Irtisanominen Ruutu: Helppo Opas

Mikä on Ruutu

Palvelun kuvaus

Ruutu on suomalainen suoratoistopalvelu, joka tarjoaa televisiosarjoja, elokuvia ja live-urheilua tilaus- tai mainosrahoitteisina versioina.

Palvelun takana on Sanoma Media Finland / Nelonen Media, ja se toimii sekä selaimessa että mobiili- ja TV-sovelluksissa.

Sisältö ja tilausmalli

Ruutu tarjoaa sekä ilmaisversion mainoksin että maksullisen Ruutu+ -tilauksen ilman mainoksia ja lisätoimintoja.

Tilausmallit ja sisältövalikoima voivat muuttua, joten ajantasaisin tieto löytyy Ruutun tukisivuilta.

Kuinka irtisanoa Ruutu

Verkossa (oma tili ja asiakaspalvelu)

• Kirjaudu osoitteessa Ruutu-tiliisi selaimessa.
• Avaa tilin asetukset tai "Tilaus" / "Tilaukset" -valikko.
• Valitse hallinnoi tilauksia ja etsi "Irtisano" tai "Peruuta tilaus".
• Seuraa näytön ohjeita ja vahvista irtisanominen.
• Jos et pääse irtisanomaan itse, voit pyytää peruutusta Sanoman asiakaspalvelusta.

Lisätietoihin ja ehtoihin viitaten: Ruutun tilausehdot.

Mobiinalustat (App Store ja Google Play)

• Jos tilaus on tehty Applen App Storen kautta, peruuta suoraan Apple ID -tilauksen kautta; Ruutu ei voi peruuttaa sitä puolestasi.
• Jos tilaus on tehty Google Playn kautta, peruuta Google Play -kaupassa; Ruutu ei voi tehdä tätä puolestasi.
• Ohjeet kolmannen osapuolen tilauksille löytyvät heidän tukisivuiltaan.

Ohjeita App Storen ja Google Playn kautta tapahtuvista peruutuksista: Peruutusohjeet (kolmannen osapuolen tilaukset).

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Ruutu

Tilauksen päättyminen

Irtisanominen koskee tulevia veloituksia; palvelu pysyy käytössä maksetun laskutuskauden loppuun saakka.

Sanoma ei hyvitä jo maksettuja maksuja peruutuksen yhteydessä.

Tietojen käsittely

Tilauksen päätyttyä käyttäjätilin tiedot säilyvät palvelun tietosuojakäytännön mukaisesti.

Jos haluat poistaa tilin tai pyytää lisätietoja tietojen käsittelystä, ota yhteys Ruutun tukipalveluun.

Hyvitykset ja palautukset

Hyvityskäytäntö

Sanoman käytännön mukaan jo maksettuja maksuja ei palauteta peruutettaessa keskellä laskutusjaksoa.

Tämä tarkoittaa, että peruutus estää uusien veloitusten alkamisen, mutta ei automaattisesti oikeuta hyvityksiin menneistä jaksoista.

Poikkeustapaukset

• Ei ole yleistä ilmoitusta 14 vuorokauden laillisesta palautusoikeudesta suoratoistopalveluille Ruutun ehdoissa.
• Mahdolliset tekniset virheet tai sopimusrikkomukset voivat oikeuttaa erilliseen käsittelyyn asiakaspalvelun kautta.

Lisätiedot: Ruutun tilausehdot.

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Yleistä hinnoittelusta

Julkaistuja ajantasaisia hintoja ei löytynyt varmennetuista lähteistä tässä ohjeessa.

Tarkemmat hinnat ja kampanjat vaihtelevat, joten kysy suoraan asiakaspalvelusta tai tarkista omalta tililtä.

Ota yhteyttä hinnoista

Jos tarvitset tarkkaa hinnoittelutietoa, ota yhteyttä Ruutun asiakaspalveluun tai kirjaudu tilillesi nähdäksesi oman tarjouksesi.

