Au かえトクプログラムの解約手順: 簡単なプロセス

Au かえトクプログラムとは

概要

au かえトクプログラムは、端末を一定期間利用したのちに返却することで最終支払額（残価）を免除できる端末購入プログラムです。

通常は24か月程度の分割支払いで端末代を支払い、所定の条件を満たして端末を返却すると残価の支払いが不要になります。

対象と注意点

プログラム自体に月額利用料は設定されていないため、プログラム料金は発生しません。

機種や購入条件により月々の支払額や残価は異なります。詳しくは購入時に確認してください。

Au かえトクプログラムの解約方法

解約（特典取り消し）全体の流れ

• My au、auショップ、または電話窓口で解約・特典取り消しの手続きを確認する。
• 端末の返却手続きが完了する前であれば特典申請の取り消しが可能な場合がある。
• 端末回収（店舗受渡しまたは郵送）後はかえトクプログラムのキャンセルはできない。

具体的な手順（例）

• 1. 契約内容と返却期限（例：返却期間が13〜25か月など）を確認する。
• 2. My auまたはauショップで解約・返却の意向を伝える。
• 3. 返却前であれば特典取り消しの可否を確認し、必要書類を準備する。
• 4. 端末回収後はキャンセル不可のため、回収前に最終確認を行う。
• 注: 電波状況等の問題で契約に問題がある場合、購入後8日以内（当日含む）に店舗等へ相談できる対応があるが、かえトクプログラム自体は対象外となる場合がある。

解約後にどうなるか

サービス利用と特典の扱い

解約（特典取り消し）後は、かえトクプログラムの残価免除などの特典は適用されません。

端末を返却しないで保持する場合は、残債の支払いが継続します。

データや契約の扱い

解約後も通信契約（通信プラン）は別途解除や変更が必要です。端末の返却は端末契約に関する手続きです。

端末返却時は事前にデータのバックアップ・初期化を行ってください。

返金はありますか？

基本方針

かえトクプログラムでは、実質的な現金返金制度はありません。

特典（残価免除）の適用可否により支払額が変わりますが、返金対応は基本的に行われません。

例外と注意事項

• 端末を返却しなかったり、故障や条件未達の場合は特典（残価免除）は適用されず、残債または故障時の利用料等を支払う必要がある。
• 故障等の利用料は最大22,000円（不課税）などの規定がある場合があるため事前に確認してください。
• 返金制度の記載はなく、実質的な返金・キャッシュバック対応は想定されていない。

Au かえトクプログラムの料金・プラン

概要（料金構成）

プログラム自体に月額料金はなく、端末代金は通常の分割（例：24回）で請求されます。

分割の最終回に残価（残りの支払額）が設定され、所定条件で残価免除が適用されます。

料金表（代表例）

Japanにおける消費者としての権利

契約法上の位置づけ

日本の消費者契約法に基づき、通信サービスや割賦販売には一定の保護がありますが、クーリングオフ（契約の一方的解約）は一般に適用されません。

割賦販売・通信契約に関する独自の適用や例外の有無は個別の契約条項で判断されます。

返品・返金の取扱い

• 「14日間の返品権」等は端末購入プログラムに原則適用されないと想定される。
• 公式の例示は限られるため、契約時の約款やau公式窓口での確認が重要です。

利用者の声

良い点（ポジティブな声）

多くの個人利用者は、初めての返却手続きがスムーズで簡単だったと報告しています。

残価免除により機種変更時の負担が軽減されるのが利点との評価があります。

注意点（ネガティブな声）

専門的なブログでは、途中解約や返却条件を満たさない場合に残債を全額支払う必要がある点を指摘しています。

条件や手続きの注意点が多く、事前の確認が重要だという声が散見されます。

解約時に必要な書類・手順一覧

準備する書類

• 契約者本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカード等）
• 契約番号または受付番号（My au等で確認）
• 返却する端末本体および付属品（充電器、箱、説明書等）

手順（要点）

• 1. My auまたはショップで解約・返却の意向を伝える。
• 2. 必要書類と端末を用意し、回収方法（店舗渡しor郵送）を確認する。
• 3. 回収前にデータのバックアップと初期化を実施する。
• 4. 端末回収後はプログラムのキャンセルが原則できないため、回収前に最終確認を行う。

よくある注意点

返却後のキャンセル不可の例

端末を店舗や郵送で回収された後に、かえトクプログラム自体のキャンセルはできません。

返却後に「やはり取り消したい」といった対応は原則受け付けられないため注意してください。

費用負担の具体例

端末を返却せず残債を支払う場合や、故障で基準を満たさない場合は残債や修理相当の費用を負担する必要があります。

故障時の負担は最大で22,000円程度といった規定がある場合があるため、契約時に確認してください。

比較まとめ

主要な選択肢の比較表

解約後の流れ

端末返却後の処理

端末回収後、au側で端末状態の確認が行われ、その結果に応じて残価免除の適用可否が決まります。

回収後はキャンセルできないため、返却前の確認が重要です。

問い合わせ先とサポート

契約内容や返却方法の詳細はMy au、auショップ、またはauのお客さまセンターで確認してください。

※本ガイドは公式ページへの直接リンクを含みません。公式確認が必要な場合はau公式窓口へお問い合わせください。

住所

契約・返却に関する送付先（例）

〒100-0004 東京都千代田区大手町一丁目7番2号 au お客さまセンター

端末回収キットや通知は契約で指定された「契約先住所」または「請求先住所」へ送付されます。