Irtisanominen Pori Energia: Helppo Prosessi

Mikä on Pori Energia

Perustieto

Pori Energia on paikallinen energiayhtiö, joka tarjoaa sähköön liittyviä palveluja ja sähköverkkopalveluita Porin alueella.

Yhtiön palveluihin kuuluvat sähkönmyynti, siirto ja verkon ylläpito sekä asiakkaiden tukipalvelut.

Palveluiden luonne

Pori Energian palvelut ovat yleensä kuukausilaskutettavia sopimuspohjaisia palveluja.

Huomioi, että Pori Energia ei tarjoa tilauksia App Store- tai Google Play -sovellusten kautta.

Kuinka irtisanoa Pori Energia

Yleinen menettely

• Ota yhteyttä Pori Energian asiakaspalveluun puhelimitse tai sähköpostilla.
• Ilmoita irtisanomisesta selkeästi: asiakasnumero, sopimusnumero ja haluttu päättymispäivä.
• Säilytä vahvistusirrotus tai sähköinen kuittaus irtisanomisesta myöhempää tarkistusta varten.

Vaihtoehtoiset yhteydenottotavat

• Postitse irtisanomisilmoitus yhtiön postiosoitetta käyttäen (esim. PL 9, 28101 Pori) tai toimipaikkaan Radanvarsi 2.
• Käytä Pori Energian verkkopalvelun yhteydenottolomakkeita tai asiakaspalvelun antamia sähköpostiosoitteita, jos saatavilla.

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Pori Energia

Päättyminen ja käyttöoikeudet

Kun irtisanot sopimuksen, palvelun käyttöönotto päättyy sopimuksen mukaisena päivänä tai heti, jos sopimus niin määrää.

Mahdolliset etäpalvelut tai verkkotunnukset poistetaan käytöstä päättymispäivänä.

Sopimuksen päättämisen vaikutukset

Sopimuksen päättäminen katkaisee automaattisesti laskutuksen päättymispäivän jälkeen.

Mahdolliset loppulaskut tai hyvitykset käsitellään viimeisen laskutuksen yhteydessä.

Hyvitykset ja palautukset

Periaatteet

EU:n kuluttajansuojan mukainen 14 päivän peruutusoikeus voi koskea palvelutilauksia, jos palvelu on tilattu kuluttajana.

Jos palvelu vahvistetaan ja toimitus alkaa ennen 14 päivän jakson päättymistä, peruutusoikeuden käyttö saattaa aiheuttaa maksuvelvollisuuden aloitetuista palveluista.

Käytännön aikataulut ja poikkeukset

• Palautukset peruutustapauksissa suoritetaan enintään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta.
• Jos palvelu on alkanut mutta ei täysin suoritettu, asiakkaalta peritään maksu toimitetuista palveluista ja palautus tehdään 5 - 14 arkipäivän sisällä ilmoituksesta.

Lisätietoja peruutusoikeudesta löytyy Pori Energian käyttöehdoista.

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Hinnoittelun lähteet

Virallisia ja ajantasaisia hinnastoja kannattaa aina varmistaa suoraan Pori Energian asiakaspalvelusta tai käyttöehdoista.

Alla oleva taulukko perustuu saatavilla olevaan yleiseen tietoon ja esimerkkihinnoitteluun; virallinen hinta voi poiketa.

Huomautus hinnoista

Taulukon tiedot eivät välttämättä ole suoraan Pori Energian viralliselta hinastosivulta. Ota yhteyttä asiakaspalveluun varmistusta varten.

Viralliset käyttöehdot löytyvät Pori Energian sopimusehdoista.

Kuluttajan oikeudet

Peruutusoikeus

Kuluttajilla EU:ssa on oikeus peruuttaa sopimus 14 kalenteripäivän kuluessa sopimuksen syntymisestä, jos sopimus ei ole täysin toteutunut 14 päivän aikana.

Palvelun toimituksen alkaminen ennen jakson päättymistä voi rajoittaa peruutusoikeuden käyttöä.

Palautukset ja korvaukset

• Palautukset peruutustapauksissa on suoritettava 14 päivän kuluessa ilmoituksen vastaanottamisesta.
• Jos palvelu on alkanut, asiakkaalta voidaan periä suhteellinen maksu toimitetuista palveluista.

Pori Energia Sähköverkot Oy maksaa vakiokorvauksia sähkökatkosten perusteella automaattisesti laskuissa 12 tunnin jälkeen.

Jos korvaus ei näy laskussa kolmen kuukauden kuluessa, voi tehdä erillisen hakemuksen.

Lisätietoja sähkökatkojen korvauksista

Asiakaskokemukset

Positiiviset näkökulmat

Asiakkaat arvostavat usein paikallista palvelua ja nopeaa vikahallintaa verkon toimivuuden osalta.

Automatisoidut vakiokorvaukset sähkökatkoista koetaan selkeänä etuna.

Parannusehdotukset

Joissain kokemuksissa toivotaan selkeämpiä hintatietoja ja helpompaa irtisanomismenettelyä verkkoasioinnissa.

Palaute koskee myös laskutuksen läpinäkyvyyttä ja aikataulujen selkeyttä peruutustilanteissa.

Tarvittavat asiakirjat

Tunnistautuminen

• Asiakastunnus tai sopimusnumero
• Henkilötiedot: nimi, osoite ja puhelinnumero

Lisäselvitykset

• Mahdollinen valtakirja, jos edustaja hoitaa irtisanomisen
• Kirjallinen irtisanomisilmoitus tai sähköpostivahvistus, jos pyydetään

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Puuttelliset tiedot

Usein irtisanominen viivästyy, kun ilmoituksesta puuttuu asiakas- tai sopimusnumero.

Varmista, että ilmoitat kaikki pyydetyt tunnistetiedot yhdellä kertaa.

Oikeuksien ja aikataulujen ymmärtäminen

Asiakkaat eivät aina huomaa, että palvelun alkaminen ennen 14 päivän määräajan päättymistä vaikuttaa peruutusoikeuteen.

Myös vahvistusilmoituksen puuttuminen voi aiheuttaa epäselvyyksiä loppulaskutuksessa.

Vaihtoehtoja palvelulle Pori Energia

Toisen sähkönmyyjän valinta

Verkkoon liittyvät vaihtoehdot

Sähkön siirto pysyy usein samassa paikallisverkossa, vaikka sähkönmyyjä vaihtuisi.

Tarkista aina siirto- ja myyntiehdot ennen vaihtoa.

Irtisanomisen jälkeen

Laskutus ja hyvitykset

Tarkista loppulasku huolellisesti ja säilytä kaikki kuittaukset irtisanomisesta mahdollisia reklamaatioita varten.

Palautukset tehdään ehtojen mukaisesti 14 päivän sisällä, ellei palvelu ole käynnistynyt ennen peruutusta.

Lisäapua ja yhteydenotot

Lisätietoja sopimusehdoista ja peruutusoikeudesta saat Pori Energian käyttöehdoista.

Pori Energian käyttöehdot

Tietoa korvauksista sähkökatkoista

Osoite

Käyntiosoite

Radanvarsi 2, 28100 Pori

Postiosoite

PL 9, 28101 Pori