Irtisanominen Tampereen Energia: Helppo Prosessi

Mikä on Tampereen Energia

Yrityksen yleiskuvaus

Tampereen Energia on paikallinen energiayhtiö, joka tarjoaa sähkön myyntiä ja muita energiapalveluja yksityis- ja yritysasiakkaille Tampereen alueella.

Palveluihin kuuluvat tilauspohjaiset sähkösopimukset sekä digitaaliset asiointipalvelut, kuten maksuton Sähkis-palvelu.

Palveluiden luonne

Tampereen Energia ei tarjoa maksullisia sovelluksia App Storessa tai Google Playssa, eikä sillä ole sovelluspohjaista peruutuspolitiikkaa.

Sähköiset palvelut kuten Sähkis ovat yhtiön mukaan maksuttomia ja palveluehdot eivät sisällä maksullisia tilauksia.

Kuinka irtisanoa Tampereen Energia

Vaiheittainen ohje

• Ota yhteys omaan sähkönmyyjääsi tai verkkoyhtiöösi irtisanomista varten.
• Usein uusi sähkönmyyjä hoitaa irtisanomisilmoituksen puolestasi, kun teet vaihtokaupan.
• Varmista loppulukema ja sopimuksen päättymispäivä ennen irtisanomista.

Yhteydenottotavat

Yhteydenotto tapahtuu yleensä sähköpostilla, puhelimitse tai verkkopalvelun kautta oman sähkönmyyjän kautta.

Lue myös Tampereen Energian usein kysyttyjä kysymyksiä lisätiedoista: Usein kysyttyä.

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Tampereen Energia

Sähkön toimitus ja siirtyminen

Sähkön toimitus päättyy sopimuksen mukaisesti ja siihen liittyvät liitännät hoidetaan verkkoyhtiön kautta.

Uuden toimittajan vaihdon yhteydessä uusi toimittaja yleensä hoitaa irtisanomisen puolestasi.

Tietojen käsittely ja laskutus

Lopullinen lasku perustuu loppulukemaan ja sopimusehtoihin; mahdolliset avaus- tai siirtokulut riippuvat sopimuksesta.

Tilannepäivitykset ja laskut lähetetään normaalien laskutuskanavien kautta sopimuksen päättymisen jälkeen.

Hyvitykset ja palautukset

Palautusperiaatteet

Tampereen Energia ei tarjoa erillistä 14 vuorokauden sovelluspohjaista peruuttamisoikeutta, koska sovelluksia ei myydä maksullisina tilauksina App Storessa tai Google Playssa.

Sähkis ja muut mainitut sähköiset palvelut ovat ilmaisia, joten niihin ei liity palautuskäytäntöä maksullisille digituotteille.

Poikkeustilanteet

• Jos laskutuksessa ilmenee virhe, ota yhteys asiakaspalveluun selvityksen saamiseksi.
• Mahdolliset hyvitykset käsitellään tapauskohtaisesti sopimusehtojen ja kuluttajansuojan puitteissa.

Lisätietoja Sähkiksen käyttöehdoista: Sähkiksen käyttöehdot.

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Hinnoittelun yleisluonne

Tampereen Energian hintataso ja sopimusehdot vaihtelevat sopimustyypin ja asiakkaan mukaan.

Tarkat hinnat ja sopimusvaihtoehdot selviävät ottamalla yhteyttä myyntiin tai asiakaspalveluun.

Miten saat tarjouksen

Pyydä tarjousta suoraan Tampereen Energialta, jotta saat henkilökohtaisen hinnan ja ehdot.

Lähde liikkeelle ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun tai myyntiin sivuston ohjeiden mukaan.

Kuluttajan oikeudet

EU:n peruutusoikeus

EU:n lainsäädännön mukaan digipalveluissa on yleensä 14 vuorokauden peruutusoikeus etämyynnissä.

Tämä peruutusoikeus ei kuitenkaan käytännössä koske Tampereen Energian palveluja, koska yhtiö ei myy maksullisia sovelluksia App Storessa tai Google Playssa.

