Irtisanominen Seinäjoen Energia: Helppo Prosessi

Mikä on Seinäjoen Energia

Yleiskuvaus

Seinäjoen Energia on paikallinen energiayhtiö, joka toimittaa sähköä, kaukolämpöä ja vesipalveluja Seinäjoen alueella.

Yhtiö tarjoaa erilaisia sähkösopimuksia sekä asiakaspalvelun kautta tehtäviä sopimuksia että etämyyntiä verkossa ja puhelimitse.

Miksi tämä ohjeistus

Tämä opas selkeyttää, miten Seinäjoen Energian sähkösopimuksen peruuttaminen ja irtisanominen hoidetaan käytännössä.

Sisältö perustuu yhtiön sopimusehtoihin ja kuluttajansuojalainsäädäntöön.

Kuinka irtisanoa Seinäjoen Energia

Peruutusoikeus etä- ja kotimyynnissä

• Etä- ja kotimyynnillä tehdyt sähkönmyyntisopimukset voi peruuttaa 14 vuorokauden kuluessa ilman syytä.
• Peruutus on tehtävä nimenomaisesti lomakkeella; peruutus raukeaa vastaanotetun ilmoituksen perusteella.

Vaiheet irtisanomiseen

• Tarkista, onko sopimus tehty etämyyntinä (puhelu/verkko) vai asiakaspalvelupisteessä.
• Täytä ja lähetä vahvistettu peruutuslomake Seinäjoen Energialle 14 vuorokauden kuluessa, jos sopimus on tehty etänä.
• Säilytä kopio lähetetystä peruutuksesta ja sopimusvahvistuksesta todisteeksi.
• Mikäli sopimus on tehty asiakaspalvelupisteessä, noudata paikalla tehtyjä irtisanomismenettelyjä tai ota yhteys asiakaspalveluun.

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Seinäjoen Energia

Sopimuksen päättyminen

Kun peruutus tai irtisanominen on vastaanotettu ja hyväksytty, sopimus raukeaa tai päättyy vastaanoton mukaisesti.

Etämyynnissä peruutus on voimassa 14 vuorokauden sisällä tehdyille sopimuksille.

Päätyminen laskutukseen ja tiedoille

Jos sähköä on toimitettu peruutusajan aikana, siitä veloitetaan sopimusvahvistuksen mukaisesti.

Yhtiö säilyttää tarvittavat asiakastiedot laskutusta ja mahdollisia selvityksiä varten sopimusehtojen mukaisesti.

Hyvitykset ja palautukset

Periaate ja käytäntö

Kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden peruutusoikeus mahdollistaa sopimuksen peruuttamisen ilman syytä etämyynnissä.

Mikäli palvelua on käytetty ennen peruutusta, Seinäjoen Energia voi laskuttaa toimituksen aloituksesta sopimusvahvistuksen mukaisesti.

Poikkeukset ja erityistapaukset

• Sopimuksia, jotka on tehty asiakaspalvelupisteessä, ei voi peruuttaa samalla etämyyntimenettelyllä.
• Mobiilisovellusten (App Store / Google Play) kautta tehdyt tilaukset on peruutettava suoraan sovelluskaupan kautta, eivät Seinäjoen Energian lomakkeella.
• Kesäkauden määräaikaishyvitykset (esim. hinnanalennukset) eivät välttämättä muodosta erillistä palautusta peruuttamistilanteissa.

Lisätietoja peruutusehdoista: Seinäjoen Energian peruutusehdot.

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Nykyiset hinnoitteluesimerkit

Alla oleva taulukko sisältää Seinäjoen Energian SE Oikea -tuotteiden ja vesimaksujen hinnoittelua verollisena.

Hinnat sisältävät arvonlisäveron 25,5 % ja perustuvat yhtiön julkistettuihin tietoihin.

Kuluttajan oikeudet

Peruutusoikeus

Kuluttajalla on 14 vuorokauden peruutusoikeus etä- ja kotimyyntitilanteissa kuluttajansuojalain mukaisesti.

