Irtisanominen Ketogo: Helppo Prosessi

Mikä on Ketogo

Yleiskuvaus

Ketogo on tilauspohjainen sovellus, joka auttaa käyttäjiä seuraamaan ja hallitsemaan ketogeenista ruokavaliota tarjoamalla reseptejä, ruokasuunnitelmia ja ravintoarvotietoja.

Palvelu toimii mobiili- ja verkkoselaimen kautta, ja tilaukset uusiutuvat automaattisesti ellei käyttäjä peruuta ajoissa.

Toiminnallisuudet

Sovellus sisältää ruokavaliosuosituksia, reseptejä ja mahdollisuuden lisäpalveluihin, kuten henkilökohtaiseen ravitsemusneuvontaan.

Käytännön tiedot, hinnoittelu ja hallinta löytyvät tililtä sovelluksessa tai Ketogo:n tukisivuilta.

Kuinka irtisanoa Ketogo

Jos ostit Ketogon verkkosivun kautta

• Kirjaudu sisään tilillesi osoitteessa my.ketogo.app vähintään 48 tuntia ennen seuraavaa uudistuspäivää.
• Valitse Profiili → Weight Loss Plan → Edit, täytä exit-kysely ja vahvista peruutus.
• Lisäpalvelut perutaan erikseen: Profiili → valitse palvelu → Learn More → Delete.
• Lue ohjeet tarkemmin: peruutusohje (Postclic).

Jos ostit App Storen tai Google Playn kautta

• Peruutus täytyy tehdä Apple- tai Google‑tilisi tilausasetuksista; sovelluksen poistaminen ei peru tilausta.
• Ketogo ei voi perua sovelluskaupan hallinnoimia tilauksia puolestasi.
• Tarkemmat ohjeet ja ehdot löytyvät Ketogo:n käyttöehdoista ja tukisivuilta.

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Ketogo

Pääsy palveluun

Irtisanominen estää automaattisen uusimisen seuraavalta laskutuskaudelta, mutta käytön laajuus voi vaihdella tilauksen ehdoista riippuen.

Käyttöoikeus voidaan säilyttää maksukauden loppuun asti riippuen siitä, onko suoritus jo veloitettu.

Tietojen käsittely ja tallennus

Ketogo säilyttää käyttäjätilin tiedot ja mahdolliset historiatiedot käyttöehtojen mukaisesti, ellei erikseen pyydetä poistamista.

Jos haluat poistaa tilin tiedot, ota yhteyttä asiakastukeen ja mainitse poistopyyntö.

Hyvitykset ja palautukset

Yleinen palautuskäytäntö

Ketogo ilmoittaa, että tilauksia uusiutuu automaattisesti ja tilausmaksut eivät yleensä ole palautettavissa, ellei toisin sovita.

Käytännön ohjeet ja poikkeukset löytyvät Ketogo:n tukisivuilta ja käyttöehdoista.

Poikkeukset ja ehdot palautuksille

• Osittainen hyvitys voi olla mahdollinen, jos otat yhteyttä 14 päivän sisällä ja tilillä on vähän tai ei lainkaan aktiviteettia. (Ketogo tukisivu)
• Täysi hyvitys voi olla mahdollinen 30 päivän aikana ensimmäisestä maksusta, jos olet seurannut ohjelmaa vaaditut päivät (esim. 10 peräkkäistä päivää tai 4 päivää 7 päivän kokeilulla) ja osoitat, ettei tuloksia tullut. (Ketogo tukisivu)
• Erityistapauksissa (kieli ei tuettu, viallinen palvelu todistuksin, terveyteen liittyvä estettävyys, kaksoismaksu) täysi hyvitys voi olla mahdollista 14 päivän sisällä.
• App Store- tai Google Play -ostoksissa palautuspyynnöt käsitellään ensisijaisesti kyseisen kaupan kautta.

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Yleistä hinnoittelusta

Tarkat Suomen hinnat eivät ole julkisesti listattuina; sovellus näyttää viralliset hinnat sisäänkirjautumisen aikana.

Käyttäjäraporttien mukaan hinnat vaihtelevat eri suunnitelmissa, ja alla oleva taulukko antaa suuntaa-antavan arvion.