Sähkösopimusten erityisehdot

Sähkösopimusten irtisanomisehdot vaihtelevat sopimustyypin ja myyjän mukaan; lukeminen sopimusehdot on tärkeää ennen irtisanomista.

Irtisanomiset ja siirrot hoidetaan yleensä palveluntarjoajan ja verkkoyhtiön yhteistyönä.

Asiakaskokemukset

Positiivinen palaute

Tampereen Energia sai EPSI Ratingin kaukolämmön tutkimuksessa korkeat arviot ja asiakkaat kokevat saavansa hyvän vastineen rahalle.

Asiakkaat antavat kiitosta muun muassa asiakaspalvelun reagointinopeudesta ja digitaalisten palveluiden toimivuudesta. Lue lisää: Asiakastyytyväisyys.

Kritiikki ja puutteet

Julkisia negatiivisia arvosteluja ei löytynyt helposti yleisistä arvostelusivustoista, mikä voi tarkoittaa vähäistä julkista palautetta tai vaikeutta löytää yksittäisiä kokemuksia.

Jos kohtaat ongelmia irtisanomisessa, ota ensisijaisesti yhteyttä asiakaspalveluun selvitystä varten.

Tarvittavat asiakirjat

Yleiset tiedot

• Asiakas- tai sopimusnumero (jos tiedossa)
• Henkilötiedot: nimi ja yhteystiedot
• Uusi toimittaja, jos olet vaihtamassa palveluntarjoajaa

Lukemat ja sopimustiedot

• Loppulukema (sähkömittarin lukema irtisanomispäivänä)
• Mahdollinen valtakirja, jos joku hoitaa asiaa puolestasi
• Sopimuksen tiedot: alkamispäivä, määräajat ja erityisehdot

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Ilmoittamatta jättäminen

Yksi yleisimmistä virheistä on unohtaa ilmoittaa loppulukemaa tai viimeistä päivämäärää, mikä voi johtaa virheelliseen loppulaskuun.

Varmista aina, että loppulukema on dokumentoitu ja vastaanottaja tiedostaa päättymispäivän.

Väärät tai puutteelliset tiedot

Toinen yleinen virhe on antaa väärä osoite tai sopimusnumero, jolloin laskutus jää epäselväksi.

Myös uuden toimittajan tiedot kannattaa varmistaa, jotta siirto etenee ilman katkoksia.

Vaihtoehtoja palvelulle Tampereen Energia

Mitä vaihtoehtoja on

Sähkömarkkinoilla on useita muita myyjiä ja paikallisia verkkoyhtiöitä, joista voi pyytää tarjouksia.

Vaihtoehdot kannattaa valita tarpeen mukaan: hinta, sopimusehdot ja lisäpalvelut vaikuttavat valintaan.

Miten vertailla

Vertaile tarjouksia huomioiden kuukausikulut, perusmaksut, energiamaksu ja mahdolliset määräaikaiset edut.

Pyydä kirjallinen tarjous ja tarkista sopimusehdot ennen sitoutumista uuteen toimittajaan.

Irtisanomisen jälkeen

Seuranta ja laskutus

Seuraa loppulaskua ja vertaa sitä loppulukemaan; mahdollisista virheistä kannattaa reklamoida heti asiakaspalveluun.

Uusi toimittaja ilmoittaa yleensä muutoksista ja viimeisistä laskuista asiakkaalle.

Lisätuki

Tarvittaessa ota yhteyttä Tampereen Energian asiakaspalveluun tai tutustu Sähkiksen ehtoihin lisätietoja varten: Sähkiksen käyttöehdot.

Yleisiä kysymyksiä ja yhteystietoja löytyy myös: Usein kysyttyä.

Osoite

Pääkonttori

Voimakatu 17, 33100 Tampere, Suomi.

Toimipisteet

Lielahden voimalaitos: Rahtimiehenkatu 7, 33270 Tampere.

Naistenlahden voimalaitos: Rauhaniementie 13 B, 33180 Tampere.