Proactivの解約手順: 簡単なプロセス

Proactivとは

サービス概要

Proactivはにきび（アクネ）対策に特化したスキンケア製品を提供するブランドです。複数のステップで肌の状態を整えることを目的としています。

日本では定期配送（サブスクリプション）や単品購入が利用でき、継続しやすい仕組みを採用しています。

提供方法と特徴

公式チャネルではウェブ経由の購入や定期配送が中心です。定期便は自宅へ周期的に商品が届きます。

購入経路によって解約・返金の条件が異なる点に注意が必要です。

Proactivの解約方法

ウェブ（公式サイト／定期コース）からの解約手順

• 電話での解約：フリーダイヤル 0120-201-1567（平日 9:00 - 18:00、土曜 9:00 - 17:00）に連絡してください。
• LINEチャットまたは公式サイトのチャットからも解約可能です。
• 次回発送分の解約は、次回発送予定日の少なくとも約7日前までに手続きする必要があります。

アプリストア経由（App Store／Google Play）での購入

• App Store・Google Play 経由の購入は、それぞれのプラットフォームでの解約手続きが必要です。
• Proactiv日本側ではプラットフォーム決済の解約を代行できないため、各ストアの案内に従ってください。

メールでの連絡について

• メール（cs@proactiv.co.jp）での解約申請は可能ですが、電話やLINEの方が対応が早いと案内されています。
• メールで連絡する場合は注文番号・氏名・電話番号を明記してください。

解約後にどうなるか

サービスアクセスと配送停止

解約手続き完了後は、次回以降の定期配送が停止されます。

既に発送済みの回についてはキャンセルできない場合があるため、発送予定日には余裕をもって連絡してください。

アカウントと個人情報の扱い

解約後も会員情報が残る場合があります。不要であれば削除を依頼してください。

データの扱いや保管期間については、問い合わせ時に確認すると安心です。

返金はありますか？

公式チャネルの60日間返金保証

公式（ウェブ／定期コース）での購入は、60日間の返金保証が利用できます。

• 条件：配送日から60日以内に全ての製品容器（空でも可）を返送すること。
• 手順：必ず先にカスタマーセンターに連絡し、返送方法の案内に従ってください。
• 返送費用：返品にかかる送料・手数料は自己負担です。
• 返金処理：返品受領後、通常2〜4週間程度で返金処理されます。

詳しい案内は公式サポートの案内をご確認ください：Proactiv 解約・返金案内（参照）

第三者販売チャネル（Amazon・楽天など）の例外

Amazon・楽天などの非公式チャネルで購入した場合、60日返金保証の対象外です。

その場合は各販売プラットフォームの返品・返金ポリシーに従って手続きを行ってください。

参考情報：非公式購入時の返金に関する注意（参照）

Proactivの料金・プラン

主なワンタイム商品価格

以下は確認できた小売（ワンタイム）価格の例です。定期便の料金は掲載が見つかりませんでした。

料金に関する注意

上記はワンタイムの小売価格で、定期便の特別価格や割引は確認できませんでした。

定期購入の価格や条件は時期によって変わる可能性があるため、購入前に最新情報を確認してください。

日本における消費者としての権利

クーリングオフ（特定商取引法）の適用範囲

日本のクーリングオフ制度（特定商取引法による8日間等）は、一部の訪問販売や通信販売に適用されます。

ただし、オンラインでの化粧品定期購入は通常この「特定商取引法のクーリングオフ」対象外です。

Proactivの自主保証と法的立場

Proactiv日本は法定のクーリングオフではなく、自主的に60日間の満足保証を提供しています。

この保証は任意の条件付き制度であり、返金を受けるには製品返送などの手続きが必要です。

第三者チャネルでの購入時の注意

Amazonや楽天で購入した場合、Proactivの60日保証は適用外となります。

プラットフォーム独自の購入保護や返品ポリシーを確認し、購入記録を保管してください。

利用者の声

肯定的な評価

• Yahoo!ショッピングのトライアルキット（30日サイズ）では平均評価が高く、肌の改善や皮脂の抑制を実感する声が報告されています（参考：レビュー例）。
• 日本の個人ブログでは、3ステップを継続して使用することでニキビが減った、肌が滑らかになったという長期満足の報告があります（参照：使用感レビュー）。

否定的な評価・注意報告

• 一部の利用者は効果を感じられなかった、逆に悪化や乾燥・刺激が出たと報告しています（参照：口コミ例）。
• 海外のレビューでは、解約が難しい、請求トラブル、カスタマーサービスへの不満が見られます（参考：Trustpilot）。

解約時に必要な書類・手順一覧

基本的な準備書類

• 注文番号（購入履歴に記載）
• 登録氏名／登録電話番号
• メールアドレス（登録済の場合）

返金申請（60日保証）時の追加手順

• 全ての製品容器の返送（空の容器でも可）
• 事前にカスタマーセンターへ連絡し、返品の指示を受けること
• 返品にかかる送料・手数料は自己負担

よくある注意点

解約のタイミング

「次回発送分の解約」は発送予定日の約7日前までに手続きする必要があります。

遅れると次回分の発送・請求が発生する可能性がありますので余裕をもって連絡してください。

購入経路による違い

App Store／Google Play経由の支払いは各ストアの解約手続きが必要です。

Amazonや楽天など第三者販売で購入すると、Proactivの60日返金保証は適用されません。

返金・返品時の費用負担

60日保証での返品は送料・手数料が自己負担です。返金は返品確認後に処理されます。

メールでのやり取りは時間がかかる場合があるため、急ぐ場合は電話かLINEを推奨します。

比較まとめ

購入経路別の主要ポイント比較

まとめのポイント

公式ウェブでの購入が返金保証の対象で、解約は電話・LINE・チャットがスムーズです。

第三者チャネル購入は保証対象外となるため、購入前に販売元と保証条件を確認してください。

解約後の流れ

解約完了から返金までの一般的な流れ

• カスタマーセンターへ解約連絡 → 手続き完了の確認
• 返金対象の場合：返品指示に従い製品を返送（送料自己負担）
• 返品受領後、通常2〜4週間で返金処理

参考リンクと問い合わせ先

解約・返金の詳細な案内（参照）：https://marumarukk.jp/proactiv/

非公式購入時の返金取り扱いに関する注意（参照）：https://wp684784.wpx.jp/proactiv-refund/

住所

日本での連絡先住所

〒141-0021 東京都品川区上大崎3-5-8 アクロス目黒タワー3F

問い合わせ時の注意

電話／LINE／チャットの利用が推奨され、メール（cs@proactiv.co.jp）でも連絡可能です。

問い合わせの際は注文番号・登録情報を準備すると手続きがスムーズです。