Irtisanominen Porvoon Energia: Helppo Opas

Mikä on Porvoon Energia

Lyhyt kuvaus

Porvoon Energia on paikallinen sähkönmyyjä, joka tarjoaa erilaisia sähkösopimuksia kuluttajille ja yrityksille Porvoon alueella.

Palveluihin kuuluu mm. pörssisähkö- ja kiinteähintaisia sopimuksia sekä vihreän sähkön vaihtoehtoja.

Palveluiden kohderyhmä

Palvelut on suunnattu niin kotitalouksille kuin yrityksille, ja sopimusvaihtoehdot vaihtelevat sopimuskauden ja hinnoittelun mukaan.

Asiakaspalvelu hoitaa sopimuksiin liittyvät irtisanomiset ja muut muutospyynnöt.

Kuinka irtisanoa Porvoon Energia

Yleinen menettely

• Uuden sähkösopimuksen voi perua 14 päivän kuluessa ilman syytä.
• Peruutusilmoitus on tehtävä yksiselitteisesti ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

Miten ilmoitus tehdään

• Ilmoitus tulee antaa kirjallisesti: kirjeenä, postitse tai sähköpostilla.
• Varmista, että ilmoitus sisältää tiedot sopimuksesta (nimi, asiakas- tai sopimusnumero, irtisanomispäivä).

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Porvoon Energia

Toimituksen päättyminen

Jos sähköä on jo toimitettu ennen peruutusilmoitusta, siitä on maksettava sopimuksen mukainen korvaus.

Toimituksen päättymispäivä vahvistetaan sopimuksen ehdoissa ja loppulaskussa.

Tiedot ja jatkotoimenpiteet

Irtisanominen ei automaattisesti poista rekisteröityjä tietoja; henkilö- ja sopimustiedot säilytetään lakisääteisesti.

Säilytä kopio irtisanomisilmoituksesta ja mahdollisesta vastaanottovahvistuksesta todisteena.

Hyvitykset ja palautukset

Perusperiaate

Uusissa sähkösopimuksissa on 14 päivän peruutusoikeus ilman syytä.

Peruutus ei välttämättä tuota rahallista hyvitystä, jos sähköä on jo toimitettu.

Poikkeukset ja käytännöt

• Jos sähköä on toimitettu ennen peruutusta, asiakkaalta peritään korvaus toimitetusta energiasta.
• Verkkokaupan 14 päivän palautusoikeus koskee yleensä tavaroita, ei sähkösopimuksia.

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Yhteenveto hinnoista

Alla olevassa taulukossa on yleisimpiä Porvoon Energian ilmoitettuja sopimusvaihtoehtoja ja hinnoittelua.

Hinnat sisältävät arvonlisäveron ja voivat vaihdella sopimusehtojen mukaan.

Kuluttajan oikeudet

Peruutusoikeus

EU:n etämyyntidirektiivin ja Suomen kuluttajansuojalain mukaan asiakas voi peruuttaa uuden sähkösopimuksen 14 päivän kuluessa ilman syytä.

Ilmoitus on tehtävä yksiselitteisesti ennen määräajan päättymistä.

Korvaukset ja velvoitteet

• Jos sähköä on toimitettu ennen peruutusta, voidaan periä korvaus toimitetusta energiasta.
• Oikeudet ja velvollisuudet perustuvat lainsäädäntöön sekä Porvoon Energian sopimusehtoihin.

Asiakaskokemukset

Positiivista palautetta

Asiakkaat arvostavat usein hyvää ja nopeaa asiakaspalvelua sekä yrityksen pitkää historiaa.

Vihreät sähkövaihtoehdot, kuten EKOenergia ja CO2-päästötön sähkö, saavat kiitosta.

Kritiikkiä ja kehitysehdotuksia

Joissain palautteissa hinnat ja sopimusehdot koetaan korkeiksi tai epäselviksi.

Asiakkaat toivovat myös laajempaa valikoimaa sopimuskausille, kuten lyhyempiä kausia.

Tarvittavat asiakirjat

Perustiedot irtisanomista varten

• Nimi ja yhteystiedot
• Asiakas- tai sopimusnumero
• Mittarin numero ja toimitusosoite

Mahdolliset lisäasiakirjat

• Tunnistus tarvittaessa (henkilötunnus tai muu tunnus)
• Pankkitiedot hyvityksiä varten, jos sovellettavissa
• Kirjallinen irtisanomisilmoitus tai sähköpostikopio

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Puuttellinen ilmoitus

Yleisin virhe on, että ilmoituksesta puuttuu selkeät tiedot (ei sopimusnumeroa tai allekirjoitusta).

Tällöin irtisanomisen käsittely voi viivästyä tai se voidaan katsoa vastaanottamattomaksi.

Määräajan ylitys ja todistusaineisto

Peruutusilmoitus kannattaa lähettää riittävän ajoissa; viime hetken lähetys ilman todisteita voi aiheuttaa erimielisyyksiä.

Säilytä kuitti tai kopio ilmoituksesta todisteeksi määräajan noudattamisesta.

Vaihtoehtoja palvelulle Porvoon Energia

Vaihda sähkönmyyjää

Sähkösopimuksen voi kilpailuttaa ja vaihtaa toiseen myyjään, jos haluaa eri hinnoittelua tai sopimuskausia.

Vaihtaminen tapahtuu yleensä uuden myyjän kautta; irtisanomiset hoidetaan sopimusehtojen mukaisesti.

Energiapalvelut ja omatuotanto

Vaihtoehtoja ovat myös energiatehokkuustoimet tai oman aurinkoenergian käyttö pienentämään ostosähkön tarvetta.

Yrityksille tarjolla on kiinteähintaisia ja CO2-päästöttömiä sopimusvaihtoehtoja kilpailun sijaan.

Irtisanomisen jälkeen

Laskutus ja loppuselvitys

Saat loppulaskun, jossa huomioidaan toimitettu energia ja mahdolliset perusmaksut sekä hyvitykset.

Tarkista loppulaskun tiedot ja säilytä se taloudellisena todisteena.

Seuranta ja yhteydenpito

Pidä talteen kopio irtisanomisilmoituksesta ja sähköpostivahvistuksista mahdollisia reklamaatioita varten.

Jos epäselvyyksiä ilmenee, ota yhteys Porvoon Energian asiakaspalveluun ja pyydä selvennystä laskuun tai toimituspäiviin.

Osoite

Toimitusosoite

Tolkkisten satamatie 3, 06750 Tolkkinen

Fyysinen käyntiosoite Porvoon Energian toimipaikkaan.

Postiosoite

Postiosoite: PL 95, 06101 Porvoo

Käytä postiosoitetta kirjeisiin ja virallisille ilmoituksille, kuten irtisanomisilmoituksille.