Postclic は、認証付き電子書簡を送付する独立したサービスです。当社は メデュラ と提携関係になく、パートナーでも受任者でもありません。同名称は、お客様の書簡の宛先を特定する目的でのみ記載しています。記載の商標およびロゴは、それぞれの所有者に帰属します。
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メデュラの解約手順: 簡単な方法
メデュラとは
サービス概要
メデュラは、頭皮と髪の悩みに合わせて個別に調合するカスタマイズシャンプーのサブスクリプションサービスです。
ユーザーの診断結果に基づき成分を選定し、定期的に届ける形で提供されます。
利用シーン
自分の髪質や悩みに合った処方を定期的に受け取りたい人向けのサービスです。
初回お試し価格や定期割引など、継続利用を前提にした料金体系があります。
メデュラの解約方法
主な解約手続き（ウェブ／マイページ）
- 公式の「CLUB MEDULLA マイページ」から定期便の停止（解約）が可能です。
- 次回発送予定日の9日前までに手続きを完了してください。
- メールや一般の電話連絡では解約手続きが受け付けられない旨が案内されています。
電話での対応（旧方式と現状）
- 以前は電話での解約受付が行われていた時期がありますが、現在はマイページでの手続きが基本となっています。
- 電話による問い合わせは混雑することが報告されており、まずはマイページの確認をおすすめします。
解約後にどうなるか
アカウントと配送
解約後は次回以降の定期配送が停止されます。
アカウント自体は残り、再開や再注文が可能な場合が一般的です。
データと会員情報
会員情報や注文履歴はサービス側で保持されている場合があります。
再登録や再開時に過去の情報が参照されることがありますので、削除が必要な場合はサポートへ確認してください。
返金はありますか？
初回限定の全額返金保証
初回購入に限り「全額返金保証」が用意されています（条件あり）。
商品到着日か到着後14日以内に電話で「全額返金希望」「解約理由」「注文番号」を連絡し、所定の手続きを行う必要があります。
不良品・返品交換の扱い
- 不良品や商品違いの場合は、まず電話で連絡した後に返品交換が可能です。
- その際の返送料は販売会社が負担します。
- 注文受付後や変更の締切日を過ぎた後は、原則としてお客様都合の返品・返金は認められません。
メデュラの料金・プラン
プラン一覧（価格は税抜表示）
| プラン | 価格 | 期間 | 特徴 |
|---|---|---|---|
| シャンプー＆リペア 定期便 - 初回 | ¥3,980（税抜） | 配送ごと／月額 | パーソナライズシャンプー＆リペアセット、初回限定価格 |
| シャンプー＆リペア 定期便 - 2回目以降 | ¥6,930（税抜） | 配送ごと／月額 | 毎回の定期配送価格、髪質診断に基づくカスタマイズ |
| 通常購入（定期外） | ¥7,700（税抜） | 単品購入 | 定期便以外の通常購入価格 |
送料・備考
初回定期便は送料無料です。
- 2回目以降は別途送料がかかる場合があります（本州 ¥550、沖縄・北海道 ¥770 の目安）。
- 詳細は注文時の表示や利用規約でご確認ください。
日本における消費者としての権利
クーリングオフ制度の適用
通信販売には一般的にクーリングオフ制度は適用されません。
したがって、注文後や変更締切日を過ぎた後のお客様都合の返金は原則認められません。
会社独自の保証と法的権利
- 初回全額返金保証は会社の任意の制度であり、法的な義務ではありません。
- 不良品や誤配送は消費者契約法や特定商取引法に基づき対応が必要です。
利用者の声
評価の良い点（抜粋）
- 初回割引でお得感がある（例：初回で約¥3,278の割引感）。
- 香りや使用感、容器デザインなどが好評で満足の声がある。
指摘されている点（抜粋）
- 解約手続きの継続性が分かりづらく、電話がつながりにくいという報告があります。
- 休止（スキップ）や柔軟な変更が希望通りできないと感じる利用者もいます。
解約時に必要な書類・手順一覧
事前に用意する情報
- 注文番号（必須）
- 会員登録時の氏名・電話番号・メールアドレス
- 返金を希望する場合は、連絡時に伝える内容（理由など）
解約の手順（簡潔）
- マイページにログインする。
- 定期便の管理画面から「停止」または「解約」を選択する。
- 次回発送予定日の9日前までに操作を完了する。
- 初回返金を希望する場合は、到着日または到着後14日以内に指示に従って連絡・返送する。
よくある注意点
解約期限と次回発送の関係
次回発送予定日の9日前が解約の締切である点に注意してください。
締切を過ぎると次回分が発送され、返品や返金対応が難しくなる場合があります。
連絡手段の混雑や受付不可の手段
電話が混雑しつながりにくいという報告があるため、まずはマイページで操作するのが確実です。
メールや通常の電話での解約受付が行われない場合がある点にも留意してください。
比較まとめ
プラン別の比較表
| 項目 | 定期便（初回） | 定期便（2回目以降） | 通常購入 |
|---|---|---|---|
| 価格（税抜） | ¥3,980 | ¥6,930 | ¥7,700 |
| 送料 | 無料 | 地域別有料（例：本州 ¥550 等） | 通常配送料適用 |
| 解約条件 | 次回発送9日前までに要手続き | 次回発送9日前までに要手続き | 単品のため解約該当なし |
| 返金対応 | 初回限定で全額返金保証（条件あり） | 原則不可（不良品は例外） | 原則不可（不良品は例外） |
選び方のポイント
- 初回を安く試したい場合は初回定期を検討。
- 長期継続で割安を狙う場合は定期便向き。
- すぐに解約したい可能性がある場合は解約締切日を確認の上で申込む。
解約後の流れ
解約直後の確認事項
マイページで定期ステータスが「停止」または「解約済み」になっているか確認してください。
次回配送予定が消えているか、メールの案内を必ずチェックしてください。
返金・返品の手続き後の対応
返金が承認された場合、返金方法や時期について販売会社から案内があります。
不良品の返品では、着払いなど販売会社負担で交換されることが一般的です。
住所
販売会社所在地
〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1‑19‑9 第一暁ビル5F
問い合わせ先の案内
解約や返金についてはまずマイページでの手続きをご確認ください。
マイページで対応できない場合は、購入時の案内に従ってサポート窓口へご連絡ください。
Verify a sent letter
Already sent a letter? Enter its tracking number to see its proof of dispatch and certified timestamp.
FAQ
メデュラのシャンプー解約は、公式の「CLUB MEDULLA マイページ」から行えます。次回発送予定日の9日前までに手続きを完了してください。
解約後は次回以降の定期配送が停止されますが、アカウントは残るため、再開や再注文が可能です。
初回購入に限り、全額返金保証を利用するには、商品到着日から14日以内に電話で連絡し、所定の手続きを行う必要があります。
解約手続きには、注文番号、会員登録時の氏名、電話番号、メールアドレスが必要です。返金希望の場合はその理由も伝えてください。
解約手続きが難しい場合は、まずマイページで確認し、必要に応じて購入時の案内に従ってサポート窓口に連絡してください。