Taulukko suunnitelmista

Kuluttajan oikeudet

EU:n ja Suomen perussäännöt

EU- ja Suomen kuluttajasuoja antaa yleensä 14 päivän peruutusoikeuden digitaalisille palveluille, ellei palvelu alkanut välittömästi kuluttajan suostumuksella.

Ketogo:n omat hyvityskäytännöt voivat tarjota lisämahdollisuuksia 14 - 30 päivän sisällä tietyin ehdoin. (Ketogo tukisivu)

Sovelluskauppojen erityistilanteet

Apple- ja Google-ostoksissa palautusoikeudet määräytyvät kyseisten kauppojen ehtojen mukaan, ei Ketogo:n käytännön mukaan.

Toistuvien tilausten tulee olla peruttavissa kuluttajan toimesta milloin tahansa; vaikeudet perumisessa voivat rikkoa kuluttajansuojaa.

Asiakaskokemukset

Positiiviset kokemukset

Joillakin käyttäjillä on ollut positiivisia kokemuksia: sovellus on toiminut hyvin, reseptit sopivat ja tuki on hoitanut palautuksia onnistuneesti.

Parhaimmillaan Ketogo koetaan helppokäyttöiseksi ja ruokavaliota tukevaksi työkaluksi.

Negatiiviset kokemukset

Monia valituksia liittyy odottamattomiin veloituksiin, vaikeuksiin peruuttaa tilaus ja lisätilausten näkyvyyteen.

Osa käyttäjistä raportoi, että peruutusprosessi oli epäselvä ja laskutusta jatkui peruutusyrityksistä huolimatta. (Trustpilot)

Tarvittavat asiakirjat

Perusdokumentit

• Tilausvahvistus tai lasku (sähköpostista tai tilitiedoista).
• Tilin omistajan sähköpostiosoite ja käyttäjätunnus.

Palautus- ja poikkeustapauksissa

• Todiste vähäisestä aktiviteetista tai aktiviteetin puutteesta (jos vaaditaan hyvitystä).
• Mahdollinen lääketieteellinen todistus tai muu dokumentaatio erityistapauksissa.

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Sovelluksen poistaminen ei peru tilausta

Yksi yleisimmistä virheistä on olettaa, että sovelluksen poistaminen lopettaa tilauksen. Tämä ei peruuta App Storen tai Google Playn kautta maksettuja tilauksia.

Tilauksen peruuttaminen pitää tehdä tilin tilausasetuksista.

Peruutusaikarajoitusten unohtaminen

Toinen yleinen virhe on jättää peruutus viime tippaan; Ketogo:n ehdoissa mainitaan vähintään 48 tunnin aikaraja ennen uudistumista verkkokauppaostoissa.

Lisäksi exit‑kyselyjen täyttäminen voi olla osa peruutusta, ja sen laiminlyönti estää peruutuksen etenemisen.

Vaihtoehtoja palvelulle Ketogo

Muita sovelluksia ja palveluita

Tässä on muutama tunnettu vaihtoehto, joita suomalaiset käyttäjät voivat harkita ketoruokavalion tukemiseen.

Vertailutaulukko

Irtisanomisen jälkeen

Mitä tarkistaa heti

Vahvista, että tilauksen automaattinen uusiminen on poistettu tilisi asetuksista ja säilytä tilauksen peruuttamiskuitit.

Tarkista myös pankkitilit tai korttiveloitukset seuraavien kahden laskutusjakson ajalta varmistaaksesi, ettei veloituksia jatku.

Hyödylliset linkit

• Ketogo: Palautuskäytäntö ja ehdot
• Ketogo: Yleiset käyttöehdot
• Yhteenveto peruutusprosessista (Postclic)

Osoite

Yritystiedot

Ketogo-palvelun ylläpitäjä on rekisteröity Latviassa nimellä Keto SIA.

Virallinen osoite: Keto SIA, Lastadijas iela 6, LV‑1050, Rīga, Latvia.

Yhteydenotto

Asiakastukea käytetään ensisijaisesti sovelluksen tukipyyntöjen kautta ja Ketogo:n tukisivujen ohjeilla.

Jos tarvitset kirjeitse osoitetta tai laskutusta varten, käytä yllä annettua yritysosoitetta.