Postclic は、認証付き電子書簡を送付する独立したサービスです。当社は アップグレードプログラムEx と提携関係になく、パートナーでも受任者でもありません。同名称は、お客様の書簡の宛先を特定する目的でのみ記載しています。記載の商標およびロゴは、それぞれの所有者に帰属します。
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受取人
アップグレードプログラムEx
REF/2025GRHS4
アップグレードプログラムExの解約手順: 簡単な方法
アップグレードプログラムExとは
概要
アップグレードプログラムExは、auが提供するスマートフォン購入時のプログラムです。
一定期間利用後に端末を返却すると、機種変更時に残りの支払いが免除される仕組みが特徴です。公式情報。
対象と制限
本プログラムは24か月（¥390/月×24回）の支払いが基本で、iPhone向けの特例プラン(EX(a))も存在します。
ただし2019年9月30日をもって新規受付は終了しており、現在は新規加入できません。詳細は以下を参照してください。
アップグレードプログラムExの解約方法
オンライン／ショップでの手続き
- auショップまたは公式サポートで解約手続きを行います。
- 解約の際は会員情報（契約者名義・契約回線・本人確認書類）が必要です。
端末返却をともなう解約手順
- プログラム適用で端末を返却する場合、auから送付される回収キット（返送用レターパック）を使用します。
- 返却先の住所はレターパックに記載されています。住所は非公開で、キット同封の案内に従ってください。
解約後にどうなるか
契約継続とサービス停止
解約後はプログラムの特典が消滅します。機種変更時の残り支払い免除は適用されません。
解約により他のauサービスや回線自体が自動で解約されるわけではありません。
データと端末の扱い
端末を返却する場合は個人データの初期化（端末内データの消去）を行ってください。
返却しない場合は残債の請求や通常の機種変更手続きが必要になります。
返金はありますか？
基本方針
原則として返金制度はなく、月額プログラム料（¥390/月×24回分）は支払い済み扱いとなるため途中での返金対象外です。
そのため解約しても支払い済み分の返金は基本的に行われません。
例外と注意点
- 端末が故障・破損しており、回収時に状態が不適合（画面割れ・水濡れなど）の場合は故障時利用料が発生することがあります。
- 特典が無効となるケースや高額な故障時利用料が発生する例（例：画面割れで20,000円程度）については注意が必要です。参考：解説記事。
アップグレードプログラムExの料金・プラン
料金の要点
以下は確認できる代表的なプランと価格です。表記は税抜です。
プラン一覧（代表）
| プラン名 | 価格 | 期間 | 特徴 |
|---|---|---|---|
| アップグレードプログラムEX | ¥390/月（税抜） | 24か月（合計 ¥9,360） | 48回払いで購入した端末を12か月以上利用後に返却すると残り24回分が免除される条件付き。 |
| アップグレードプログラムEX（a） | ¥390/月（税抜） | 24か月（iPhone向け特例） | iPhone向けの特例。6か月利用後の機種変更で条件が異なる場合あり。 |
日本における消費者としての権利
加入・終了に関する権利
2019年9月30日をもって本プログラムは新規受付を終了しており、消費者は現行の契約条件を確認する権利があります。
契約内容・特典の継続利用可否などは契約書面や案内に基づき確認してください。参照：関連記事。
不利益が発生した場合の対応
- 故障時の高額請求や特典の無効など不利益がある場合は、まずauの窓口へ相談してください。
- 消費者相談窓口や総合消費生活センターへの相談も検討できます。
利用者の声
肯定的な評価
一部の利用者は「実質半額で新機種を購入できる」といった点を評価しています。
特に24回分の支払い免除により機種変更負担が軽減される点が好評です。参考：レビュー。
否定的な評価
解約時に必要な書類・手順一覧
本人確認書類
- 運転免許証、マイナンバーカード、保険証などの本人確認書類。
- 契約者名義の確認が必要です。
返却・窓口手続きの手順
- auショップでの手続き、またはサポート窓口で解約申請を行う。
- 端末返却が必要な場合はauから送られる回収キットを使用し、案内に従って返送。
よくある注意点
端末状態に関する例
画面割れや水濡れがあると、回収時に「状態不適合」と判断される場合があります。
その場合、故障時利用料等が発生し、特典が無効になる可能性があります。
契約期間と費用に関する例
プログラム料は月額で継続課金されます。中途解約しても既払分の返金は基本的にありません。
契約内容をよく確認し、機種変更や端末返却の条件を把握してから利用してください。
比較まとめ
主要ポイント比較
| 項目 | アップグレードプログラムEX | かえトクプログラム（参考） |
|---|---|---|
| 料金 | ¥390/月（税抜）×24か月 | 機種やプランにより異なる（auの新プログラム参照） |
| 返却時の条件 | 12か月以上使用し端末を返却で残り24回分免除（条件あり） | 一定の利用期間後に端末返却で特典適用、条件は新プログラム側で設定 |
| 新規加入 | 2019/9/30で新規受付終了（既存加入者は継続利用可） | 2020年以降、かえトクなど新しい提供形態へ移行 |
補足
表中のかえトクプログラムは参考情報であり、詳細はauの最新案内を確認してください。
解約後の流れ
端末返却後の確認事項
端末が回収され、状態確認の後に特典適用可否や故障時利用料の有無が通知されます。
問題がある場合はauから請求や案内がありますので確認してください。
参考リンク
住所
返却先住所について
アップグレードプログラムExの返却先の詳細な住所は公開されていません。
auから郵送される回収キット内の返送用レターパックに送付先が記載されていますので、そちらを確認してください。
問い合わせ先
不明点はau公式ページやショップ窓口で確認してください。公式案内：au 公式。
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