Irtisanominen Enefit: Helppo Prosessi

Mikä on Enefit

Yleiskuva

Enefit on energiayhtiö, joka myy sähköä kuluttajille ja tarjoaa erilaisia sähkösopimusvaihtoehtoja sekä energiapalveluita Suomessa ja Baltian alueella.

Palvelu toimii tilauspohjaisesti ja tarjoaa niin markkinahintaisia kuin hintakattoihin perustuvia paketteja.

Toiminta-alue

Enefit toimii osana Eesti Energia -konsernia ja tarjoaa palveluja myös Suomen markkinoilla.

Tarkemmat sopimusehdot ja käytännöt löytyvät yhtiön sopimusehdoista ja verkkosivuilta.

Kuinka irtisanoa Enefit

Perusvaiheet etämyyntisopimuksen peruuttamiseen

• Voit peruuttaa etänä tehtävän sähkösopimuksen 14 päivän sisällä ilman syytä.
• Ilmoitus tulee lähettää Enefitille määräajassa esimerkiksi asiakaspalvelun sähköpostiin tai itsepalveluportaaliin.
• Peruutus kannattaa tehdä kirjallisesti, säilytä kuitti ilmoituksesta.

Muut irtisanomistavat

• Jos muuttaessasi irtisanot verkkopalvelun (esimerkiksi Elektrilevi), liitännäinen sähkösopimus Enefitin kanssa päättyy automaattisesti.
• Jos sopimus on alkanut toimittaa sähköä ennen peruuttamista, sähkön käytöstä voidaan periä korvaus käytön ajalta.

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Enefit

Sopimuksen päättyminen

Sopimus päättyy peruutus-/irtisanomisajan mukaisesti. Etämyyntiperuutus 14 päivän kuluessa päättää sopimuksen ilman perustelua.

Jos sopimus päättyy myöhemmin, mahdolliset irtisanomisehdot ja -kulut määräytyvät sopimusehtojen mukaan.

Pääsy, tiedot ja laskutus

Tilisi ja itsepalvelun käyttöoikeus voidaan sulkea sopimuksen päättyessä, mutta laskut ja maksut asiakkaan käytöstä säilyvät huomioitavina.

Säilytä viimeiset laskut ja peruutusilmoitus mahdollista riitatilannetta varten.

Hyvitykset ja palautukset

Etämyyntiperuutus ja hyvitettävät summat

Kuluttajalla on 14 vuorokauden peruutusoikeus etämyyntisopimuksissa ilman syytä.

Jos sähköä on jo toimitettu ennen peruutusta, asiakas voi olla velvollinen maksamaan käytetyn sähkön osuuden.

Erityistilanteet ja paketista luopuminen

• Kun vaihdat pois ns. yleispalvelusta (universal service), siirtyminen toiseen pakettiin on maksutonta eikä erillisiä irtisanomiskuluja yleensä peritä.
• Muut poikkeustilanteet ja mahdolliset hyvitykset käsitellään sopimusehtojen ja lainsäädännön mukaisesti.

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Nykyiset esimerkkipaketit

Alla oleva taulukko kuvaa tarjolla olleita hintakattoisia vaihtopaketin esimerkkejä. Huomioi, että nämä hinnat on ilmoitettu Baltian tarjonnasta, eivät välttämättä kata Suomen asukashintoja.

Huomioitavaa hinnoittelusta

Taulukon hinnat on ilmoitettu kuukausimaksuina (kuukaudessa) ja ne perustuvat Enefitin Baltian tarjontaan.

Suomalainen hinnoittelu voi poiketa; kysy ajantasainen hinta suoraan Enefitiltä.

Kuluttajan oikeudet

14 vuorokauden peruutusoikeus

Suomen ja EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaan etänä tehtyjä sähkösopimuksia voi perua 14 päivän sisällä ilman kuluja tai perustelua.

