メデリの解約手順: 簡単なプロセス

メデリとは

サービス概要

メデリはオンラインで健康相談や医療相談、処方箋に基づくサポートを提供するサービスです。

産婦人科など専門家とオンラインで相談でき、薬の自宅配送なども含むことがあります。

提供形態

主にWeb・アプリを通じた予約・診療・相談の流れで提供されています。

サブスクリプションや個別課金など複数の支払い形態が想定されますが、詳細は公式に都度確認してください。

メデリの解約方法

診療予約キャンセル（主なルール）

• 診療日の前日17:00まで：LINEのリッチメニューまたはトークで「キャンセル」と送信することでキャンセル可能です。
  （公式FAQ）
• 診療日当日の17:00以降のキャンセル：同じくLINE経由での再予約が必要と案内されています。無断キャンセルは料金請求の可能性があります。
  （公式FAQ）

サブスクリプション・アプリ内課金について

App Store／Google Play／webでのサブスクリプション型キャンセル方法は、現時点で公式FAQやHelp Centerに明確な記載が確認できません。

アプリ内課金の解約は各ストア（App Store/Google Play）での手続きが基本となることが多い点に留意してください。

解約後にどうなるか

サービスアクセス

解約や予約キャンセル後は該当する診療予約は無効となります。

サブスクリプション解約後は次回更新以降にアクセスが停止されることが一般的です。

データ・アカウント

アカウント情報や診療履歴の保存期間・扱いは公式で明確な公開がない場合があります。

データ取り扱いについては個別に問い合わせて確認することをおすすめします。

返金はありますか？

一般方針

公式に「14日以内の返金保証」のような一律の記載は確認できませんでした。

返金の可否はケースバイケースであり、公式FAQに一律の返金ポリシー表示は見当たりません。

例外と注意点

• NP後払いやクレジットカード支払いで生じたエラーに対する返金ポリシーは、支払い方法の修正案内はあるものの返金ポリシー自体は確認できません。
  （支払いトラブルに関する公式FAQ）
• 返金を希望する場合は、まず公式サポートに問い合わせて個別対応を依頼してください。

メデリの料金・プラン

プラン情報の現状

公式に公開された料金一覧が確認できないため、詳細はお問い合わせが必要です。

以下の表は料金確認のための案内用です。

確認方法

料金やプランの詳細は公式FAQやサポート、アプリ内の案内で確認してください。

不明点は問い合わせフォームやLINEで直接確認することを推奨します。

日本における消費者としての権利

クーリングオフ等の適用

日本の消費者契約法ではクーリングオフ等の規定が存在しますが、通信販売や訪問販売には適用があり、医療サービスは適用が限定される場合があります。

メデリのような医療関連サービスではクーリングオフの適用が限定的である点に注意が必要です。

重要な留意点

• 「14日間の返金保証」等の特約が明示されている場合は、その特約の遵守が求められますが、現時点でメデリにその表示は確認できません。
• 診療予約のキャンセル期限（前日17:00まで等）は明確に定められており、消費者側での事前対応が有効です。

利用者の声

好意的な意見

利用者の中には、オンラインで産婦人科医による診療から薬の自宅配送まで完結できる点を評価する声があります。

詳細な口コミはレビューサイトで参照できます。
（口コミ一覧）

否定的な意見

一方で、サービス全体の評価が低め（例：レビュー平均が約2.7等）で、満足度にばらつきがあるとの指摘があります。

解約や返金、サポート対応について不満を述べる声も見られます。
（口コミ一覧）

解約時に必要な書類・手順一覧

診療予約キャンセル手順

• LINEにログインする。
• リッチメニューまたはトーク画面で「キャンセル」と送信する（診療日の前日17:00まで）。
• キャンセル完了の返信を確認する。

サブスクリプション解約手順（想定）

• アプリ版：App Store/Google Playのサブスクリプション管理から解約。
• Web版：マイページやヘルプ経由の解約手続きがある場合はそちらを確認。
• 不明点は公式サポートへ問い合わせる。

よくある注意点

時間に関する注意

診療日の前日17:00というキャンセル期限が明確に設定されています。

期限を過ぎた場合はLINEでの再予約や個別対応が必要となり、キャンセル料の可能性もあります。

返金・支払いに関する注意

支払い方法ごとに手続きやトラブル対応が異なります。NP後払いやクレジットカードのエラー時は個別対応となることが多いです。

返金可否は公式に一律で確認できないため、トラブル時は早めにサポートへ連絡してください。
（支払いトラブルFAQ）

比較まとめ

ポイント別の現状比較

まとめの見方

キャンセル期限は明確で、期限内の対応を行うことでトラブルを避けやすくなります。

返金やサブスク解約については事前に公式へ確認してください。

解約後の流れ

直後の対応

キャンセル完了通知やメールを確認し、必要であれば次回予約や返金対応の案内を待ちます。

支払いに関する問題がある場合は、支払い方法ごとの確認を行ってください。

問い合わせ先と参考リンク

予約変更・キャンセルの詳細は公式FAQをご確認ください。
予約日時の変更・キャンセル（公式FAQ）

支払いトラブルの対応は下記を参照してください。
支払いエラーの対処（公式FAQ）

住所

本社所在地

〒150-6190 東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア24F/25F

備考

郵送での解約を希望する場合は、事前に公式サポートへ連絡し手順を確認してください。

上記住所は企業の所在地情報であり、郵送解約の可否や宛先は要確認です。