Cancelar Advise: Guia Completo

O que é Advise

Advise é um software jurídico brasileiro voltado para monitoramento de processos, publicações e gestão de prazos e pessoas. Oferece planos com recursos variados - desde uma versão gratuita com funcionalidades limitadas até planos pagos e módulos adicionais para cálculos de atualização monetária.

O produto é oferecido pela Advise Brasil e tem presença institucional com canais de contato divulgados no site, além de relatos de usuários em serviços de reclamação pública.

Como cancelar o Advise

• Verifique em qual plano/conta a assinatura está ativa (Advise direto ou via App Store/Google Play) e reúna informações: e‑mail da conta, CPF/CNPJ, número do pedido ou assinatura e comprovantes de pagamento.
• Solicite o cancelamento pelos canais oficiais indicados no site da empresa: Advise - Contato (telefone, e‑mail, chat). Peça confirmação por escrito e número de protocolo.
• Se a assinatura foi feita via App Store ou Google Play, cancele diretamente pela loja correspondente e, se necessário, abra pedido de reembolso conforme as regras da Apple ou Google.
• Se houver cobranças recorrentes após o pedido, entre em contato com a administradora do cartão e peça o bloqueio/contestação, além de registrar comunicação formal com a Advise.
• Guarde todas as evidências (e‑mails, prints de chat, números de protocolo) e acompanhe extratos para confirmar cessação de cobranças.

O que acontece quando você cancela

Ao pedir o cancelamento, a expectativa é que o acesso ao serviço deixe de ser renovado e a conta seja inativada, mas detalhes como retenção de dados, exportação de conteúdo e prazo para exclusão não estão públicos. Recomendamos solicitar confirmação por escrito indicando a data de término do acesso e pedir instruções para exportar ou excluir dados.

Se o cancelamento for aceito pela empresa, normalmente a conta fica inativa e as funções pagas são suspensas; verifique também se há cobrança proporcional em caso de período pago já iniciado.

Vou receber reembolso?

Não há política pública de reembolso disponível no site da Advise ou em sua central de ajuda. Há relatos em canais de reclamação em que estornos foram efetuados após solicitação, mas esses casos aparecem como exceções, não como prática claramente disciplinada em termos públicos.

Se a assinatura foi realizada por meio da App Store ou Google Play, eventual reembolso deve ser solicitado conforme as regras dessas lojas; se a cobrança for via cartão direto com a Advise, abra comunicação formal pedindo estorno e mantenha comprovantes.

Advise - planos e preços

Seus direitos como consumidor no Brasil

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), há direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos a contar da contratação, com reembolso integral se o serviço não tiver sido utilizado. Não foi encontrada documentação pública confirmando que a Advise aplica esse procedimento automaticamente, por isso é importante formalizar o pedido.

Assinaturas via App Store e Google Play obedecem às regras dessas lojas; nesses casos, cancelamentos e pedidos de reembolso devem ser feitos pelas plataformas respectivas. O fornecedor tem a obrigação de informar e facilitar o exercício dos direitos do consumidor; ausência de procedimento claro pode ser objeto de reclamação e eventual ação administrativa ou judicial.

Experiência de clientes

Não foram identificadas avaliações públicas amplamente positivas sobre o processo de cancelamento. Há relatos em sites de reclamação (Reclame Aqui) de usuários que enfrentaram demora para atendimento via chat e dificuldades para cancelar cobranças recorrentes por cartão; em alguns casos a conta foi inativada e houve estorno após contato prolongado.

Esses relatos sugerem que o cancelamento é possível, mas pode exigir persistência e documentação adequada por parte do assinante.

Checklist de documentação

• E‑mail cadastrado e identificação da conta (CPF/CNPJ)
• Comprovantes de pagamento/faturas e número da assinatura ou pedido
• Prints ou transcrições de chat, e‑mails e protocolos já abertos
• Solicitação de cancelamento por escrito (e‑mail) pedindo confirmação e número de protocolo

Erros comuns

Alguns consumidores cometem erros que atrasam ou impedem o cancelamento efetivo: não registrar a solicitação por escrito; não guardar comprovantes; acreditar que o cancelamento no app elimina cobranças se a assinatura foi feita fora da loja; confiar apenas em respostas verbais ou sem número de protocolo; e demorar para contestar cobranças no banco ou na operadora do cartão.

Por exemplo, cancelar apenas o app no celular sem encerrar a assinatura na loja ou junto ao fornecedor pode não evitar renovações; outro exemplo é não exportar dados antes de solicitar exclusão, perdendo informações importantes da conta.

Comparativo resumido

Depois de cancelar

Após solicitar o cancelamento, confirme por escrito a data de término do serviço e acompanhe os extratos bancários nos meses seguintes. Solicite por escrito a exclusão ou retenção dos seus dados e peça orientações para exportar informações importantes da conta. Se não houver resposta satisfatória, registre reclamação em Reclame Aqui e, se necessário, procure o Procon ou assistência jurídica.

Links úteis: página de contato da empresa - Advise - Contato; exemplos de relatos no Reclame Aqui - reclamação 1, reclamação 2; informações sobre políticas de cancelamento em lojas de apps - regras gerais (exemplo).

Endereço

Avenida Santos Dumont, 1060, Boa Vista, Londrina, PR, 86039-090, Brasil