Ilmoitus on toimitettava Enefitille määräajan puitteissa, mielellään kirjallisesti.

Muita oikeuksia ja erityistapaukset

• Yleispalvelusta luopuminen ja siirtyminen toiseen pakettiin on maksutonta.
• Verkkopalvelun irtisanominen (muuttaessa) voi päättää myös sähkösopimuksen automaattisesti.

Asiakaskokemukset

Positiivinen palaute

Luotettavuuteen liittyviä merkkejä on raportoitu: esimerkiksi enefit.fi-verkkosivun turvallisuusarvioita on pidetty myönteisinä.

Joillain markkinatilanteen aikaisilla osakkeisiin tai IPOihin liittyvillä tapahtumilla on raportoitu hyviä kokemuksia tietyissä keskusteluissa.

Kritiikki ja ongelmakohdat

Joissain käyttäjäkokemuksissa on nostettu esiin huolia huoltotoiminnan ajoituksesta ja toimitusvarmuudesta erityisesti kuormituksen ollessa suurin.

Arvioiden ja kokemusten taso vaihtelee, joten suosittelemme tarkistamaan ajankohtaiset arvostelut ennen päätöstä.

Sivun tarkistus: Scamadviser

Tarvittavat asiakirjat

Perusdokumentit irtisanomiseen

• Sopimusnumero tai asiakasnumero (löytyy laskusta tai sopimuksesta).
• Henkilötiedot: nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköposti.

Muuttotilanteessa tarvittavat tiedot

• Uusi osoite ja muuttopäivä sekä tarvittaessa verkkoyhtiön (esim. Elektrilevi) tiedot.
• Mahdollinen uuden toimittajan sopimusnumero, jos vaihdat toimittajaa.

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Esimerkkivirheet

Yleisiä virheitä ovat peruutusajan ylitse meneminen ja puutteelliset yhteystiedot peruutusilmoituksessa.

Toinen virhe on olettaa, että sähkö loppuu välittömästi ilman selvitystä loppulaskutuksesta.

Kuinka välttää virheet

• Tee peruutus kirjallisesti ja säilytä todisteet ilmoituksesta.
• Tarkista sopimusehdot ja kysy Enefitiltä laskutuksen käsittelystä peruutuksen jälkeen.

Vaihtoehtoja palvelulle Enefit

Yleiskatsaus vaihtoehdoista

Sähkön toimittajaa voi vaihtaa helposti kilpailuttamalla tai valitsemalla yleispalvelun sijaan markkinapohjaisen sopimuksen.

Vaihtoehdot kannattaa valita omaan kulutukseen, riskinsietoon ja uusiutuvuuspreferensseihin perustuen.

Vertailutaulukko

Irtisanomisen jälkeen

Seuranta ja laskutus

Tarkista viimeinen lasku ja mahdolliset hyvitykset tai korvaukset. Säilytä peruutusilmoitus todisteeksi.

Jos sähköä oli käytetty ennen peruutusta, voi tulla maksu käytetystä energiasta.

Apua ja valitukset

Ongelmatilanteissa ota yhteyttä Enefitin asiakaspalveluun tai tee kirjallinen valitus sopimusehtojen mukaisesti.

Lisätietoja ja ohjeita löydät Enefitin sivuilta ja yleisistä teknisistä ohjeista:

• Enefit - Muuttoohjeet
• Enefit - Sopimusehdot
• Tietoa yleispalvelun päättymisestä

Osoite

Käyntiosoite

Eteläesplanadi 22 A, 00130 Helsinki, Suomi

Merkitty yrityksen rekisteritietoihin ja käytetty yhteystietona Suomessa.

Postiosoite ja yritystiedot

Postiosoite rekisteritietojen mukaan: c/o Asianajotoimisto Hh Partners Oy, PL 232, Helsinki.

Tarkista ajantasaiset yhteystiedot suoraan Enefitin asiakaspalvelusta ennen virallista ilmoitusta.