Irtisanominen Vitamail: Helppo Prosessi

Mikä on Vitamail

Yleiskuvaus

Vitamail on tilauspohjainen palvelu, joka tarjoaa henkilökohtaisia ruokasuosituksia ja reseptejä tietokonesovelluksen kautta.

Palvelu toimii jatkuvana tilauksena, ja tilaukseen liittyy säännöllisiä lähetyksiä sekä mahdollisuus hallita tilausta omassa käyttöliittymässä.

Tärkeimmät ominaisuudet

Vitamail tarjoaa reseptipohjaisia suosituksia ja ravitsemustietoa käyttäjän tarpeisiin perustuen.

Tilauksen hallinta voi tapahtua eri kanavien kautta riippuen siitä, mistä tilaus on tehty (esim. verkkopalvelu, App Store, Google Play).

Kuinka irtisanoa Vitamail

Perusvaiheet web-portaalin kautta

• Kirjaudu asiakasportaaliin, jossa tilausta hallitaan.
• Peruuta tilaus vähintään 30 päivää ennen seuraavan toimituksen ajankohtaa, jotta seuraavaa täyden hinnan lähetystä ei lähetetä.
• Jos peruutusaikaa ei noudateta, tilaus jatkuu ja lähetys voidaan veloittaa automaattisesti neljän kuukauden välein.

Peruminen App Store- ja Google Play -tilauksissa

• Jos tilaus on tehty Applen App Storen kautta, peruminen pitää tehdä suoraan App Store -tilauksen hallinnasta.
• Jos tilaus on tehty Google Playn kautta, peruminen pitää tehdä Google Play -tilauksen kautta.
• Vitamail ei voi peruuttaa App Store- tai Google Play -tilauksia käyttäjän puolesta; lisätietoja peruutuksesta löytyy ohjeista.

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Vitamail

Pääsy palveluun

Kun tilaus irtisanotaan ajoissa, uudet lähetykset ja tilausmaksut loppuvat peruutusajankohdan mukaisesti.

Jo maksetut toimitukset voivat silti saapua, jos peruutus tehdään lähetyksen lähettämisen jälkeen.

Uusiutuminen ja tietojen käsittely

Tilaukset uusiutuvat automaattisesti, ellei peruutusta tehdä vähintään 30 päivää ennen seuraavaa lähetystä.

Tilauksen peruuttaminen ei välttämättä poista käyttäjätilin tietoja automaattisesti; tietojen poisto-ohjeet löytyvät palvelun tietosuojakäytännöstä.

Hyvitykset ja palautukset

Aloituspaketti ja peruutusoikeus

Suomen kuluttajansuojalain mukaan asiakkaalla on 14 päivän peruutusoikeus aloituspaketin vastaanottamisesta lukien.

Tämän 14 päivän säännön voi hyödyntää lähetyksen palauttamiseen tai sopimuksen purkamiseen, kun ehdot täyttyvät.

Jatkolähetykset ja palautusedellytykset

• Jatkolähetyksille (täysihintaiset toimitukset ensimmäisen jälkeen) ei ole palautus- tai hyvitysoikeutta.
• Jatkossa palautettavista lähetysten käsittelyistä voidaan periä käsittely- ja palautusmaksu, ja laskua ei välttämättä hyvitetä.

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Hinnoittelun yhteenveto

Seuraava taulukko perustuu käyttäjäraportoituun hinnoitteluun. Hinnat saattavat vaihdella ja ne eivät välttämättä ole ajantasaisia.

Ota yhteyttä asiakaspalveluun tai tarkista tilauksen tiedot portaalista ajantasaisen hinnan varmistamiseksi.

Kuluttajan oikeudet

Etämyynnin peruutusoikeus

Suomalaisilla kuluttajilla on 14 päivän peruutusoikeus etämyynnissä aloituspaketin vastaanottamisesta lukien.

Jos kauppa on tehty puhelimitse, myyjän on informoitava peruutusoikeudesta selkeästi.

