Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Hotmart.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Hotmart: Passo a Passo Simples
O que é Hotmart
Hotmart é uma plataforma brasileira de venda e distribuição de produtos digitais e assinaturas, que conecta produtores, afiliados e consumidores. Ela oferece ferramentas de pagamento, hospedagem de conteúdo, páginas de venda e extensões (como Hotmart Pages e Send), além de serviços opcionais pagos para acelerar vendas.
Como cancelar Hotmart
- Hotmart Web (portal do consumidor): Acesse consumer.hotmart.com, selecione o produto/assinatura, clique em "Configurar pagamento" → "Cancelar sua assinatura" → confirme o cancelamento. O cancelamento interrompe cobranças futuras; o reembolso depende da política aplicável.
- Hotmart Pages & Send (assinatura própria da Hotmart): Na sua conta Hotmart vá ao Menu → Minhas Extensões → Informações da conta → Cancelar. Se estiver dentro do prazo de garantia configurado pelo produtor (ex.: 7 dias), o reembolso inicial pode ser iniciado automaticamente.
- Assinaturas feitas pela App Store (iOS): Devem ser canceladas pelos ajustes da conta Apple no dispositivo: Ajustes → [seu nome] → Assinaturas → selecionar e cancelar. Não é possível cancelar essas assinaturas diretamente pela Hotmart.
- Assinaturas feitas via Google Play: Devem ser canceladas no aplicativo Google Play: Menu → Meus apps/conta → Minhas assinaturas → selecionar e cancelar. Também não são canceladas diretamente pela Hotmart.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura pela Hotmart, as cobranças futuras são interrompidas para aquela assinatura a partir do próximo ciclo. O cancelamento não garante automaticamente reembolso: o direito ao reembolso depende do prazo de garantia configurado pelo produtor e das regras legais aplicáveis.
O acesso ao conteúdo pode ser mantido até o fim do período já pago, dependendo das regras do produtor; em alguns casos o acesso é encerrado imediatamente após o cancelamento - confira as condições do produto. Seus dados de conta e histórico de compras permanecem registrados conforme política de privacidade da plataforma.
Vou receber reembolso?
Há dois pontos importantes sobre reembolso: primeiro, o produtor pode oferecer um prazo de garantia (ex.: 7, 15, 21 ou 30 dias) informado na página de pagamento; dentro desse prazo o comprador pode solicitar reembolso da transação inicial. Segundo, o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) garante ao consumidor brasileiro o direito de arrependimento de 7 dias a contar da compra para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, aplicável para pedidos de cancelamento e reembolso.
Na prática, Hotmart sinaliza que o reembolso automática costuma cobrir apenas a primeira transação quando solicitada dentro do prazo de garantia/arrependimento. Renovações automáticas posteriores normalmente não são reembolsáveis. Para solicitar reembolso use o portal reembolso.hotmart.com (precisa do código da transação e e‑mail) ou contate o produtor diretamente pelo suporte do produto.
Planos e preços Hotmart
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Hotmart - Sem plano (uso gratuito) | R$ 0,00 | Gratuito / Sem plano | Uso da plataforma como Produtor ou Afiliado, sem mensalidade. |
| Hotmart Service + License Fee (venda até R$10) | 20% + R$ 1,00 por venda | Por venda | Service Fee 20% + License Fee R$ 1,00 em vendas até R$10,00; sem mensalidade. |
| Hotmart Service + License Fee (venda acima de R$10,01) | 9,9% + R$ 1,00 por venda | Por venda | Service Fee 9,9% + License Fee R$ 1,00 em vendas acima de R$10,01; sem mensalidade. |
| Acelerador de Vendas (Hotmart Pages & Send) | R$ 177,80/mês | Mensal | Inclui Hotmart Pages e Send, certificado SSL, inteligência artificial, isenção de taxa de saque enquanto ativo. |
| Acelerador de Vendas (Hotmart Pages & Send) - Anual | 12× R$ 97,30 | Anual (parcelado) | Mesmas features do plano acima; pago em 12x. |
| Acelerador de Vendas Turbo | R$ 220,50/mês | Mensal | Hotmart Pages & Send com consultoria individual e vantagens extras. |
| Acelerador de Vendas Turbo - Anual | 12× R$ 132,30 | Anual (parcelado) | Mesmas features do plano Turbo; pago em 12x. |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) assegura ao consumidor o direito de arrependimento por 7 dias em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, com reembolso integral e cancelamento garantidos. Hotmart e produtores devem respeitar esse direito para a primeira compra realizada fora do ponto físico.