Peruutus tulee tehdä hyväksytyllä kanavalla eli siinä lomakkeessa, joka yritys on ilmoittanut sopimusehdoissa.

Veloitukset ja selvitykset

Jos sähköä on toimitettu ennen peruutusta, toimittamisesta voidaan veloittaa sopimuksen vahvistuksen mukaisesti.

Säilytä kaikki sopimus- ja peruutusdokumentit mahdollisia erimielisyyksiä varten.

Asiakaskokemukset

Positiiviset kokemukset

Seinäjoen Energia on saanut hyviä asiakastyytyväisyystuloksia, mm. EPSI-Ratingin tutkimuksessa vahvoja pisteitä eri toiminnoissa.

Asiakastutkimuksissa on saatu konkreettisia kehitysehdotuksia kaukolämpöasiakkaille.

Mahdolliset negatiiviset havainnot

Hakutuloksissa ei noussut laajasti toistuvia negatiivisia arvioita; yksittäiset reklamaatiot käsitellään tapauskohtaisesti.

Asiakkaan on hyvä varautua laskutuksellisiin kysymyksiin peruutustilanteessa, jos palvelua on jo käytetty.

Tarvittavat asiakirjat

Perusasiakirjat

• Sopimusnumero tai sopimusvahvistus (jos saatavilla).
• Henkilötiedot: nimi, osoite, henkilötunnus tai Y-tunnus.
• Yhteystiedot: sähköposti ja puhelinnumero yhteydenottoa varten.

Lisäasiakirjat ja valtuutukset

• Valtuutus, jos toinen henkilö tai yritys edustaa asiakasta.
• Pankki- tai laskutustiedot mahdollisia hyvityksiä tai loppulaskutusta varten.
• Kopio lähetetystä peruutuslomakkeesta tai kuitti lähetyksestä.

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Väärä kanava

Yleisin virhe on yrittää peruuttaa etämyyntisopimus puhelimitse tai sähköpostilla, kun peruutus tulee tehdä lomakkeella.

Tämä voi johtaa siihen, että peruutusta ei huomioida ajoissa.

Myöhästyminen ja puutteelliset tiedot

Peruutusajan ylitys (yli 14 vrk) voi estää peruutusoikeuden käytön etämyynnissä.

Loppulaskutuksen yhteydessä voi syntyä erimielisyyksiä, jos sopimusnumeroa tai muita tietoja puuttuu.

Vaihtoehtoja palvelulle Seinäjoen Energia

Vertailu ja kilpailuttaminen

Sähkön vastaanottaja voi vertailla eri sopimustyyppejä ja kilpailuttaa tarjouksia löytääkseen edullisemman ratkaisun.

Spot-sopimus voi olla vaihtoehto, jos asiakkaalle sopii markkinahintaisten tuotteiden vaihtelu.

Vaihtoehtotaulukko

Irtisanomisen jälkeen

Seuranta ja laskutus

Tarkista loppulasku ja mahdolliset toimitusajalta maksettavat erät, jos sähköä on käytetty ennen peruutusta.

Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos loppulaskussa on epäselvyyksiä tai virheitä.

Lomakkeet ja lisätiedot

Peruutuslomakkeen ja sopimusehdot löydät Seinäjoen Energian sivuilta:

Peruutusehdot ja lomake - Seinäjoen Energia

Lisätietoja yhtiön ajankohtaisista aiheista: Asiakastyytyväisyys ja uutiset

Osoite

Käyntiosoite

Seinäjoen Energian asiakaspalvelupiste: Varastotie 5, 60100 Seinäjoki.

Fyysiset irtisanomisilmoitukset voi toimittaa asiakaspalvelupisteeseen, mutta tarkista ensin, mitkä sopimukset vaativat lomakemenettelyn.

Postitus- ja yhteystapa

Sähköinen peruutuslomake on useimmiten hyväksytty tapa etämyyntien peruutuksissa; säilytä kopio lähetetystä ilmoituksesta.

Tarvittaessa ota yhteyttä Seinäjoen Energian asiakaspalveluun sopimustasi koskevien yksityiskohtien varmistamiseksi.