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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Cisco.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Cisco: Guia Completo
O que é Cisco
A Cisco é uma multinacional que fornece soluções de rede, segurança, comunicação e colaboração para empresas e organizações. No Brasil atua com vendas diretas e via parceiros, oferecendo produtos físicos (hardware), software com licença e serviços por assinatura, como o Webex para reuniões e telefonia em nuvem.
Como cancelar Cisco
- Webex (compra via site Cisco / Webex): acesse a Gestão de Conta (Billing → Informações de pagamento) no portal Webex, clique em "Cancelar assinatura paga" e confirme - o plano permanece ativo até o fim do ciclo de cobrança; se a compra foi por Cisco Commerce Express, solicite cancelamento com no mínimo 30 dias de antecedência; se a compra foi feita via parceiro, peça o cancelamento diretamente ao parceiro responsável.
- Webex (assinatura de teste / Control Hub): entre em admin.webex.com, vá em Conta → Assinaturas, clique no ícone de lixeira ao lado da inscrição de teste e confirme.
- Cisco Store (compras no web store): entre no Account Manager da Cisco Store, selecione a assinatura e clique em "Cancel subscription".
- App Store (iOS): assinaturas adquiridas via App Store devem ser canceladas nas configurações do Apple ID no iPhone/Mac - o app não permite cancelar diretamente. Consulte o suporte da Apple para instruções.
- Google Play (Android): assinaturas feitas via Google Play devem ser canceladas no app Google Play → Perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas.
- Se o serviço estiver gerenciado por parceiro (reseller/MSSP): contate o parceiro que efetuou a venda para que ele processe o cancelamento, prazos e condições podem variar.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura Cisco, o comportamento depende do canal de compra: assinaturas pagas via Webex/Cisco normalmente permanecem ativas até o final do ciclo de cobrança e depois migrarão para a versão gratuita quando aplicável. Cancelamentos efetuados por parceiro costumam colocar a assinatura em "soft delete" (exclusão suave) por um período - normalmente 15 a 30 dias - durante o qual é possível restaurar o serviço; números e recursos podem ser suspensos imediatamente e liberados após o período de soft delete. Para compras via App Store ou Google Play, o acesso segue as regras da loja respectiva.
Vou receber reembolso?
Políticas de reembolso variam por canal e produto. Compras na Cisco Store web podem ser elegíveis para reembolso total se canceladas dentro de 14 dias do início da assinatura; após 14 dias não há reembolso e o serviço é mantido até o fim do ciclo. Para software/licenças, a política de licença Cisco prevê possibilidade de reembolso até 30 dias para o comprador original, conforme termos aplicáveis. Cursos e compras com Cisco Learning Credits são, em geral, não reembolsáveis; aulas agendadas exigem cancelamento/reagendamento com antecedência mínima (geralmente >14 dias) para reembolso. Compras via App Store ou Google Play seguem as regras de reembolso das respectivas lojas e possíveis prazos distintos.
Planos e preços Cisco
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Cisco Secure Email Cloud ESS (Inbound+Malware) | R$148,92 por mês (como parte de faturamento anual) | Faturado mensalmente (cobrança anual por 36 meses) | Segurança de e-mail (Inbound + Malware) |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil o Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento em até 7 dias para compras feitas a distância ou digitais, incluindo assinaturas e apps, mesmo quando termos contratuais tentem limitar esse direito (Art. 49 do CDC). Cláusulas que imponham exigência de aviso prévio incompatível com esse direito podem ser consideradas abusivas e nulas. Sempre informe-se sobre este direito ao solicitar cancelamento e eventual reembolso.
Experiência de clientes
Em avaliações públicas há relatos positivos sobre a robustez, escalabilidade e confiabilidade das soluções Cisco, assim como do suporte em muitos casos. Por outro lado, existem reclamações sobre dificuldade de acesso ao suporte, demora nas respostas, problemas na gestão de cancelamentos e episódios de interrupção de serviços ou negativações de reembolso. A experiência tende a variar conforme o canal de compra (direto vs. parceiro) e a complexidade do serviço contratado.
Documentos e informações necessários
- E-mail da conta/ID usado na compra; número do pedido/assinatura; fatura ou comprovante de pagamento.
- Contrato, nota fiscal ou informações do parceiro revendedor (se aplicável).
- Capturas de tela do painel de cobrança/assinatura (ou do Control Hub) mostrando a assinatura ativa.
- Registros de comunicação com suporte ou parceiro (e-mails, protocolos, datas).
- Dados da plataforma de compra (Apple ID, Google Play receipt) quando aplicável.
Erros comuns
Erros frequentes incluem tentar cancelar assinaturas feitas pela App Store/Google Play diretamente no site da Cisco (essas devem ser canceladas pela respectiva loja), não contatar o parceiro quando a venda foi feita por revendedor, perder prazos de elegibilidade para reembolso (por exemplo, os 14 dias da Cisco Store ou os 7 dias do CDC para arrependimento), e não reunir documentação necessária como número do pedido ou comprovante de pagamento. Outro equívoco é assumir que o serviço será apagado imediatamente; em muitos casos há períodos de suspensão e soft delete com possibilidade de restauração.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cisco Store (web) | Até 14 dias: reembolso total; após 14 dias: sem reembolso (serviço ativo até fim do ciclo) | Baixa a média |
| Webex via site/Cisco (assinatura paga) | Depende do canal e do tempo; verifique 14/30 dias e termos da licença | Média |
| Webex (assinatura de teste / Control Hub) | Sem custo; cancelamento direto e imediato do teste | Baixa |
| App Store (iOS) | Depende da política da Apple; reembolsos via Apple | Média |
| Google Play (Android) | Depende da política do Google Play; reembolsos via Google | Média |
| Compras via parceiro | Depende do contrato com o parceiro; política variável | Alta (pode requerer contato com o parceiro) |
Depois de cancelar
Ao finalizar o pedido de cancelamento, confirme o recebimento do protocolo e acompanhe e-mails de confirmação. Se houver disputa sobre reembolso, reúna toda a documentação e mencione o direito de arrependimento previsto no CDC quando aplicável. Para suporte e mais instruções, consulte:
Cancelar assinatura paga - Webex Help Center
Cancelar avaliação via Control Hub - Webex Help Center
Como gerenciar assinaturas - Apple Support
Como cancelar via Google Play (exemplo)
Informações de garantia e licença - Cisco
EULA e políticas do Cisco Learning Network Store
Endereço
Cisco do Brasil LTDA, Avenida das Nações Unidas, 12901, Andar 18, Edifício Torre Oeste, Brooklin Paulista, São Paulo SP, 04578-910