Se houver dificuldade para efetivar cancelamento ou reembolso (falta de resposta, cancelamento não processado, cobrança indevida), o consumidor pode registrar reclamação junto ao PROCON estadual, ao Reclame Aqui, ao consumidor.gov.br ou acionar a administradora do cartão para análise de chargeback quando cabível.
Experiência de clientes
Usuários relatam que a Hotmart é uma plataforma robusta e com funcionalidades completas, e há avaliações positivas sobre atendimento ágil e resolução de problemas em muitos casos. Estatísticas públicas (ex.: Reclame Aqui) mostram alta taxa de resposta e índice de resolução para a empresa.
Por outro lado, há reclamações recorrentes sobre falta de clareza em cobranças, dificuldades em cancelar ou acessar produtos após compra, renovações automáticas e atrasos no suporte ou exigência de contato com o produtor. Esses pontos destacam a importância de seguir corretamente o fluxo de cancelamento e guardar comprovantes.
Documentos e informações necessários
- Código da transação (txid) ou número do pedido;
- E‑mail usado na compra e nome completo do titular;
- Data da compra e valor cobrado;
- Comprovante de pagamento (fatura, captura de tela do cartão, recibo Hotmart);
- Screenshots da página do produto, prazo de garantia anunciado e da tela de cancelamento (se aplicável);
- Mensagem ou protocolo de contato com o produtor/Hotmart (se houver).
Erros comuns
Um erro comum é tentar cancelar uma assinatura adquirida via App Store ou Google Play diretamente na Hotmart - nesses casos o cancelamento deve ser feito pela Apple/Google. Outro equívoco é presumir que cancelar interrompe automaticamente toda cobrança já feita; o cancelamento impede futuras renovações, mas reembolsos dependem do prazo de garantia ou do direito de arrependimento.
Também é frequente que usuários não guardem o código da transação ou comprovantes, o que dificulta solicitar reembolso pelo portal reembolso.hotmart.com. Finalmente, esperar reembolso de renovações recorrentes fora do prazo legal costuma não ser aceito.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Hotmart Web (consumer.hotmart.com) | Reembolso possível para a primeira transação dentro do prazo de garantia / direito de arrependimento; caso contrário, não garantido. | Fácil a Moderado (depende do prazo e documentação). |
| Hotmart Pages & Send (Minhas Extensões) | Reembolso automático possível se dentro do prazo de garantia configurado; regras do produtor aplicáveis. | Moderado (cancelamento direto na conta; reembolso depende das regras). |
| App Store (iOS) | Reembolsos e cancelamentos regidos pela Apple; solicitação via conta Apple/relatórios da App Store. | Moderado a Alto (depende da política Apple e do histórico da solicitação). |
| Google Play | Reembolsos e cancelamentos regidos pela Google Play; solicitar via conta Google Play. | Moderado a Alto (políticas da Google Play aplicam‑se). |
Depois de cancelar
Após cancelar, confirme por e‑mail o processamento do cancelamento e guarde todos os comprovantes. Se desejar solicitar reembolso use reembolso.hotmart.com ou contate o suporte do produtor; para dúvidas gerais consulte a central de ajuda da Hotmart em ajuda.hotmart.com e, para assinaturas Pages/Send, ajuda.extensoes.hotmart.com.
Se a plataforma ou produtor não resolver seu caso, registre reclamação em órgãos de defesa do consumidor (PROCON), no consumidor.gov.br ou no Reclame Aqui. Em casos de cobrança indevida não resolvida, avalie junto à administradora do cartão a possibilidade de chargeback.
Endereço
Launch Pad Tecnologia, Serviços e Pagamentos Ltda. (Hotmart), Avenida Assis Chateaubriand, 499, Andar 3, Conj. 3A, Bairro Floresta, Belo Horizonte, MG, CEP 30.150-101, Brasil.