutkimus syksyllä 2023 osoitti korkean tyytyväisyyden valokuituliittymien saaneiden asiakkaiden keskuudessa.
85.7 % arvioi kokonaiskokemuksen hyväksi tai erittäin hyväksi ja 71.4 % suosittelisi palvelua.
Negatiiviset kokemukset
Jotkut asiakkaat ovat raportoineet huonoista kokemuksista ulkoisissa arvosteluissa ja keskusteluissa, erityisesti yhteydenpidon ja sopimusasioiden käsittelyn suhteen.
Suosittelemme dokumentoimaan yhteydenotot ja käytettävät viestintäkanavat mahdollista jälkikäsittelyä varten.
Tarvittavat asiakirjat
Palautusta varten
- Alkuperäinen tilaus- tai kuitti (tilausnumero)
- Tuote alkuperäisessä kunnossa ja pakattu asianmukaisesti
- Mahdollinen lähetys- tai palautuskuitti todistukseksi
Irtisanomisilmoitus ja yhteystiedot
- Nimi, osoite ja asiakas- tai sopimusnumero
- Peruutusilmoitus kirjallisena tai sähköpostitse (säilytä viestit todistusaineistona)
- Jos palautus vaatii erityiskäsittelyn, liitä mukaan selkeät ohjeet ja dokumentit
Yleisimmät virheet irtisanomisessa
Puutteelliset tiedot
Usein ongelmia syntyy, jos irtisanomisesta tai palautuksesta puuttuu tilausnumero tai yhteystiedot.
Säilytä kaikki tilaus- ja palautusdokumentit, jotta käsittely sujuu nopeasti.
Myöhästyneet palautukset ja väärä menettely
Palautusajan ylittäminen tai palautukset ilman tarvittavaa osoitusta voivat johtaa hyvityksen viivästymiseen tai hylkäämiseen.
Muista käyttää vaadittuja yhteydenottotapoja ja toimittaa todisteet tarvittaessa; Kaisanet saattoi pidättää hyvityksen kunnes vastaanotto on varmistettu.
Vaihtoehtoja palvelulle Kaisanet
Tekniset vaihtoehdot
Markkinoilla on vaihtoehtoja muun muassa valokuidulle, kaapelille ja mobiililaajakaistalle.
Valitse vaihtoehto käyttötyypin, saatavuuden ja hintatason mukaan.
Hinnoitteluvaihtoehdot
Vaihtoehtojen hinnoittelu vaihtelee paikallisesti ja kampanjoiden mukaan; vertaile kuukausimaksuja, sopimusaikoja ja asennuskuluja.
Harkitse myös opiskelija- tai kampanjatarjouksia kustannustehokkuuden parantamiseksi.
| Vaihtoehto | Kuvaus | Hinta-esimerkki |
|---|---|---|
| Valokuitu (muut operaattorit) | Nopea ja vakaa yhteys kiinteällä valokuitutekniikalla | Vaihtelee, usein alkaen ~€20 - €50/kuukaudessa riippuen nopeudesta |
| Kaapeli-laajakaista | Hyvä vaihtoehto alueilla, joissa on kaapeli-infrastruktuuri | Tyypillisesti €30 - €45/kuukaudessa nopeudesta riippuen |
| Mobiililaajakaista / 5G | Langaton vaihtoehto ilman kiinteää asennusta, sopii joustaviin tarpeisiin | Usein €20 - €60/kuukaudessa datapaketin koosta riippuen |
Irtisanomisen jälkeen
Mitä odottaa
Irtisanomisen jälkeen saat todennäköisesti loppulaskun ja tiedon mahdollisista palautettavista laitteista tai veloituksista.
Verkkokaupan tapauksissa hyvitys maksettiin alkuperäiselle maksutavalle ehtojen mukaisesti.
Lisätuki ja valitus
Jos ongelmia ilmenee, ota yhteys Kaisanetin asiakaspalveluun ja dokumentoi kaikki yhteydenotot.
Lisätietoja verkkokaupan ehdoista löytyy Kaisanetin sivulta: Kaisanet verkkokauppa.
Asiakastyytyväisyystutkimuksen tiedot: Asiakastyytyväisyys 2023.
Osoite
Postiosoite
Kaisanet Oy, PL 123, 87101 Kajaani, Suomi
Toimipiste
Iisalmen toimipiste (vaihtoehtoinen): Pohjolankatu 5, 74100 Iisalmi
Samanlaisia peruutuspalveluja
Verify a sent letter
Already sent a letter? Enter its tracking number to see its proof of dispatch and certified timestamp.
Kirjoittanut Veera Räsänen
Ent. postineuvoja · 5 vuoden kokemus
Entisenä postipalvelujen ja sähköisen allekirjoituksen neuvojana kirjoitan 5 vuotta Postclicille tehdäkseni todistusvoimaisesta postista lähestyttävää.