Irtisanominen Amazon Prime Video: Helppo Prosessi

Mikä on Amazon Prime Video

Lyhyt kuvaus

Amazon Prime Video on tilauspohjainen suoratoistopalvelu, joka tarjoaa elokuvia, TV‑sarjoja ja Amazon Originals‑sisältöä.

Palvelu voi olla tilattavissa itsenäisenä Prime Video -tilauksena tai osana muita Amazon‑palveluita ja jälleenmyyjien paketteja.

Sisältö ja ominaisuudet

Tarjonta sisältää sekä ostettavaa/vuokrattavaa sisältöä että suoratoistettavia sarjoja ja elokuvia.

Sisällön katselu onnistuu useilla laitteilla, mutta tilauksen hallinta voi vaihdella käyttöympäristön mukaan.

Kuinka irtisanoa Amazon Prime Video

Verkko (suositeltu)

• Kirjaudu Amazon‑tilillesi selaimessa.
• Avaa "Your Account" (Tilini) ja etsi Digitaalinen sisältö tai Tilaukset / Subscriptions.
• Valitse Prime tai Prime Video -tilaus, napsauta "Manage subscription" ja valitse "Cancel" tai "End membership".
• Vahvista peruutus näytön ohjeiden mukaisesti; saat vahvistusviestin sähköpostiisi.

iOS App Store ja Google Play

• Jos tilaus on aktivoitu Apple App Storen kautta, peruuta iOS‑asetuksista: Asetukset → nimesi → Tilaukset → valitse tilaus ja peruuta.
• Jos tilaus on aktivoitu Google Playn kautta, käytä Google Play ‑sovellusta: Profiili → Maksut ja tilaukset → Tilaukset → etsi ja peruuta.

Sovellukset, Fire TV ja älytelevisiot

• Sovellusliittymät vaihtelevat; kaikki sovellukset eivät näytä peruutusvaihtoehtoa.
• Amazon suosittelee peruutusta selaimen kautta, jos sovelluksesta ei löydy hallintavaihtoehtoa.

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Amazon Prime Video

Käyttöoikeus ja voimassaolo

Kun peruutat, sinulla on yleensä pääsy palveluun tilausjakson loppuun saakka.

Tilaus ei yleensä uudistu peruutuksen jälkeen, ellei peruuta epäonnistu tai tilaus ole erikseen asetettu toistuvaksi uudelleen.

Tiedot ja ostot

Ostetut tai vuokratut yksittäiset elokuvat ja sarjat säilyvät tililläsi normaalisti, ellei palvelun ehdoissa toisin todeta.

Digitaalisen sisällön käyttöoikeudet ja maksut käsitellään erillään tilauksen peruuttamisesta.

Maksut ja vahvistukset

Peruutuksesta lähetetään yleensä vahvistus sähköpostitse; tarkista myös tilisi laskutustiedot pankista tai maksupalvelusta.

Jos peruutus on tehty App Storen tai Google Playn kautta, vahvistus voi tulla kyseisen tilin kautta.

Hyvitykset ja palautukset

Yleinen käytäntö

• Jos peruutat 3 arkipäivän kuluessa rekisteröitymisestä tai ilmaisjakson muuttumisesta maksulliseksi, ja et ole käyttänyt etuja, saat yleensä täyden hyvityksen.
• EU/UK‑asiakkailla on 14 päivän peruutusoikeus tilauksen vahvistuksesta; täysi hyvitys voidaan myöntää, jos palvelua ei ole käytetty.

Poikkeustapaukset

• Jos digitaalista sisältöä ei ole käytetty viimeisimmän veloituksen jälkeen, Amazon voi tarjota täyden hyvityksen myös normaalin aikarajan ulkopuolella.
• Ostetut tai vuokratut elokuvat ja sarjat ovat yleensä ei‑palautettavissa, mutta peruutus voi olla mahdollista 48 tunnin sisällä aloittamatta katselua tai 14 päivän kuluessa EU:ssa ehtojen mukaan.

Mitä tehdä hyvityspyynnön yhteydessä

• Tallenna tilausvahvistus ja maksutositteet.
• Ota yhteys Amazon‑asiakaspalveluun ja kuvaile tilanne selkeästi; mainitse, onko sisältöä käytetty.

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Nykyiset suunnitelmat

Alla oleva taulukko sisältää Suomessa saatavilla olevia Prime Video ‑vaihtoehtoja ja hintoja vahvistettujen tietojen mukaan.

Huomioitavaa hinnoittelusta

Tiedot perustuvat saatavilla oleviin vahvistettuihin tietoihin elokuusta 2024.

Hinnat ja tarjolla olevat paketit voivat muuttua; tarkista ajantasainen hinta ennen tilausta.

Kuluttajan oikeudet

14 päivän peruutusoikeus

EU:n ja Suomen kuluttajalainsäädännön mukaan digitaalisella sisällöllä on 14 päivän peruutusoikeus tilauksen vahvistuksesta.

Täysi hyvitys on yleensä mahdollinen, jos palvelua ei ole käytetty peruutusajan sisällä.

Mikäli palvelu ei vastaa kuvausta

Jos palvelu on viallinen tai ei vastaa sovittua, kuluttajalla on oikeus korjaukseen tai hyvitykseen 14 päivän sisällä tilanteen todettua.

