Au アップグレードプログラムExの解約手順: 簡単な方法

Au アップグレードプログラムExとは

概要

au アップグレードプログラムExは、対象スマートフォンを分割購入しつつ一定期間後に機種変更・回収を行うことで負担を軽減するプログラムです。特典により24回目以降の残額が免除される仕組みなどがあります。

提供状況

本プログラムは2019年9月30日をもって新規受付を終了しています。既に加入している利用者は継続利用が可能です。

Au アップグレードプログラムExの解約方法

Web（My au）での手続き

• My auなどのWeb経由で解約手続きが可能です。Webでの解約手続きは、プログラム特典（端末回収・機種変更等）をもって実質「終了」となる場合があります。公式情報（au）
• アプリ内（App Store/Google Play）からの「アップグレードプログラムEX」自体のキャンセル手続きは存在しません。

店頭・その他の手続き

• auショップでの対面手続きでも解約やプログラム終了の相談ができます。手続き方法や必要書類は来店前にMy auや公式ページで確認してください。
• 返却・回収の方法は回収キットに同梱された返送用封筒等を使用します。事前に固定の返却先住所が公表されていない場合がありますので、指示に従ってください。

解約後にどうなるか

契約・特典の扱い

Webでの解約手続きは、プログラム特典（旧機種回収や機種変更に関する優遇）をもって実質的に終了となる組み立てです。

端末・データの扱い

解約後も端末内のデータは契約手続きとは別です。機種を返却する場合は、個人データの削除（初期化）を行ってから返却してください。

返金はありますか？

基本方針

• 一般的な「14日間のクーリングオフ」や、加入料の原則的な払い戻しは明記されていません。加入時の事務手数料相当（例：¥390×24回の扱い）は原則返金対象外とされています。公式より

例外と注意点

• 端末の故障や破損により回収条件を満たせない場合、最大で20,000円（非課税）相当の「故障時利用料」が請求される場合があります。
• 個別ケースについては、au窓口での確認が必要です。

Au アップグレードプログラムExの料金・プラン

主な料金表

料金に関する補足

プログラム料金は税抜表示であり、合計支払額の目安は¥390×24＝¥9,360（税抜）です。

日本における消費者としての権利

加入・再加入の可否

• 2019年9月30日以降は新規加入が終了しています。既存加入者のみ継続可能です。公式参考
• 2019年1月16日以降、「再加入条件」が撤廃され、機種変更後に再度プログラムへ加入する義務はなくなりました（関連報道あり）。

解約・請求に関する消費者権利

請求や損害に関して疑義がある場合は、au窓口に相談のうえ、必要に応じて消費者相談窓口へ連絡してください。

契約条件や請求内容は契約時の約款が優先されますので、事前に約款を確認することをおすすめします。

利用者の声

好意的な意見

• 特典利用で実質的に端末代が軽減されるため満足している声があります。実例として「¥390×24回支払いで残債免除となる」点が評価されています（報道参照）。参照
• 一部利用者では高い利用率が報告され、継続利用の利点が評価されています。

否定的な意見

• ブログ等では「縛りが強い」「条件に不満」といった批判的な声もあり、契約条件の理解不足がトラブル要因になる例が指摘されています。
• 加入前に特典条件や破損時の取り扱いを確認する重要性が挙げられています。

解約時に必要な書類・手順一覧

基本的な必要書類

• 契約者本人の本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカード等）
• au IDや契約情報の確認ができるもの（My auログイン情報や契約番号）

端末返却に関する手順

• 回収キット（リカバリーキット）に同梱の返送用封筒／レターパックを使用して返却します。
• 返却先住所は回収キットの指示に従ってください。事前に固定の返却先が公表されていない場合があります。

よくある注意点

残債・特典消失のリスク

解約タイミングによっては残債が残る場合があります。特典の適用条件を満たしているか事前に確認してください。

端末の故障・破損による追加請求

回収条件を満たさない破損等がある場合、最大で20,000円（非課税）相当の料金が発生するケースがあります。

比較まとめ

比較表（概要）

短いまとめ

アップグレードプログラムExは条件次第で端末負担を軽減できる反面、契約条件や破損時の扱いを理解する必要があります。

解約後の流れ

実際の手続きの流れ

• My auや店頭で解約手続きを実施
• 回収キットの案内に従い端末を返却
• 返却検査の結果に応じて追加請求が発生する場合あり

参考リンク

• au アップグレードプログラムEx（公式）
• 関連報道（ITmedia）

住所

KDDI（参考住所）

〒105-7304 東京都港区芝浦1-2 KDDIビル

窓口案内

具体的な返却先住所や手続き案内は、回収キットや公式ページの指示に従ってください。詳細は公式ページで確認してください。