Peruutuksen informointi ja vaikutukset

Jos myyjä ei anna tarvittavia tietoja, peruutusoikeus voi venyä jopa vuoden pituiseksi tapauksen mukaan.

Lisätietoja etämyyntiä ja peruutusoikeutta koskevista säännöksistä löytyy kuluttajaviranomaisten tiedotteista.

Asiakaskokemukset

Positiiviset kokemukset

• Useat asiakkaat ovat raportoineet asiallisen ja miellyttävän palvelun sekä joustavat maksuvaihtoehdot.
• Pitkäaikaiset asiakkaat ovat kertoneet hyvästä asiakaspalvelusta ja tuotteen hyödyllisyydestä tietyissä tilanteissa.

Negatiiviset kokemukset

• Joissain arvosteluissa on mainittu tuotteiden puutteelliset päiväysmerkinnät ja ei-toivottujen tuotteiden mukanaolo tilauksissa.
• On myös raportoitu haittavaikutuksia ja vaikeuksia avaamattomien lähetysten palautuksessa tai laskun hyvityksessä.

Tarvittavat asiakirjat

Perusasiakirjat peruutusta varten

• Tilausvahvistus tai tilausnumero, joka löytyy tilausvahvistusviestistä tai asiakasportaalista.
• Oma tunnistetieto (sähköposti tai tunnus), jolla palveluun kirjaudutaan.

Palautusta ja hyvitystä varten

• Todiste aloituspaketin vastaanottamisesta ja mahdollinen palautusilmoitus.
• Kuvaukset tuotteiden kunnosta, ja jos tarpeen, yhteydenotto asiakaspalveluun haittavaikutuksista.

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Myöhäinen peruutus

Yleisin virhe on peruutuksen tekeminen liian myöhään. Jos peruutus ei ole voimassa 30 päivää ennen seuraavaa lähetysaikaa, seuraava lähetys voidaan lähettää.

Tällöin voi seurata odottamattomia veloituksia tai jatkolähetyksiä.

Väärä kanava peruutukselle

Toinen yleinen virhe on yrittää perua App Store- tai Google Play -tilauksen web-portaalin kautta.

Nämä tilaukset täytyy perua suoraan kyseisen sovelluskaupan tilauksenhallinnasta, eikä Vitamail voi niitä aina perua käyttäjän puolesta.

Vaihtoehtoja palvelulle Vitamail

Vertailu ja vaihtoehtotyypit

Tässä taulukossa on yleisiä vaihtoehtoja, joita voi harkita Vitamailin sijaan. Tarpeet vaihtelevat henkilön mukaan.

Vertaile ominaisuuksia, hintaa ja tietosuojakäytäntöjä ennen vaihtoa.

Irtisanomisen jälkeen

Seuranta ja tarvittavat toimenpiteet

Varmista, että saat vahvistuksen peruutuksesta sähköpostitse tai asiakasportaalin ilmoituksena.

Pidä tallessa kaikki irtisanomiseen liittyvät viestit mahdollisia jälkikäteiskysymyksiä varten.

Lisäapua ja valitukset

Jos tarvitset lisätietoa tilauksen peruuttamisesta App Store- tai Google Play -tilauksissa, katso ohjeet suoraan julkaisuportaaleista tai palvelun ohjesivuista.

Lisätietoja etämyynnin kuluttajansuojasta ja valitusmahdollisuuksista löytyy myös kuluttajaviranomaisten tiedotteista.

Ohje: miten peruuttaa tilaus (App Store / Google Play) - MinnaFinland

Tietoa etämyynnistä ja telemarkkinoinnista - KKV

Asiakaspalautteita - Trustpilot

Osoite

Yritystiedot

Vitamailin tiedoissa mainittu postiosoite on: PL 32, 02211 Espoo, Suomi.

Sähköistä asiointia ja tilauksen hallintaa suositellaan pääasiallisesti asiakasportaalin kautta.