Säilytä todisteet ja ota yhteys myyjään tai palveluntarjoajaan heti ongelman ilmetessä.

Huomio maksuvälineiden kautta tehdyistä tilauksista

Jos tilaus on tehty App Storen tai Google Playn kautta, peruuttaminen ja hyvityskäytännöt voivat noudattaa näiden kauppapaikkojen omia ehtoja.

Tällöin yhteydenotto voi vaatia myös sovelluskaupan tiliin liittyviä toimenpiteitä.

Asiakaskokemukset

Positiivista palautetta

Joillekin käyttäjille palvelun valikoima ja Amazon Originals ovat olleet myönteisiä kokemuksia.

Myös ostettavan ja vuokrattavan sisällön saatavuudesta on annettu kiitosta.

Negatiivista palautetta

Luotettavien arvioiden mukaan Trustpilot‑pistemäärä on matala, ja osa käyttäjistä on kokenut heikkoa asiakaspalvelua muissa Amazon‑ostoissa.

Käyttäjät ovat myös raportoineet vaikeuksista peruuttaa tilauksia, erityisesti kun laskutus on tapahtunut Google Playn tai eri tilin kautta.

Yhteenveto kokemuksista

Kokemukset vaihtelevat; tekniset ja laskutukseen liittyvät asiat näyttävät olevan yleisin tyytymättömyyden aihe.

Selkeä tilinhallinta ja oikean peruuttamiskanavan käyttö vähentävät riskejä ongelmatilanteissa.

Tarvittavat asiakirjat

Tilitiedot ja tunnistautuminen

• Amazon‑tilin sähköpostiosoite ja salasana (tai tilin omistajan tunnistetiedot).
• Mahdollinen App Store- tai Google‑tilin tiedot, jos tilaus oli tehty niiden kautta.

Maksutositteet ja tilausvahvistukset

• Tilauksen vahvistussähköposti tai tilausnumero.
• Pankkitosite tai kortin veloitustodiste hyvityspyyntöjä varten.

Todisteet ongelmatilanteessa

• Ruudunkaappaukset tilauksenäytöstä, virheilmoituksista tai epäonnistuneista peruutusyrityksistä.
• Viestinvaihto asiakaspalvelun kanssa, jos sellainen on käyty.

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Piilotetut tilaukset ja eri tilit

Yleinen virhe on yrittää peruuttaa tilaus eri Amazon‑tililtä kuin mille maksu kirjautui.

Tarkista aina, millä tilillä tilaus on aktivoitu ja mihin sähköpostiin vahvistus on lähetetty.

Sovellusrajoitukset ja väärä kanava

Sovelluksissa peruutusmahdollisuus saattaa puuttua; käyttäjä yrittää peruuttaa sovelluksesta, kun laskutus tapahtuu App Storessa tai Google Playssa.

Tällöin peruutus on tehtävä sovelluskaupan tiliasetuksista eikä Amazon‑sivustolta.

Puuttelliset todisteet hyvityspyyntöä varten

Ilman tilausvahvistusta, maksutositetta tai ruudunkaappausta hyvityspyyntö voi viivästyä tai hylätä.

Kerää aina dokumentit ennen yhteydenottoa asiakaspalveluun.

Vaihtoehtoja palvelulle Amazon Prime Video

Suosittuja kilpailijat

Alla olevassa taulukossa on esimerkkejä muista suoratoistopalveluista, joita suomalaiset voivat harkita vaihtoehtoina.

Miten valita vaihtoehto

Vertaa sisältöä, hintaa ja laskutustapaa ennen tilauksen tekemistä.

Huomioi myös laiteyhteensopivuus ja mahdolliset sitoumukset.

Irtisanomisen jälkeen

Mitä odottaa heti peruutuksen jälkeen

Sinun pitäisi saada sähköpostiympäristöön vahvistus peruutuksesta ja tiedon siitä, milloin tilisi päättyy.

Tarkista pankkitili tai korttilaus, että uusimisia ei tapahdu peruutuksen jälkeen.

Seuraavat toimenpiteet hyvityksen saamiseksi

• Jos haluat hyvitystä, lähetä tilausvahvistus ja maksutosite Amazonille tai sovelluskaupalle tilanteen mukaan.
• Hyvityspyyntö kannattaa tehdä mahdollisimman pian peruutuksen jälkeen.

Jos et saa vahvistusta tai hyvitystä

Tarkista ensin, onko tilaus tehty App Storesta tai Google Playsta ja ota tarvittaessa yhteys kyseiseen palveluntarjoajaan.

Jos ongelma jatkuu, kerää todisteet ja harkitse kuluttajaneuvontaa tai viranomaisvalituskanavia.

Osoite

Virallinen osoite

Amazon.com Services LLC, Attn: Legal Department

410 Terry Avenue North, Seattle, WA 98109‑5210, USA

Lisäyhteystiedot

Paikalliset jälleenmyyjät tai palveluntarjoajat (esim. Elisa Viihde) voivat hoitaa laskutukseen liittyviä kysymyksiä omien kanaviensa kautta.

Pidä tilitiedot ja tilausvahvistukset tallessa mahdollisia jatkotoimia varten.