Brasil'da 1 numaralı iptal hizmeti
Sayın Yetkili,
Bu belgeyle Ewa hizmetine ilişkin sözleşmeyi sonlandırma kararımı bildiriyorum.
Bu bildirim, sözleşmeyi mümkün olan ilk vade tarihinde veya geçerli sözleşme süresine uygun olarak iptal etme konusunda kesin, açık ve net bir irade teşkil etmektedir.
Lütfen aşağıdakiler için gerekli tüm önlemleri alın:
– iptalin geçerli olduğu tarihten itibaren tüm faturalamayı durdurun;
– bu talebin kaydedildiğini yazılı olarak bana onaylayın;
– ve uygun olduğunda, bana nihai hesap özetini veya bakiye onayını gönderin.
Bu iptal size sertifikalı e-posta yoluyla gönderilmektedir. Gönderim, zaman damgası ve içeriğin bütünlüğü kanıtlanmıştır, bu da onu elektronik kanıt gereksinimlerini karşılayan kanıtlayıcı bir yazılı belge yapar. Bu nedenle, yazılı bildirim ve sözleşme özgürlüğü ile ilgili geçerli ilkelere uygun olarak bu iptalin düzenli işlemini gerçekleştirmek için gerekli tüm unsurlara sahipsiniz.
Kişisel verilerin korunmasına ilişkin kurallara uygun olarak, ayrıca sizden şunları talep ediyorum:
– yasal veya muhasebe yükümlülükleriniz için gerekli olmayan tüm verilerimi silin;
– ilgili tüm kişisel alanları kapatın;
– ve gizlilik haklarına göre verilerin etkin şekilde silindiğini bana onaylayın.
Bu bildirimin tam bir kopyasını ve gönderim kanıtını saklıyorum.
Cancelar Ewa: Guia Completo
O que é Ewa
Ewa é um aplicativo de aprendizado de idiomas focado em inglês (e outros idiomas) que combina vídeos curtos, jogos interativos e exercícios para treinar vocabulário e conversação. Disponível para iOS, Android e via web, oferece versões gratuitas e assinaturas premium com conteúdo adicional e funcionalidades extras.
Como cancelar Ewa
- iOS (App Store): abra Ajustes no iPhone/iPad, toque no seu nome > Assinaturas e cancele a assinatura do Ewa pelas configurações do Apple ID; a gestão de assinaturas da App Store é feita pela Apple (página do Ewa na App Store).
- Android (Google Play): abra o app Google Play > Perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas e selecione Ewa para cancelar; o cancelamento e reembolsos via Play são tratados pelo Google (informações de contato relacionadas ao app).
- Web / via Paddle: se assinou pelo site ou via Paddle, tente cancelar pela sua conta na web; se não houver opção, entre em contato com o suporte Ewa e com a Paddle para confirmar cancelamento e estorno (há relatos de dificuldade no Brasil - veja reclamações no Reclame Aqui).
- Outros métodos (recomenda-se e-mail): envie pedido de cancelamento por e-mail ao suporte do Ewa, incluindo nome completo, e-mail usado na conta, data da compra e comprovante; se preferir, você pode enviar notificação por correio para o endereço do escritório no Brasil ou tentar contato telefônico se disponível.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura via App Store ou Google Play, a cobrança recorrente é interrompida para ciclos futuros; normalmente você mantém acesso às funções premium até o final do período já pago. Para assinaturas feitas no site/Paddle, o efeito depende da política aplicada pela plataforma de pagamento e pelo suporte do Ewa.
Dados da sua conta (progresso, histórico de lições) normalmente permanecem associados ao seu e‑mail, mas o acesso a conteúdo premium é removido. Se houver dúvidas sobre retenção ou exclusão de dados, solicite confirmação ao suporte do Ewa ao cancelar.
Receberei reembolso?
A Ewa declara oferecer garantia de reembolso de 14 dias para assinaturas conforme perfil da empresa (perfil no Trustpilot), porém no Brasil consumidores relatam dificuldades em obter reembolso mesmo solicitando cedo, e em alguns casos só houve solução após contato com a Paddle e com a empresa (veja relatos no Reclame Aqui).
