Irtisanominen Viaplay: Helppo Prosessi

Mikä on Viaplay

Palvelun lyhyt kuvaus

Viaplay on tilauspohjainen suoratoistopalvelu, joka tarjoaa elokuvia, sarjoja ja urheilua Suomessa.

Palveluun kuuluu sekä mainokseton että mainoksilla oleva sisältö sekä eri tasoisia tilausvaihtoehtoja.

Kenen jaokseni

Viaplay sopii katsojille, jotka haluavat laajan valikoiman urheilua ja viihdettä yhdestä palvelusta.

Tilauksen hallinta tapahtuu suoraan Viaplayn kautta tai kolmannen osapuolen sovelluskauppojen kautta.

Kuinka irtisanoa Viaplay

Suora tilaus Viaplayn verkkosivulla

• Kirjaudu tilillesi Viaplayn verkkosivuilla: Viaplay.
• Mene kohtaan "Rekisteröityminen" (Omat tiedot) ja valitse "Stjórna pakka" (Hallinnoi tilausta).
• Seuraa näytöllä annettuja ohjeita peruuttaaksesi tilauksen; käyttö jatkuu laskutetun kauden loppuun.

Tilaukset App Storen tai Google Playn kautta

• Apple (iPhone/iPad): peru tilaus Applen tilin Tilausasetuksista, Viaplay ei voi perua App Storen tilauksia puolestasi.
• Google Play: peru tilaus Google Playn tilinhallinnasta; Viaplay ei pysty peruuttamaan Google Play -tilauksia.
• Varmista peruutusilmoitus ja säilytä mahdollinen vahvistussähköposti todisteeksi.

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Viaplay

Pääsy palveluun

Irtisanominen astuu yleensä voimaan laskutetun jakson lopussa, ja käyttöoikeus jatkuu siihen asti.

Et yleensä menetä välitöntä pääsyä ennen jakson loppua, ellei tilaus ole erikseen keskeytetty tai hyvitysten perusteella muuttunut.

Uusiutuvat laskut ja automaattinen jatkaminen

Automaattinen uusiminen poistuu irtisanomisen jälkeen; tilaus ei uudistu seuraavalle kaudelle.

Tarkista tilauksen päättymispäivä omista tilitiedoistasi tai tilausvahvistuksesta.

Hyvitykset ja palautukset

Yleinen hyvityskäytäntö

Viaplay ei tyypillisesti myönnä hyvityksiä käyttämättä jääneestä tilausajasta.

Peruutus astuu voimaan laskutuskauden lopussa, eikä automaattista rahapalautusta yleensä tarjota.

Poikkeukset ja riitatilanteet

• Jos veloitus on luvaton, ota yhteys pankkiisi tai sovelluskauppaan ja aloita riitatapaus.
• Erityistapauksissa Viaplay saattaa käsitellä hyvityspyyntöjä tapauskohtaisesti; säilytä maksutositteet ja viestinvaihto.
• Lue myös palvelun ehdot: Viaplay ehdot.

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Voimassa olevat suunnitelmat

Alla on yleiskatsaus Viaplayn tavallisista paketeista ja hinnoista.

Tarkista ajantasaiset hinnat Viaplayn omilta sivuilta ennen ostopäätöstä.

Kuluttajan oikeudet

Peruutusoikeus ja digitaalinen sisältö

EU- ja Suomen lainsäädännössä on 14 vuorokauden peruutusoikeus etämyynnissä, mutta digitaalisen sisällön välitön toimitus voi katkaista tämän oikeuden, jos kuluttaja on antanut suostumuksensa.

Jos olet suostunut palvelun välittömään aktivointiin, 14 päivän peruutusoikeus voi raueta.

Riitojen ratkaisu

• Jos Viaplay ei noudata sopimusta, voit aloittaa riidan maksupalveluntarjoajasi kautta.
• Tarvittaessa hae neuvoa kuluttajaneuvonnasta tai vastaavista tahoista.

Asiakaskokemukset

Positiivista palautetta

• Monet käyttäjät kiittävät laajaa sisältövalikoimaa, erityisesti elokuvista ja urheilusta.
• Liikkuvat sovellukset toimivat joidenkin käyttäjien mukaan hyvin, ja sisältövalikoimaa pidetään "kiva valikoima".

Negatiivista palautetta

• Useita raportteja bufaamisesta ja katkoista etenkin live-urheilulähetyksissä.
• Valituksia käyttöliittymästä (sisällön kielenä ruotsi kun pitäisi olla suomi), mainoskatkoista ja huonosta asiakaspalvelusta.
• Joillain käyttäjillä on ollut vaikeuksia peruuttaa kokeilujakso tai veloitukset ovat jatkuneet peruutusyrityksistä huolimatta.

Lisätietoja käyttäjäkokemuksista löytyy arvosteluista: Trustpilot Viaplay.

Tarvittavat asiakirjat

Tilitiedot ja todisteet

• Sähköpostiosoite, jolla tilasit palvelun.
• Maksutapahtuman tositteet tai pankkivahvistus veloituksesta.
• Tilauksen vahvistusviesti tai tilausnumero, jos saatavilla.

Riita- ja hyvitystilanteet

• Ilmoitukset peruutuksesta ja vahvistusviestit säilytettävä todisteiksi.
• Jos veloitus on luvaton, ota talteen pankin ilmoitukset riitaan liittyen.

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Peruutus väärästä paikasta

Yksi yleisimmistä virheistä on yrittää peruuttaa Viaplayn tilaus sovelluskaupan kautta tai päinvastoin.

Apple- ja Google-tilaukset pitää perua omasta sovelluskaupastaan; suora peruutus Viaplayn palvelusta ei toimi näissä tapauksissa.

Ei vahvistusta ja oletus hyvityksestä

Monet odottavat automaattista rahapalautusta peruutuksen jälkeen - Viaplay ei yleensä hyvitä käyttämätöntä aikaa.

Toinen yleinen virhe on, ettei säilytetä peruutusvahvistusta, mikä vaikeuttaa riitatilanteita.

Vaihtoehtoja palvelulle Viaplay

Suositut suoratoistopalvelut

Seuraavassa taulukossa on joitakin yleisiä vaihtoehtoja Viaplaylle. Tarkista kunkin palvelun ajantasainen sisältö ja hinta suoraan tarjoajalta.

Irtisanomisen jälkeen

Seuraavat toimet

• Tarkista, että automaattinen uusinta on poistunut tililtäsi ja säilytä peruutusvahvistus.
• Varmista päättymispäivä ja suunnittele siirtyminen vaihtoehtoiseen palveluun tarvittaessa.

Lisäapu ja resurssit

Viralliset ohjeet ja ehdot löytyvät Viaplayn sivuilta: Viaplay ehdot.

Yksityiskohtainen peruutusopas (yhteenveto): Postclic Viaplay peruutusopas.

Käyttäjäarvosteluja ja kokemuksia voi lukea: Trustpilot Viaplay.

Osoite

Yrityksen rekisteröity osoite

Viaplay Group Finland Oy

Kuortaneenkatu 2, 00510 Helsinki, Suomi

Muistettavaa osoitteesta

Tämä osoite on Viaplayn rekisteröity toimipaikka Suomessa; asiakaspalvelutyypillisesti asioidaan digitaalisesti tilin kautta.

Säilytä yhteystiedot ja tositteet mahdollisia riitoja varten.