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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Estuda.Com.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Estuda.Com: Guia Completo
O que é Estuda.Com
O que é
Estuda.Com é uma plataforma brasileira de preparação para o ENEM e vestibulares que oferece banco de questões, simulados, videoaulas, correção de redação e trilhas personalizadas. A empresa disponibiliza planos gratuitos e pagos (mensal, semestral e anual) com recursos adicionais conforme a modalidade contratada.
Além do produto digital, a plataforma possui canais de suporte e políticas específicas para cancelamento e reembolso descritas no Help Center e nos termos de uso.
Como cancelar Estuda.Com
O procedimento de cancelamento depende de onde você contratou a assinatura (site web ou loja de apps) e do tipo de plano (mensal, semestral ou anual). Abaixo estão os passos práticos por método.
- Web (site Estuda.com) - para assinaturas mensais: aguarde 24 horas após a criação, acesse sua conta no navegador em "Minha Assinatura", escolha "Encerrar meus estudos" → "Cancelar assinatura" e confirme. Existe também a opção de pausar por 30 ou 60 dias. Fonte: Help Center.
- App Store / Google Play - compras realizadas pela loja: o cancelamento deve ser feito diretamente na App Store (iOS) ou Google Play (Android); reembolsos e políticas seguem os procedimentos dessas lojas. Fonte: Help Center.
- Planos semestrais ou anuais contratados via web: não é possível cancelar diretamente pela plataforma; é necessário abrir solicitação ao suporte por e‑mail ou chat. Após o prazo de arrependimento (7 dias úteis), o acesso pode ser cortado mas as parcelas podem continuar em cobrança conforme contrato. Fonte: Help Center.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura mensal feita pelo site, o acesso normalmente permanece ativo até o fim do período já pago; a renovação automática é interrompida para períodos futuros. Se você optar por pausar em vez de cancelar, o acesso é suspenso temporariamente pelo período selecionado.
No caso de compras via App Store ou Google Play, o cancelamento segue as regras da loja: o usuário perde a renovação automática conforme o procedimento da loja, e o acesso pode permanecer até o término do período já pago dependendo da política da loja.
Para planos semestrais e anuais, após o cancelamento solicitado ao suporte pode ocorrer corte de acesso dependendo do contrato; cobranças parceladas podem continuar se não houver acordo ou reembolso explícito. A empresa também mantém registros da conta conforme os termos de uso e políticas de privacidade.
Vou receber reembolso?
Existe o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor: é possível solicitar reembolso em até 7 dias após a contratação da primeira assinatura de cada plano (não se aplica a renovações automáticas). Para reembolso, deve-se contatar o suporte via e‑mail ou chat com os dados da compra. Fonte: Help Center.
Planos anuais têm regra adicional chamada "Estuda Devolve": se o aluno for aprovado no SiSU 2026 e comprovar matrícula conforme regulamento da campanha, pode ter direito à devolução proporcional dos valores pagos. Fora dessa campanha, após o prazo de arrependimento não há obrigação de reembolso proporcional para planos anuais, salvo condições contratuais específicas.
Planos e preços Estuda.Com
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Treineiro (grátis) | Grátis | Mensal (limite diário) | Até 25 questões/dia, simulados, desafios Duda, videoaulas gratuitas limitadas, simulador SiSU |
| Aprovado (mensal) | R$49,90 | Mensal | Banco de questões (+200 mil), questões inéditas, simulados, resolução comentada, relatórios, cronograma, correção por foto, Estuda+ |
| Premium MED (mensal) | R$99,90 | Mensal | Tudo do "Aprovado" + 4 redações/mês, +1000 videoaulas, Duda IA, simulado TRI, trilha regional, plano adaptativo |
| Aprovado (anual, 12×) | 12× de R$29,90 | Anual (parcelado) | Mesmos recursos do mensal com desconto anual (~25% off) |
| Premium MED (anual, 12×) | 12× de R$49,90 | Anual (parcelado) | Mesmos recursos do mensal com desconto anual (~25% off) |
| Aprovado (semestral, 6×) | 6× de R$26,90 | Semestral (parcelado) | Plano "Aprovado" com preço reduzido, bónus de 2 redações, cronograma e estatísticas |
| Premium MED (semestral, 6×) | 6× de R$59,90 | Semestral (parcelado) | Plano "Premium MED" semestral com desconto (~11% off) |
| Aprovado (app, 2024 mensal) | R$29,90 | Mensal (App Store 2024) | Versão do plano "Aprovado" via App Store |
| Premium MED (app) | R$69,90 | Mensal (App Store) | Versão do "Premium MED" via App Store |
| Aprovado (anual, app) | R$324,90 | Anual (App Store) | Plano anual "Aprovado" via App Store |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o consumidor conta com o Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em até 7 dias úteis após a contratação para compras realizadas fora do estabelecimento comercial físico. Esse direito vale para a primeira contratação de cada plano e exige manifestação ao fornecedor para solicitar reembolso.
