Irtisanominen Anvia: Helppo Prosessi

Mikä on Anvia

Lyhyt kuvaus

Anvia on suomalainen laajakaista- ja verkkopalvelujen tarjoaja, joka toimittaa tilaajille koti- ja yritysliittymiä.

Palvelutarjonta voi sisältää kiinteitä yhteyksiä, mobiiliyhteyksiä ja tilauspohjaisia palveluita riippuen alueesta ja paketista.

Palvelujen laajuus

Anvian palvelut ovat pääosin tilauspohjaisia ja ne voivat sisältää lisäpalveluja kuten asiakastukea ja lisätestejä tai -ominaisuuksia.

Virallisista palvelukuvaileista tai kaikista hinnoista ei ollut julkista yhteen koottua lähdettä saatavilla tarkastelun yhteydessä.

Kuinka irtisanoa Anvia

Irtisanominen sovelluskaupan kautta

• Mikäli tilaus on tehty App Storesta tai Google Playsta, peruuta tilaus suoraan kyseisessä sovelluskaupassa.
• Sovelluskaupan kautta tehtyjen tilausten peruuttaminen ei yleensä onnistu palveluntarjoajan omalta sivustolta.
• Varmista sovelluskaupan tilausnäkymästä tilauksen loppumispäivä ja peruutusvahvistus.

Irtisanominen suoraan palveluntarjoajalta

• Jos tilaus on tehty suoraan Anvialta tai muulla web-kanavalla, yritä irtisanoa kirjallisesti sähköpostilla tai postitse.
• Kirjoita irtisanomisviesti sisältäen nimesi, asiakas- tai sopimusnumeron ja pyynnön sopimuksen päättämisestä.
• Huomioi, että Anvian julkisesti saatavilla oleva irtisanomiskäytäntö ei löytynyt; säilytä todisteet lähetyksestä.

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Anvia

Käyttöoikeus ja pääsy

Irtisanomisen jälkeen käyttöoikeus päättyy sopimuksen ehtojen mukaisesti, usein sopimuskauden tai laskutuskauden lopussa.

Mikäli tilaus on peruttu ennen laskutuskauden loppua, käyttö voi jatkua vielä maksetun kauden ajan.

Sopimuksen päättyminen ja tiedot

Sopimuksen päättyessä varmista, miten tilin tiedot ja mahdolliset mittaustulokset käsitellään tai poistetaan.

Jos et löydä ohjeita Anvian julkisista lähteistä, pyydä kirjallinen vahvistus tietojen käsittelystä asiakaspalvelusta.

Hyvitykset ja palautukset

Julkinen käytäntö

Anviaa koskevaa julkista hyvitys- tai palautuskäytäntöä ei löytynyt saatavilla olevista lähteistä.

Tämän vuoksi asiakkaan kannattaa pyytää kirjallinen selvitys hyvitysehdoista ennen irtisanomista.

Lain mukaiset poikkeukset

• Etä- ja verkkokaupoissa kuluttajalla on yleensä 14 päivän peruutusoikeus kuluttajansuojalain mukaan.
• Digitaalisen sisällön osalta peruutusoikeus voi raueta, jos suoratoisto tai toimitus on aloitettu kuluttajan suostumuksella.
• Mahdolliset lainmukaiset hyvitykset on käsiteltävä 14 päivän kuluessa pätevästä peruutusilmoituksesta.

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Saatavilla olevat suunnitelmat

Hinnoittelun huomioita

Vahvistetun tiedon mukaan Aniva tarjoaa vuosijäsenyyden hintaan €199 vuodessa Suomessa.

Julkaistuja kuukausi- tai tasoittain eriteltyjä hintoja ei löytynyt; erillisten testien hinnat eivät olleet saatavilla.

Kuluttajan oikeudet

Peruuttamisoikeus

Suomen kuluttajansuojalain mukaan etä- ja verkkokaupoissa on tavallisesti 14 päivän peruutusoikeus.

Digitaalisen sisällön toimituksen aloitus voi poistaa tämän oikeuden, jos kuluttaja on antanut siihen suostumuksensa.

Muut oikeudet ja käsittelyaika

• Oikeus saada hyvitys lain mukaisissa tilanteissa, yleensä 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta.
• Oikeus reklamoida, jos palvelu ei vastaa sovittua tai se on virheellinen.

Asiakaskokemukset

Yleiskuva

Tarkastelun perusteella ei löytynyt julkisia käyttäjäarvioita Anvia Finlandin kuluttajapalveluista tai tilauspalveluista.

Myöskään yleisiä toistuvia valituksia ei löydetty saatavilla olevista lähteistä.

Arviointi

Puuttuvat arvostelut tekevät luotettavan yleisarvion vaikeaksi; potentiaalinen asiakas voi kysyä referenssejä tai pyytää kirjallisia ehtoja.

Pidä irtisanomistodisteet tallessa, jos joudut selvittämään tapahtumia jälkikäteen.

Tarvittavat asiakirjat

• Asiakas- tai sopimusnumero (jos saatavilla)
• Henkilötiedot: nimi, osoite ja yhteystiedot
• Tilauksen tai ostotapahtuman todiste (kuitti, tilausvahvistus)
• Pankki- tai maksutiedot hyvityksen käsittelyä varten

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Usein tapahtuvat virheet

Yleisimmät virheet ovat peruuttamisen yritys väärästä kanavasta (esim. palveluntarjoajan sijaan sovelluskaupassa) tai puutteelliset tiedot irtisanomisviestissä.

Toinen virhe on olettaa, että palvelu peruutuu heti ilman kirjallista vahvistusta.

Vinkkejä välttämiseen

Tarkista, missä kanavassa tilaus on tehty ja toimi kyseisen kanavan kautta.

Säilytä kaikki vahvistukset ja käytä kirjallista viestintää, jotta sinulla on todisteet irtisanomisesta.

Vaihtoehtoja palvelulle Anvia

Yleiset vaihtoehtoryhmät

Irtisanomisen jälkeen

Seuranta

Varmista, että olet saanut kirjallisen vahvistuksen irtisanomisesta ja säilytä se mahdollisia jälkiselvityksiä varten.

Tarkista laskut seuraavalta laskutuskaudelta varmistaaksesi, ettei veloituksia enää tule.

Tuki ja valitukset

Jos et saa sopivaa ratkaisua, voit olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan tai käyttää virallisia reklamaatiokanavia.

Säilytä kaikki asianmukaiset todisteet, kuten viestit ja kuittaukset mahdollista jatkokäsittelyä varten.

Osoite

Postiosoite

Mahdollinen yhteydenottosoite Anviaa koskien (lähdetieto viittaa alueelliseen toimipisteeseen):

Pitkäkatu 37, 65100 Vaasa, Suomi

Huomioita irtisanomiseen

Jos käytät postitse lähetettävää irtisanomista, lähetä se kirjattuna tai pidä lähetyksen tosite tallessa.

Pyydä aina kirjallinen vahvistus irtisanomisen vastaanottamisesta ja sopimuksen päättymisestä.