Kuluttajan oikeudet

Irtisanomisen helppous

Suomen kuluttajansuojalain mukaan sopimuksen irtisanomisen pitää olla yhtä helppoa kuin sen tekeminen.

Vaikeasti löydettävät tai monivaiheiset peruutusprosessit voivat olla lain vastaisia.

Kuluttaja-asiamiehen havainto

Kuluttaja-asiamies on puuttunut Ruutu+-palvelun selainperusteisen irtisanomisprosessin vaikeuteen ja luokitellut käytännöt ongelmallisiksi.

Sanoma on sitoutunut parantamaan irtisanomisen selkeyttä ja helppoutta. Lisätietoja: Kuluttaja-asiamiehen tiedote.

Asiakaskokemukset

Positiivista palautetta

Käyttäjät mainitsevat usein laajan sisältövalikoiman ja hyvän hinta - laatusuhteen Ruutussa.

Kun sisältö toistuu oikein (erityisesti ilman Chromecastia), sovellus toimii pääsääntöisesti hyvin.

Negatiiviset kokemukset

Negatiivisissa arvioissa korostuvat pitkät ja toistuvat mainoskatkot ilmaisversiossa sekä Chromecast-tuen epäluotettavuus.

Käyttäjät raportoivat myös suorituskykyongelmista, kaatumisista ja vaikeuksista tilauksen peruuttamisessa.

Lähdearvioita: Käyttäjäarvioita (yhteenveto).

Tarvittavat asiakirjat

Kirjautumistiedot

• Käyttäjätunnus tai sähköpostiosoite, jolla kirjauduit palveluun.
• Salasana tai muu vahvistus, jos kirjaudut sisään peruutusta varten.

Tilaustiedot

• Tilausvahvistus tai laskutiedot (päivämäärä, tilausnumero).
• Maksutapa ja viimeisin veloitustapahtuma, jos tarvitset oikaisua.

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Yhteydenotossa tapahtuvat virheet

Usein yritetään peruuttaa väärästä paikasta - esimerkiksi selaimessa, vaikka tilaus on tehty Applen tai Googlen kautta.

Toinen yleinen virhe on kirjautumattomuus: ilman oikeaa tiliä peruutus ei onnistu.

Tekniset ongelmat ja väärä kanava

Tekniset häiriöt sovelluksessa tai selaimessa voivat estää peruutuksen loppuun saattamisen.

Tällaisissa tilanteissa suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakastukeen ja varmistamaan tilauksen alkuperäisen maksukanavan.

Vaihtoehtoja palvelulle Ruutu

Muut suomalaiset palvelut

Suomessa on useita suoratoistopalveluja, jotka tarjoavat osittain päällekkäistä sisältöä Ruutun kanssa.

Valinta voi perustua sisältöön, hintaan ja käyttöliittymään.

Maksuttomat vaihtoehdot

Joissain tapauksissa TV-yhtiöiden omat areenat tai kanavien katselupalvelut tarjoavat ilmaiseksi ohjelmia.

Ilmaiskäyttö voi sisältää mainoksia ja rajoituksia sisältövalikoimassa.

Irtisanomisen jälkeen

Mitä seurata

Varmista, että saat vahvistuksen irtisanomisesta sähköpostitse tai tilisi alueella.

Seuraa seuraavaa laskutusta varmistaaksesi, ettei veloituksia tapahdu jatkossa.

Lisäohjeet ja linkit

Ruutun omat ehdot ja tukisivut löytyvät tukisivulta: Ruutun tilausehdot ja tuki.

Lisätietoja kolmannen osapuolen tilauksista: Ohjeet App Store / Google Play -peruutuksiin.

Osoite

Postiosoite

Sanoma Media Finland / Ruutu

PL 95, 00089 Sanoma, Suomi

Asiakaspalvelu ja tuki

Asiakastukea ja tarkemmat yhteystiedot löydät Ruutun tukisivuilta: Ruutun asiakastuki.