Importante: se a assinatura foi realizada pela App Store ou Google Play, pedidos de reembolso muitas vezes precisam ser feitos através da Apple ou Google, não diretamente à Ewa. Para compras no site (Paddle), guarde comprovantes e comunicações e contate tanto a Ewa quanto a Paddle para solicitar estorno se aplicar.
Planos e preços da Ewa
| Plano | Preço (BRL) | Duração | Observações |
|---|---|---|---|
| Básico | Gratuito | - | Acesso limitado a lições e funcionalidades básicas |
| Premium Mensal | Varies | Mensal | Conteúdo adicional e funcionalidades premium |
| Premium Anual | Varies | Anual | Geralmente mais econômico por mês; verificar oferta no app/site |
Seus direitos de consumidor no Brasil
No Brasil o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento para compras feitas à distância: o consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar do recebimento do serviço ou da contratação, com direito a reembolso integral. Consumidores brasileiros têm usado esse argumento para solicitar cancelamento e estorno em casos de cobranças não autorizadas ou dificuldades de cancelamento (exemplo de reclamação).
Se o fornecedor não resolver, registre reclamação em órgãos como Reclame Aqui e, se necessário, peça orientação ao Procon local ou tramite defesa do consumidor nos canais judiciais/administrativos competentes.
Experiências de clientes
Há avaliações positivas que destacam design amigável, métodos de ensino lúdicos e um suporte eficiente em alguns casos (Trustpilot). Ao mesmo tempo, há reclamações recorrentes sobre problemas de cobrança, dificuldade para cancelar e demora ou falta de reembolso, especialmente no Brasil, onde usuários relatam ter precisado contatar a Paddle e registrar reclamação pública para obter solução.
Em resumo: muitos usuários apreciam o produto, mas é importante documentar compras e acompanhar cobranças, pois processos de cancelamento e reembolso podem variar conforme a loja (Apple/Google) ou a plataforma de pagamento utilizada.
Checklist de documentação
- Comprovante de compra (recibo, fatura do cartão)
- Data e hora da assinatura
- E‑mail da conta Ewa usado na assinatura
- Capturas de tela das cobranças e da tela de assinatura
- Registros de contato com o suporte (e‑mails, protocolos)
Erros comuns
Usuários frequentemente tentam cancelar apenas desinstalando o app - isso não interrompe cobranças recorrentes, pois a assinatura continua ativa na App Store/Google Play ou na plataforma de pagamento. Outro erro é acreditar que todos os reembolsos serão processados diretamente pela Ewa: para compras via Apple ou Google, é necessário pedir estorno junto às respectivas lojas.
Também é comum não guardar comprovantes ou não registrar a comunicação com o suporte, o que dificulta comprovar pedidos de cancelamento ou contestação de cobranças. Sempre anote datas e guarde evidências.
Recapitulativo comparativo
| Método | Onde cancelar | Risco / Observações |
|---|---|---|
| iOS (App Store) | Assinaturas do Apple ID | Cancelamento pela Apple; pedidos de reembolso via Apple Support |
| Android (Google Play) | Assinaturas do Google Play | Cancelamento pela Google; reembolsos tratados pelo Google Play |
| Web / Paddle | Pelo site da Ewa ou suporte Paddle | Relatos de dificuldade no Brasil; pode ser necessário contato com Paddle e abrir reclamação |
| Contato direto (e‑mail / correio) | Suporte Ewa e notificação escrita | Recomendado documentar; correio pode servir como prova legal |
Após cancelar
Depois de cancelar, verifique seu extrato bancário ou fatura do cartão para confirmar que não houve novas cobranças. Se você não recebeu reembolso quando aplicável, solicite confirmação por escrito ao suporte e, se necessário, abra reclamação em Reclame Aqui, entre em contato com o Procon local ou peça estorno junto à Apple/Google conforme o caso. Para informações sobre a App Store consulte a página do aplicativo na App Store e para dúvidas sobre a versão Android verifique o canal relacionado no Google Play / contato.
Endereço
Rua Dracena, 208 - Jardim Leocadia, Sorocaba - SP, 18.085-540, Brasil