Se houver cobrança indevida, dificuldade de resposta ou atendimento inadequado, o consumidor pode registrar reclamação em órgãos como o Procon e plataformas de reclamação como o Reclame Aqui. É recomendável agir rapidamente dentro dos prazos legais e documentar comunicações com o suporte.
Experiência de clientes
Em canais públicos há relatos positivos de boa reputação e alta taxa de resposta a reclamações, com muitos consumidores relatando satisfação e disposição em contratar novamente. Análises externas também apontam segurança e legitimidade da plataforma.
Por outro lado, existem reclamações sobre cobranças indevidas após cancelamento, dificuldades em obter reembolso, e problemas com assinaturas ativadas via PIX ou lojas que exigem contato direto com suporte. Usuários também comentam sobre aspectos pedagógicos - alguns sentem falta de orientação estruturada ou se incomodam com elementos que geram ansiedade na experiência de estudo.
Documentos e informações necessários
- Comprovante de pagamento (fatura, extrato ou recibo) da assinatura.
- Print ou PDF da tela de assinatura/recibo enviado pela Estuda.
- Dados da conta (e‑mail usado na assinatura e CPF).
- Captura de tela do status da assinatura em "Minha Assinatura" (se aplicável).
- Provas adicionais em casos de Estuda Devolve: documento que comprove matrícula na vaga (se aplicável) conforme regulamento da campanha.
- Registro das comunicações com o suporte (e‑mails, protocolos, prints do chat).
Erros comuns
Um erro comum é tentar cancelar compras feitas pela App Store ou Google Play no site da Estuda; nesses casos a cancelamento precisa ser feito na loja correspondente e não surtirá efeito se feito apenas no site. Outro equívoco é perder o prazo de 7 dias para reembolso e depois esperar devolução proporcional automática em planos anuais - fora da campanha Estuda Devolve não há essa garantia.
Consumidores também se confundem entre pausar e cancelar: pausar mantém o contrato para retomada futura, enquanto cancelar interrompe a renovação. Finalmente, falhas em guardar comprovantes de pagamento ou não documentar a comunicação com o suporte dificultam solicitações de estorno ou reclamações posteriores.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (assinatura mensal) | Reembolso possível em até 7 dias (arrependimento); acesso até o fim do período pago | Baixa - cancelamento direto em "Minha Assinatura" |
| App Store / Google Play | Reembolso conforme políticas da loja; Estuda não controla devolução direta | Média - depende das políticas da loja e do prazo |
| Planos semestral/Anual (web) | Não reembolsa proporcionalmente após 7 dias, exceto campanhas específicas (Ex.: Estuda Devolve) | Alta - requer contato com suporte e negociação |
| Estuda Devolve (casos aprovados SiSU) | Devolução proporcional prevista para aprovados que comprovem matrícula conforme regulamento | Média - depende de comprovação e prazos da campanha |
Depois de cancelar
Após cancelar, confira extratos bancários e faturas para verificar se a cobrança foi interrompida. Se houver cobrança indevida, reúna a documentação listada e contate o suporte da Estuda pelo canal indicado no site ou no Help Center. Para reembolsos e dúvidas específicas sobre compras em lojas, siga os procedimentos da App Store ou Google Play conforme aplicável.
Se o atendimento não resolver o problema, registre reclamação em plataformas como Reclame Aqui ou procure o Procon local e utilize os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Endereço
Estuda Tecnologias Educacionais S.A., Rua Tiradentes, nº 220, Bairro Pico do Amor, Cuiabá - MT, CEP 78065‑075, Brasil