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Cancelar CICLIC
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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Ciclic.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Ciclic: Guia Completo
O que é Ciclic
Ciclic é uma corretora/plataforma brasileira que oferece produtos de proteção e serviços de saúde e seguros (como Seguro Celular e planos com telemedicina), integrando vendas diretas no site e parceiros como o Banco do Brasil. A empresa atua como intermediária entre seguradoras/parceiros e clientes, com sede em São Paulo.
Como cancelar a Ciclic
- Identifique como sua assinatura/contrato foi cobrado: App Store (iOS), Google Play (Android) ou diretamente pelo site/Banco do Brasil. Cada via exige o fluxo correspondente.
- Se foi pelo iPhone/iPad (App Store): abra Ajustes → toque no seu nome → Assinaturas → selecione a assinatura ligada à Ciclic → Cancelar Assinatura. Consulte instruções da Apple.
- Se foi pelo Android (Google Play): abra o aplicativo Play Store → toque no ícone do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → selecione a assinatura → Cancelar assinatura. Veja o passo a passo em Ajuda do Google Play.
- Se foi contratação direta via site ou pelo Banco do Brasil: solicite o cancelamento no próprio site/Ciclic ou no app/atendimento do Banco do Brasil; se não houver opção clara, entre em contato com o suporte Ciclic (telefone/WhatsApp/e-mail) solicitando cancelamento e confirmação por escrito.
- Ao solicitar, peça número de protocolo, data efetiva do cancelamento e comprovante de eventual reembolso; guarde capturas de tela, e-mails e registros de atendimento.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, o serviço deixa de renovar automaticamente na próxima data de cobrança. Dependendo da via de cobrança (App Store/Google Play), o acesso costuma permanecer até o término do período já pago; em contratações diretas a Ciclic informa que o cancelamento pode ser feito a qualquer momento e sem multa. Seus dados permanecerão nos registros da empresa conforme a política de privacidade e requisitos legais, mas você pode solicitar exclusão ou anonimização nos canais de atendimento.
Vou receber reembolso?
Para o Seguro Celular e produtos similares a Ciclic informa “sem multa” e que o valor pago remanescente é devolvido - isso indica reembolso proporcional (prorata) quando aplicável. Compras feitas remotamente também estão sujeitas ao direito de arrependimento de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor, que garante reembolso integral se exercido nesse prazo. Para compras via App Store ou Google Play, políticas de reembolso e prazos também envolvem as respectivas plataformas (a Apple e o Google tratam pedidos de reembolso conforme suas regras). Em casos fora desses procedimentos, práticas de reembolso podem ser tratadas caso a caso; por isso é importante solicitar e documentar o pedido imediatamente.
Ciclic - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Principais características |
|---|---|---|---|
| Plano Essencial | R$ 29,90 | mensal | Telemedicina 24h (clínico geral e pediatra); até 80% de desconto em medicamentos |
| Plano Especial | R$ 39,90 | mensal | Telemedicina agendada com especialistas (2 consultas/mês, retorno em até 15 dias); telemedicina 24h; até 80% de desconto em medicamentos |
| Plano Plus | R$ 49,90 | mensal | Consultas presenciais com especialistas em clínicas credenciadas; exames laboratoriais com desconto (até 80%); telemedicina agendada (2 consultas/mês, retorno em até 15 dias); telemedicina 24h; até 80% de desconto em medicamentos |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem direito de arrependimento de 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone) com reembolso integral. Além disso, práticas abusivas ou negativa indevida de reembolso podem ser reclamadas aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) ou via plataformas como o Reclame Aqui. A transparência sobre responsabilidades entre parceiros deve constar nos termos; se houver dúvida sobre quem responde por sinistros ou reembolsos, a empresa que lhe vendeu o produto/serviço tem obrigação de prestar assistência e encaminhar reclamação ao parceiro responsável.
Experiências de clientes
Relatos públicos mostram desempenho misto: métricas do Reclame Aqui indicam alta taxa de resolução (aproximadamente 95 - 96%) e boa pontuação recente, e muitos clientes relatam cancelamento e reembolso processados satisfatoriamente. Por outro lado, houve várias queixas sobre dificuldade de cancelar pelo app ou pelo canal do Banco do Brasil, com relatos de redirecionamento entre empresas parceiras. Em geral a empresa costuma responder às reclamações e resolver a maioria dos casos.
Checklist de documentação
- Comprovante da compra (fatura, e-mail, recibo ou captura de tela).
- Dados da assinatura/contrato (nome do plano, data de contratação, meio de pagamento).
- Protocolo de atendimento ou número de pedido (se já tiver contatado suporte).
- Comprovantes de tentativas de cancelamento (prints do app, telas de erro, registros de chat)
- Documentos pessoais (CPF, RG ou CNH) se solicitados para validação.
Erros comuns
Um erro frequente é tentar cancelar no canal errado: se a cobrança vem da App Store ou Google Play, cancelar na Ciclic/website não interromperá a renovação; é preciso cancelar pela loja da plataforma. Outro problema comum é não guardar comprovantes: sem e-mails, capturas de tela ou protocolos, a comprovação do pedido fica mais difícil. Também há confusão sobre responsabilidade entre parceiros - clientes às vezes são orientados a procurar a seguradora em vez do vendedor; exija sempre um protocolo do canal que você contatou.
Comparativo resumido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (iOS) | Reembolsos tratados pela Apple; cancelar via Ajustes. Direito de arrependimento aplica-se, mas pedido passa pela Apple. | Baixa (procedimento direto pelo iPhone/iPad) |
| Google Play (Android) | Reembolsos avaliados pelo Google; cancelar via Play Store. | Baixa (procedimento direto no app Play Store) |
| Web / Diretamente (Banco do Brasil ou Ciclic) | Ciclic informa cancelamento sem multa e devolução proporcional; direito de 7 dias para reembolso integral. | Média (normalmente direto, mas houve relatos pontuais de dificuldade) |
| Via canais de contato (telefone, WhatsApp) | Geralmente processado caso a caso; Ciclic registra devoluções em solicitações atendidas. | Média/Alta (há relatos de repasses entre empresas e necessidade de escalonamento) |
Depois de cancelar
Confirme por escrito a data de cancelamento e, quando aplicável, o valor do reembolso e o prazo para crédito. Se a cobrança continuar sendo feita após o cancelamento, reúna evidências e reabra o atendimento pedindo estorno; se não houver solução, registre reclamação no Procon e no Reclame Aqui, e considere contestar o lançamento junto ao administrador do cartão. Para instruções específicas de cancelamento por plataforma veja as páginas da Apple e Google citadas acima; para dúvidas sobre produtos específicos consulte a página oficial da Ciclic e o canal de atendimento da empresa.
Endereço
Ciclic Corretora de Seguros S.A., Rua Alexandre Dumas, 1671, 3º Andar, Chácara Santo Antônio, São Paulo - SP, CEP 04717‑903